浙江省消保委剑指实木家具“七大乱象”

　　随着生活水平不断提高，大家开始追捧环保和健康家具，购买实木家具逐渐成为一种潮流。然而，目前家具市场上实木不实或者以次充好的情况屡见不鲜，消费者往往因对家具知识了解不多，而上当受骗，花了冤枉钱买到的却不是“实实在在”的实木家具。
　　
　　为保障消费者合法权益，2010年11月10日至11月17日，省消保委对杭城的实木家具市场进行了前期市场调查，共调查128家销售商。11月19日至24日，由省消保委和省家具与五金研究所共4名人员组成的实木家具市场调查组，又对杭州市的7家家具市场进行了买样调查，共买取实木家具12个品牌、13件样品。工作人员对整个调查取证过程都进行摄像、录音。抽查中存在不少问题的家具市场不乏杭州和平家私市场、杭州华东家具市场、新时代家居生活广场等知名市场。
　　
　　昨天，省消保委向全省新闻媒体通报了此次调查的具体情况，并着重对我省实木家具消费市场上的七大欺诈行为进行了揭露，并视下一步的整改情况，联合本报在今年三·一五期间向社会再次公布相关消费内幕。
　　
　　所抽实木家具都存问题
　　
　　为验证经销商在销售家具时所宣传的是否属实，省消保委委托浙江省家具产品质量检验中心，对13件宣称实木家具的样品产品使用说明书、材料要求(标识一致性)等进行检测，结果显示，13件样品均没有使用说明；13件样品不同程度地使用了人造板假冒实木。随后，调查人员以普通消费者的身份，以经销商虚假宣传为理由，通过电话方式，要求给予退货处理，但是13个产品只有3个商家经过多次交涉才同意了退货。有些家具市场虽对外声称有“无理由退货”等消费保障，其实真的想退货时，却是难上加难。
　　
　　实木家具的七个主要问题
　　
　　根据此次实木家具消费评价活动情况，及综合消费者投诉反映情况分析，目前实木家具市场主要存在以下问题：
　　
　　标识标签不规范材质都由销售员说了算
　　
　　本次市场调查中，发现经销商普遍存在标签内容混乱的情况，最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照经销商的说法，一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材，根据GB/T3324-2008，《木家具通用技术条件》规定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在标签上只标注了主材，辅材只字不提，全部是由销售员说了算。
　　
　　以次充好，以假乱真
　　
　　销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。省消保委在本次采样的13个产品中全部存在此类情况，具体情况见图表。
　　
　　虚假宣传不肯在单据上写明材质
　　
　　销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，宣称全实木，质量如何、环保性能如何等等，刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清，要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么，销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。本次市场调查购买的13个产品，当调查人员提出要在发票上写明家具型号，主、辅材质时，所有的经销商几乎是同一说法，“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的”。经再三要求，才有2家愿意在发票上写明主材，而其他10家经销商拒不肯写明，莎乐美一听要写明材料，立马说那就不卖了。
　　
　　无视国家法律法规不提供产品使用说明书
　　
　　2001年国家就颁布强制性标准GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》，该标准规定了出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括检测的13个样品，在收到家具样品货物后都没有产品使用书)。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物；有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书；更有甚者以放产品说明书会被别的商家偷去技术作为不放置的理由。
　　
　　不提供发票
　　
　　销售家具却不能提供发票，或者开具发票要在原价格上增加税点。省消保委组织市场调查在购买列维士品牌家具时，市场和厂家都无法第一时间提供发票，原因为列维士还没有办理营业执照，市场承诺在15天后给予补开发票，直到现在市场还是无法开出发票；在杭州东方家私市场购买山东吉美乐家具，也碰到了同样的情况，原因是吉美乐没有办理营业执照，向厂家索取发票时需要额外支付17%的税费。在杭州新时代家居生活广场购买家具索取发票时被告知要带上身份证、销售凭证等一系列材料去税务局才能开……虚假宣传后，80%厂家不肯退货
　　
　　省消保委调查组工作人员根据检测结果，以虚假宣传为理由，要求商家退货时，商家的第一回应几乎完全相同，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”，美丽坚妮的老板甚至说出了“你是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”；巨桑在销售时说：“有问题，100%可以退货”，但在真正提出退货时却成了一句空话，甚至找出了一个“你们买回去什么用意我是知道的理由”来拒绝；列维士“两千块钱能买到全实木餐桌吗”，直接把退货要求推给了市场，让调查人员去找市场不要找他们；世傲：“指接木就是小木头拼的，就是实木”等等。调查人员在多次尝试着退货后，除了联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货，其余的均不肯退货。
　　
　　市场给的承诺让消费者感到如水中捞月
　　
　　省消保委在市场调查中发现，新时代家居生活广场宣传的十天无理由退货、先行赔付；欧亚达宣传的不满意就退货等，看起来给了消费者无后顾之忧的保障，可是在省消保委以厂家不愿意退货，让市场退货时，市场马上找出诸多理由，为宣传的承诺找出附加条件，如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理，还需要双方协商，再由消费者去做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件；不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。
　　
　　本次评价活动，发现抽样品牌中不乏如联邦、巨桑、山东吉美乐等中国知名品牌，这些家具行业的龙头企业同样存在虚假宣传、以次充好等欺骗消费者的行为。同时，红星美凯龙、欧亚达、新时代等大家耳熟能详的家具大型市场也存在着市场管理不规范、消费者承诺无法兑现等问题。由此可见，家具行业的诚信之路任重而道远。
　　
　　针对本次调查发现的涉嫌违法行为，省消保委将移交相关部门予以查处；对厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。