马赛克网上开店信誉是关键

　　【中国建材网】“做网上销售，信誉特别特别重要。一个订单，宁可不做，也不能让客户给你个差评”。小陈是一家陶瓷马赛克网店的销售主管。他告诉记者，淘宝网针对客户质量及服务纠纷，制定了严格的处罚举措，因此，凡是网上开店且想长期经营的厂商，都非常重视客户的信誉评价。而客户也大都喜欢到那些钻石级的店铺里面去下单。此外，一般的消费者在下单之前都要看看客户评价，如果发现有差评，将会严重影响到其信任度。去年，小陈就曾为一个客户无端作出的差评而最终自掏200元的补偿让客户修改了评价。
　　
　　吴金标认为，在客户下单前与客户进行充分的网上沟通，尽可能将网上销售过程中产生的问题给客户说清楚，将回提高客户的满意度。为此，孔雀鱼在网店内作出了详细的“买家须知”、“运输方式”、“施工方法”等全面的提示和公告，让顾客在下单前明白销售过程中将产生的问题和解决途径与方法。此外，公司全天在线好几名客服，会全力解决顾客购买过程中提出的一切问题，最大程度上让顾客满意。而一旦顾客有什么投诉，他们更会全力以赴予以解决，以得到客户的好评。实际上，网络销售，尤其是淘宝商城的销售，店家对客户的服务更优于实体店，这一方面是淘宝网严格的客服规则，包括先行赔付制度，另一方面也是店家为扩大销售、赚取口碑而采取的最有效的促销手段。
　　
　　记者在孔雀鱼旗舰店看到，根据淘宝网的监控，该店在“违规行为”评价中，已超过150天无违规行为。在“退款纠纷”评价中，已超过60天无退款纠纷，在“投诉纠纷”中，已超过240天无投诉。良好的信誉，使孔雀鱼成为淘宝商城当中的马赛克热销品牌。
　　
　　目前，国内建筑卫生陶瓷产品的销售模式仍是以区域经销和分公司为主，特别是高端品牌企业。尹博士认为：“在这种主流体系下，建材超市还有很长的路要走，电子商务时代的到来还有待时日。最大的可能将是低端产品、直销产品比较容易进入建材超市与电子商务。”另一方面，电子商务由于价格透明，它会对传统的区域经销商、渠道商、分销商以及为他们服务的设计师、外围采购推销人员形成相对的竞争、对抗、冲突，这也在一定程度上限制了陶瓷电子商务的发展。