上海统帅装饰水电打造职业蓝领工匠

　　作为沪上首家独立水电公司，统帅水电已成立15周年。15年间，统帅水电团队始终以客户需求为导向，以提高客户满意度为标准，励精图治、争创一流，通过不断的改革与创新，在工匠管理、工匠培训、工艺研发等领域取得了不俗的成绩。统帅水电已然成为了“一直被模仿，从未被超越”的家装界行业标杆。

　　从本期官微开始，我们将持续聚焦统帅水电，推出《统帅水电15周年系列报道》，集中展示15年发展取得的重要成果，探寻其更远大的发展目标。

　　今天，让我们首先聚焦《工匠管理篇》，看看统帅水电通过哪些行之有效的管理方法，打造出这支职业化产业化匠心团队，并用15年时间，不断深化产业工人职业化管理建设。

　　家装工人，曾被称作“马路游击队”，他们没有稳定的收入，做一天工领一天钱，是他们的生活常态。统帅水电的成立，率先打破了家装行业“散兵游将”的状况，通过建立雇佣制，实现公司对水电工的直接雇佣和管理。所有员工经考试合格上岗，穿着统一的工服，有集体宿舍，每月领取固定工资等。

　　这一系列举措，让曾经是“社会隐形人”的家装“散工”，第一次有了可以依靠的组织，第一次有了稳定的收入，从而让众多农民工实现了第一次的身份进化，成为“职业蓝领”。

　　在第一代统帅水电负责人、现任上海统帅装饰集团旗下整装品牌海域整装总经理蔡永胜的电脑中，至今保存着统帅水电成立早期的《员工管理规范》，其中对于员工形象、服务礼仪、施工规范等方面都有着非常细致的要求：

　　着装要整齐划一，有破损要及时修补；头发前不可遮及眼睛，侧不可盖过耳部；遇见客户要面带微笑，使用礼貌用语进行沟通；安全施工规范必须执行，如有违反一经发现立即停工整顿等。

　　“当时有些工人是很不适应的，他们觉得自己就是做工的，把活做好就好了，为什么公司对他们的仪容仪表那么在意，甚至对于胡须多久剃一次都要做出明确规定？

　　统帅水电对员工的一切要求，其实都是出于服务客户的需要来考虑的，要让员工站在更高的角度来看待自己的工作，意识到自己不仅仅是一名工匠或者技术工人，更是服务行业的一员，要从服务客户的角度出发，去自发地思考和行动。”

　　很多在现在看来再常规不过的职业规范，对于当时的统帅水电来说，无疑是超前于时代的“大动作”，要得以推行并非易事。

　　但正是这些深入细节的严苛标准，让统帅水电人从入职起，就开始发生质的改变，从施工质量、工地规范到精神面貌、服务礼仪，逐渐展现出蓝领工人应有的风范，迈出走向职业化之路的第一步。

　　统帅水电的建立，让水电工从朝不保夕的家装散工，成为了有组织的正规工人。在随后的10多年中，统帅水电不断改革、优化、完善派工制度、薪酬制度，不仅确保工人实现稳定的收入，更让每一笔收入更规范合理。

　　在统帅水电不断整编水电工、扩大员工队伍的过程中，发现早期制定的派工制、固定薪酬模式，虽然保障了员工拥有稳定的收入，但是随之而来的是“大锅饭”式弊端，“来了项目大家一起做，收入一起分”，这种不分彼此的模式，容易使得有能力的员工积极性受挫。

　　2009年开始，统帅水电开始了新一轮的改革，将固定薪酬制度升级为计件制，通过激励机制，保障了优秀的水电工多劳者多得。

　　到2013年，在当时的统帅水电主管夏正春的主持下，通过对过往几年大量施工数据的收集和测算评估，统帅水电再度掀起性的升级：自主研发出业内少有的“水电一口价”模式，用更透明的“点位”计量方法，更规范的水电收费标准，解决了传统水电施工的不确定性，也让水电工的服务更加规范，大大优化了客户的家装体验。

　　“我们这么做，一是为了让价格更透明，保护客户的利益；二是规范员工的施工操作，保障整个水电工团体的利益。

　　从2007年成立到2012年间，我们服务了上万家的客户，积累了不少施工经验，让我们有底气去做‘水电一口价’的改革。2013年我们先进行了半年的试行，得到了很多客户的认可和赞誉，之后正式推广开来，也被很多同行学习、模仿，可以说再一次开创了装饰行业水电工程的先河。”

　　2013年，统帅水电再次调整水电工的薪资结构，保障员工基本薪酬待遇的同时，设定了更具体的业绩目标，将员工收入与实际贡献挂钩，鼓励水电工多计单，更要认认真真做好每一单。

　　现任统帅水电负责人李志强回忆说：“公司当初对员工定下的这些激励机制，事实证明是非常有效的。站在公司层面来讲，我们需要的是真正能为客户解决问题的精兵强将；而作为员工，能根据实际劳动成果获得相应的待遇，大家的积极性都很高。那些年，无论是在客户的口碑方面，还是员工的待遇方面，我们整个统帅水电的发展是很快的。”

　　经过多年的摸索与尝试，统帅水电在工人的选拔任用、培训考核、施工标准、服务标准等方面，总结出了不少经验，逐渐形成了一套行之有效的管理制度。

　　到2014-2015年，统帅水电的人员规模已经迅速发展至150人左右。如何进一步更好地服务客户，成为之后一段时期内统帅水电的发展重心。

　　除了通过培训、考核来不断加强水电工的职业技能、从业经验和团队协作能力，统帅水电更将重心落在“服务”上，不仅培育技术过硬的“明星技工”，更要培养具有超强服务意识的“明星服务者”。

　　现任统帅水电负责人李志强介绍说：“统帅水电自成立以来，就非常重视对水电工服务能力的塑造。除了开展专业的服务培训外，还通过一些具体的考核和竞争来加强他们的服务意识和服务能力：

　　建立‘班组制’分组，每六个月进行一次评级，通过接单量、客户满意度、工作配合度、管理服从度等服务性指标进行评级，让优秀的水电工脱颖而出，给予额外的奖励；同时也选拔了一批骨干力量担任组长，在整个水电工团队中树立榜样的力量，带动更多人一起进步。

　　工作的时候，要把客户的要求牢记在心，耐心解答他们的疑问；就算装修完成后，客户有任何问题再联系，我们仍要帮助及时解决。我们是一直这么做的，也会要求每一个水电新员工都要做到。”

　　十多年来，在统帅水电人的口头禅中，形成了这样一句企业文化——“好的，我来想办法解决！”凡是客户提出各种需求，员工绝不会以传统的思维方式去思考“不行”、“不能做”，而一定会想方设法去解决，这已经成为每一位员工贯穿15年的服务信条。

　　一个人能否成为一流的工匠取决于品行而不只是技术。没有替人着想和感恩的心，就无法获得真正的成长。

　　统帅水电从成立之初，就非常注重企业文化建设，着力进行员工关怀和团队凝聚力的打造。在日常工作中，关爱员工身心健康，不断丰富业余文化生活、提高福利待遇等，有效增强了员工的归属感和自豪感。

　　2010年，在公司的组织下，员工们成立了“爱心互帮会”，设立“互帮基金”，一旦员工或直系亲属罹患重病或遭遇意外，“互帮会”就会拨出相应款项进行捐助。

　　除此之外，统帅水电工还享有办公室员工同等的公司关怀，如集体生日会，端午节、中秋节、春节等节日福利。每到夏季，公司还会组织“送清凉到工地”的慰问，由高管亲自为水电工发放爱心购物卡和多种防暑降温物品。

　　每年的水电工年会上，还会为工人们更新换发施工工具；为了方便水电工出入工地，更好地为客户服务，公司还曾向水电工发放电动车。这些贴心的关怀，让水电工们感受到作为一名工人的自豪。

　　“集团每年底的年终总结和表彰大会，都会表彰一批集团的优秀员工，我们水电工也有自己的专场表彰大会，围绕各项指标，评选出多名优秀水电工，他们可以上台领奖领花，还有海外旅游的奖励，这是我作为一个普通工人，以前根本不敢想的。工作不止是为了赚钱，更重要的是一份荣誉感。”

　　在统帅水电的管理逻辑中，人的尊重与关怀是相互的，公司尊重工人、关怀工人，工人也就能更专注地做好自己的工作，更好地服务客户，团队的凝聚力才会更强，公司才能不断成长壮大。

　　15年来，统帅水电不仅收获了万千客户的好评，更以充满了正能量的职业化产业工人风采，先后被授予“上海市建设交通委青年文明号集体”、“共青团上海市委青年文明号”、“浦东新区总工会工人先锋号”等荣誉称号。

　　2022年5月8日，统帅水电在成立15周年之际正式提出，将打造一支中国家装行业施工领域最高水准的特种兵——橙色军团！

　　“军队文化”不是简简单单的四个字，它饱含着对组织的绝对忠诚；它是“保证完成任务”的一声承诺，是对纪律的无条件服从；它是战胜困难、跨越困境的拼搏精神，是时刻处于待命状态的危机意识，是抱团打天下的团队精神。

　　十多年的军事化训练和熏陶，已将严格的制度、铁的纪律和不折不扣的执行力烙印于每个统帅水电人的心中。在统帅水电成立15周年之际，再次强调军队精神，不仅是对15年前初心的呼应，也是对未来的郑重承诺。

　　站在新的起点上，满载光荣与梦想，统帅水电将以更加进取的姿态，与所有橙色军团奋斗者踏上下一个征程，共创更好的未来！