加钱“无底洞”、工艺不合格万亿赛道家装行业该如何转身

　　在房地产行业走入存量时代之后，另一个与其相关的行业正迎来发展机会。据机构预测，未来5年内，家装行业将保持高速增长，并形成万亿级的赛道。不过，家装行业的集中度较低，行业标准化不明朗，这也导致行业乱象丛生。同时，由于房地产市场迭代，家装行业也急需升级以为市场提供更高质量的产品。

　　作为房地产的上下业，家装赛道充满机遇和挑战，但同样也面临诸多痛点。同时，随着房地产行业出现震荡以及购房主力群体越来越年轻化，家装行业正面临着关键的转型节点。贝壳研究院方面认为，家装行业面临的痛点包括行业集中度和企业效益“双低”、行业标准化程度低、行业数字化水平较低、家装服务者职业化程度低和消费者体验不佳等。

　　贝壳研究院发布的相关数据显示，随着老房改造需求的不断释放和精装修政策激励等，预计未来5年家装行业有望维持接近两位数的复合增长，而整个大家居产业将迎来进一步发展，成为住房存量时代持续增长的万亿级赛道。

　　“家装行业已经发展了30多年，过去的30年则是背靠房地产发展的传统家装服务模式。而由于产品和服务形态单一，其已经无法满足当下年轻消费者个性化的需求。”贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳如此认为。

　　的确，随着购房主力群体越来越年轻化，家装同样需要迭代。一方面，正如住宅产品会在户型设计层面进行迭代之外，家装也需要不断更新风格，更加适应市场。另一方面，在“方便”成为当前都市生活的关键词之后，“一站式”“一体化”的服务备受青睐。家装行业则需要尽可能缩减用户的时间成本，让用户在家装这一大事上无需再费心。

　　被窝家装的相关负责人对《》记者说：“家装行业实际上目前尚无明确标准，也没有市场占比很高的龙头企业，行业处于‘野蛮生长’的状态。”具体来看，贝壳研究院方面认为，家装赛道目前有5大痛点，分别是存在计划外增项、延期竣工、材料问题、工艺满意度低、售后问题多。

　　例如，不少用户和家装公司签订合同之后，在施工过程中还需要不断“加钱”来购买其他家装增项，导致用户最终的消费额与此前的预算严重不符。同时，《》记者在查阅了多个家装平台后发现，“加钱”是用户的投诉重灾区。

　　此外，延期竣工和“买家卖家秀”不符也是家装行业一直以来普遍存在的负面现象。那么，家装行业该如何解决这些乱象，逐步走向规范化？

　　颜伟阳认为，传统的家装服务模式适合面向房地产企业大楼盘“流水化”的家装需求，但随着房地产市场进入存量、减量时代，行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式则必须进行有针对性的改革，并逐步向产业链系统整合、数字化赋能的新型家装模式迭代升级。

　　而在此背景之下，家居整装则是应运而生。“整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品就是一个‘完整的家’。”颜伟阳说。

　　颜伟阳表示，整装的定义便是装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化，以平方米或者单套装修进行报价，并负责售前、售中、售后的整体服务。因此，对于用户而言，整装意味着省时、省力、省心，一站式装修可以满足用户绝大部分的硬装需求。

　　上文提到，家装行业虽然是万亿赛道，但是市场格外分散，行业集中度过低，这也使得行业标准不够明晰。《》记者注意到，目前，已经有房地产领域内的龙头企业开始大规模、高标准布局家装业务，行业已然出现了明显变化。

　　2021年底，贝壳宣布升级“一体两翼”战略。其中，“一体”指的便是二手房和新房交易服务赛道，“两翼”指的则是家居家装与租赁业务，被窝家装也由此开始在市场上崭露头角。

　　公开资料显示，被窝家装是贝壳旗下的标准化整装品牌，致力于提供一站式智慧家装服务，以标准化施工为保障，致力于运用VR、大数据等新技术，进行家装服务业的数字化改造升级，全面提升用户家装服务的消费体验。

　　具体来看，被窝家装设立了精工学堂和完善的培训系统，保障工人的施工质量，让家装标准化。据悉，精工学堂于2019年9月份成立，其是家装行业全服务者职业培训基地，提供全面的分步培训系统，用来满足装修服务者的技能提升需求。

　　施工方“能力过硬”，被窝家装开始将着手保证材料的质量。《》记者了解到，被窝家装施工均采用一线品牌辅材，验收标准多达百项。为了保障工程过关，严格落实4大检测步骤，分别是项目总工在关键节点进行自检并提交自检报告、品控师定期进行工地巡检，不合格项目及时整改、平台监察团队进行专项监察以及全面线上质检。

　　同时，为了让用户安心，被窝家装将赔付标准和细则全部写入合同，包括两年主动上门维保、意向金退款10日到账等。

　　由于被窝家装生长于贝壳，其也与贝壳相同，将科技与业务进行了融合。具体来看，在被窝家装平台APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来进行装修，而施工交付环节则统一由被窝家装提供服务并确保可交付质量。用户可以通过被窝家装APP实时查看工地，工程进度则是每日进行汇报。

　　据了解，贝壳在去年对圣都家装提出并购要约，并于今年4月底完成全面收购。假设圣都业务并表的情况下，贝壳今年第一季度家装家居业务收入将同比增长54%，达到8.6亿元。合同额同比增长63%，季度签约单数近6,500单，同比增长超50%，单均价同比增长8%。