人工板冒充实木 拉锯战后橱柜上降价求和

　　顾名思义，实木橱柜是指柜体从头至尾为天然木材所制。某橱柜专卖店服务员向买方推销时，满口打保票，所做柜子是实木的，然而实际用料却是“人工板材”，买卖双方为此争执不休。直至工商执法人员出面调解，一起纠纷方见分晓。
　　
　　变着法子忽悠人
　　
　　5月2日，吴女士在某橱柜店定做了一套木制白色橱柜，售价10000元，先预付8000元定金。5月9日，该店让设计师作预算时，服务员才口吐真情，该套橱柜用料实际是“吸塑板”。因吴女士长年哮喘，对甲醛气味相当敏感，几次退货要求均遭对方拒绝。之后，该店被迫同意改做实木的，预算却由原10000元涨至27500元。6月9日，双方签好《定货合同》，口头明确两个月交货，吴女士又付6000元货款。至8月9日，店方仍未交货。之后经协商，交货日又分别被拖延两次。
　　
　　8月23日，店方上门送货时，吴女士发现，车上一块长条状料头断面呈木渣状，就问厂家一送货人柜体材质属性，所得答复是“纯木头”的。之后，提心吊胆的吴女士经另一工人证实，材料确实是“吸塑板”后，马上致电服务员。服务员辩称：此类柜体材料都是“实木颗粒”的，不同的只是门板是“实木”的。于是，吴女士来到烟台工商局芝罘分局，投诉橱柜店经理和服务员变着法子骗人，要求执法人员帮忙，让该店赔偿相应损失。
　　
　　执法人员调查取证时发现，《定货合同》中，门板一栏为“实木（花梨木）”5个手写体字，柜体一栏为“红胡桃”。依此认为，该合同表明：柜体为“红胡桃”材料，店方明显违约。服务员又辩称：“‘红胡桃’代表柜体是‘红胡桃颜色’的”。执法人员表示：“如果要想表明颜色，就应写‘某某颜色’！”
　　
　　服务员又转移话题：“看样品时，已向对方说明柜体是‘实木颗粒’、门板是‘实木’的。”吴女士闻之气不打一处来地否认：“如果服务员当时说明柜体是‘实木颗粒’、门板是‘实木’的，我就不会再多花17500元做这样的柜子，对方当时要求我多付出17500元，我认为都是变为‘实木’的结果，而且从一开始推销到柜体送进家门，该店无一人说明柜体是‘实木颗粒’，我也不清楚材料只差在柜体和门板上！”
　　
　　变本加厉敲竹杠
　　
　　经执法人员调解，老板答应重新制作橱柜主体，材料为实木的，8000元费用由对方负担，但遭吴女士拒绝。之后，又降至4000元，双方仍僵持不下。
　　
　　后经调解，老板迫不得已才改为自负，并答应8月31日持样板，由对方当场核实。一业内人士对此算过一笔帐：原柜体为“吸塑板”，售价是8000元。摇身一变成为“红胡桃”的，只不过是增加几个柜门，却要买方多付17500元；若重新做成“实木”的，柜体价值仍是8000元。由此可见，其中藏着多少暴利性“猫腻”。
　　
　　千方百计“刮油水”
　　
　　从8月31日起至9月2日，围绕柜体重新加工一事，老板既然口口声声答应重做一套“实木”的，理应考虑柜体用料、油漆和门板间色泽视觉效果的一致性，可是却始终假装糊涂，到后来干脆不露面，只派服务员持表面仅刷清漆的样板出面应付。明眼人一看就知，店方根本就无诚意做“实木”的，成心是在玩弄人，企图再从对方身上多“刮油水”。在执法人员督促下，老板才同意按“标准”调色。
　　
　　9月2日下午，送至调解现场的“样板”同原柜体色泽完全不一，分明是对方在有意糊弄人。一直不肯露面的老板竟打电话，厉声质问执法人员：“为什么替消费者说话？”然后气势汹汹地赶到调解现场，又从口中蹦出“原柜体是‘三聚氢胺板’颜色”的新名词，吴女士当时气得头昏脑胀。经执法人员据理力争，仍百般狡辩的老板只得让步，承诺重新调色，待次日下午重新核实。
　　
　　历经10天的“拉锯战”，吴女士膝盖磕出一块紫青不说，早被折腾得身心疲惫，不想为此再耗费精力。9月3日下午，经再次调解，双方达成如下协议：第一，吴女士不要求对方重新制作实木柜体。第二，售价由原27500元降为20000元。第三，其它事宜按原合同履行。
　　
　　【消费常识及点评】
　　
　　据悉，厨房环境潮湿，橱柜材料如为实木，用后易因此变形。所以，国内市场目前所售橱柜以“人工板”居多，少有“实木”的，“实木颗粒”一词纯系店方掩盖责任的戏法。比如，“三聚氢胺板”是将废纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，干燥至一定固化程度后，将其铺在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成。
　　
　　从本案看，该店服务员以“红胡桃”术语推销，目的是给人造成错觉，误认为橱柜是“实木”的。从近期投诉案情看见，言而无信、说做不一，是引燃买卖双方纠纷的“导火索”。卖方做此类生意时，说做要符合实情、完全一致，产品是什么材料的，合同中就应写什么材料。否则，只能得不偿失、自欺欺人。