家居电商的变革突围之路

    【中国建材网】电子商务发展到今天主要讲的就是一种诚信和服务。电子商务如何能确保产品质量，如何确保派送服务速度和态度，以及售后服务处理呢?在当前以人为本的社会发展要求下，对电子商务从业人员的素质考核和准入机制怎么才可以健全呢?
　　
　　各大电商企业在过去不久的“光棍节”当天，均因各种促销而产生的异常情况遭到用户诟病：系统故障、单方面取消交易、先提价再降价、支付困难、快递爆仓等问题频出。电商企业如何提高客户的满意度?提高客户满意度应从哪几个方面入手?这些都是如今电商企业需要考虑的问题。
　　
　　价格战作为电商在起步阶段的一个手段，不仅是因为抢占市场的需要，更因为电商的成本确实比实体店有优势。但从长远来看，同样的商品，电商之间的价格会亦有趋同。因此价格战不是唯一，也将不再是主要的手段，而价值竞争和品牌竞争将成为必须。
　　
　　如今社会化媒体的发展对于整个电商来说，寻求一个新的宣传平台已是必然，而微博就是一个很好的平台，带来的流量往往更容易形成购买力。微博上所产生的对产品和服务的微信息，对制造商、渠道商的品牌和销售影响会越来越大。
　　
　　当前苏宁易购、凡客等借《乔布斯传》试水百货，开始走平台百货化路线，而家具类电商则需求新的销售路线。新近崛起的家居电商平台品牌---安居丽业，在电子商务平台上提供一整套以3D技术为基础的家居解决方案，提供包括安居家具电子商务平台和3D户型体验馆、3D家具魔卡三大服务，内含家具3D平台、3D魔卡、3D卖场、3D样板间、3D户型体验馆等多项科技产品。涵盖了家居生活中从购买房子，到选择家具，再到室内装修的各个环节所需的服务。
　　
　　与众不同的是安居丽业研发了3D样板间及DIY体验馆，可自由摆放家具，自己设计家的装修风格，将心仪的家具摆在3D的家里，即可观看摆放效果，减少因在实体店购买家具看不到家具和室内装修设计搭配的效果而造成选购失误的情况，为消费者提供了一种极为便捷、迅速的一站式家居服务平台。
　　
　　平台化和百货化虽看起来很美，但对家居电商在采购、销售、物流配送、售后服务等一系列环节的要求非常高，如果某一环节处理不当极有可能对电商本身的品牌价值造成致命伤害。所以，家居电商适合寻求独具特色的电商营销方式，以此达到在纷繁竞争中脱颖而出。