拖延工期、施工质量差南京家装市场一年600多起投诉这些领域问题多

　　现代快报讯（记者徐岑文/摄）工期拖延、施工质量差、虚假宣传……8月14日，南京市消协家装专委会成立一周年新闻发布会召开。现代快报记者了解到，一年来家装专委会受理投诉607起，为消费者挽回经济损失1200余万元。家装投诉主要集中在哪些领域？消费者如何避坑，专家来支招。

　　消费者许女士告诉现代快报记者，自己曾花7万元与某装修公司签订全包硬装合同，新房约80平米左右。“因为不懂合同，签订的时候也没有标注使用什么材料、用什么品牌，只是觉得7万应该也不会差。后来发现跟想象中的完全不一样，用的都是最差的牌子。”而跟装修公司协商时，对方完全不配合，甚至拖延了3个多月工期。最终经过调解，许女士又补了近1万元，双方就装修设计和主材挑选达成一致。

　　家装专委会提醒，签订合同时一定要标明施工时间范围、详细的施工流程以及材料明细表等信息。材料的使用，还可以分区域单独标明，例如卧室使用哪些材料，客厅使用哪些材料等。每类材料也一定要写清楚品牌、型号、数量等具体信息。

　　很多消费者装修时容易忽略售后问题，以至于很多装修公司会在这个地方钻漏洞，后期产生问题各种推诿责任。在607起投诉中，施工质量差等投诉占据首位，占比达43%。

　　投诉人吴先生与南京某公司签订装修合同，约定2019年5月8日开工，合同工期3个月，结果至12月20日勉强结束工期，逾期近4个月。完工交付仅仅1个星期，就出现了房顶面开裂现象。花酒、马桶、龙头等建材都不是指定产品，至今装修公司未提供解决方案。

　　家装专委会提醒，在合同签订前一定要核对好所需材料、施工程序以及服务项目，避免后期增项，同时检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价以及总价。

　　拖延工期一直都是家庭装修常常会面临的问题，而今年尤其严重。受疫情影响，有一部分装修公司以此为借口，恶意拖延消费者装修工期。据不完全统计，仅拖延工期类投诉就占比15%。

　　消费者刘先生于2019年7月21日与南京某装饰公司签订装修合同，原定于2019年10月21日装修完工，截至2020年4月中旬都未完工。期间业主与装修公司多次沟通，完工时间却遥遥无期。最终经消费维权服务站调解，双方达成一致。

　　家装专委会提醒，如果是装修公司单方面原因导致工期拖延、不履行合同，可要求公司承担违约责任，具体责任承担看合同约定。如果双方能协商，则按自愿协商处理，如果无法协商，可以走司法途径，去法院起诉或到仲裁机构仲裁。

　　装修公司跑路倒闭无法联系的投诉也达77起，占总投诉量的12.6%。投诉主要为装修公司资金链断裂跑路、承诺无法兑现，消费者无法联系上装修公司等。

　　今年4月，消费者何先生与南京某冷暖设备有限公司签订装修合同。先后付款地暖及中央空调费用共计43500元。5月，何先生就联系不上项目负责人了，施工也无法继续。与此同时，郭先生也投诉，与该公司签订合同付了25000元货款，只安装了空调内机，后续工程全部停工。由于联系不上该公司负责人，消费维权服务站只能建议消费者走司法程序维权。

　　家装专委会提醒，选择装修公司时一定要货比三家，选择一家口碑好、信誉好、有实力的装修公司。如果发现自己被骗，及时投诉或走司法途径，依法维护自己的权益。

　　针对当前南京家装市场存在的问题，8月14日，南京市消协也在全市启动“家装企业诚信承诺活动”，首批10家企业加入家装诚信承诺联盟。现代快报记者了解到，后期市消协家装专委会将不定期组织消费者满意度调查，如发现有侵害消费者权益的情况，核实后将剔除联盟，并视情向社会通报。

　　下一步，家装专委会也将开设“家装维权专委会”公众微信号和官方抖音号，方便消费者在线维权。同时定期发布消费警示和提示，强化家装行业黄黑榜公示制度。对家装行业的投诉情况进行网络公示，以公示促进企业对信用的维护，以公示促进企业对消费者权益的保护。