售后服务是涂料企业营销的一把利剑

    【中国建材网】整个行业是一个有机连接体，无论哪个部分脱节都不能正常的形成生物循环，而对于企业来说，售后服务无疑是给企业的信誉度大大加分，一个在当今发达国家和中等发达国家已经发展得比较成熟的经济形态，正在中国受到前所未有的关注。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越大，供求关系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不再能满足多层次的需求。
　　
　　近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，涂料企业面临的压力也越来越大，利润空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我们的涂企也不例外，适当实施服务战略成为利润增长的重要来源。过去在产品经济年代，我们大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产品特性和价值。让我们看看以下几个经典的案例。
　　
　　售后服务是涂料企业营销的一把利剑
　　
　　如今，涂料行业的经营环境有点类似当年的家电行业，外资品牌非常强势，国内的企业无论是在规模还是在专业技术上都无法和外资企业抗衡。国内企业的出路何在?这是困绕着国内众多中小家电企业的一个心结。正是在这时，以海尔为首的国内家电企业扛起了服务大旗为中国家电企业闯出了一条生路。正是这种至真、至诚、至善的优质服务，使海尔实现了投诉率为零的服务竞争目标，海尔集团亦成为亚洲第一家荣获国际星级服务顶级荣誉——五星钻石奖的家电企业，海尔产品亦牢牢占据了市场的霸主地位……如今，还有许多曾经被视为制造业巨头的企业也已经开始把注意力转向服务业。
　　
　　涂企服务水平普遍低下
　　
　　各方面的压力已经给建材行业遭成了沉重的压力，外加日本大地震遭成的原材料的涨价，石油价格上涨推动了原材料价格飙升，涂料价格几近倒挂，涂料行业面临大洗牌。据统计，中国涂料厂家大大小小有7，000家。关于涂料行业大洗牌的评论经常有所耳闻。在金融危机前后，有人提出涂料行业会大洗牌。但是，因为中国政府4万亿的投入，带动了2010年中国涂料业的飞速增长，使得中国成为涂料第一大国。