建材、装潢市场满意度调查报告出炉

    【中国建材网】2011年第四届上海建材、装潢市场消费者满意度调查于近日公布结果，消费者对上海装饰材料市场总体认可度上升，总体满意度指数为73.21，其中产品质量满意度指数为73.45，售后服务满意度指数70.16。投诉集中度最高仍是家庭装修项目，投诉主题则由往年的合同欺骗、偷工减料、装修污染等转向装修质量、服务承诺等方面。

　　三轮消费者问卷调研分别在红星美凯龙、家饰佳等50家建材卖场门店进行，共计收到有效问卷2686份。调查显示，除了来自设计缺陷和使用材料的投诉外，大部分投诉还是集中在施工环节，尤其是隐蔽工程部分，以水电改造方面居多。

　　建材配送、服务纠纷多

　　数据显示，建材品质总体上升，投诉率下降，其中卫浴、瓷砖产品满意度最高，而龙头、涂料油漆、地板则分列不满意品种前三，投诉多为买赠配送及服务纠纷。如购油漆套装，赠品、 “非卖品”与正品混淆，涉嫌多收费用。在服务方面，有三成消费者对售后服务表示不满意，服务人员专业素质有待提高。对装修及装饰材料的主要健康隐患投诉的前三项分别是：油漆释放有害气体造成空气中甲醛等物质超标；家具、板材释放有害气体；管道不洁造成水污染，表明消费者对居住环境影响健康日益重视。

　　设计施工人员素质待提高

　　业主对装修公司要求越来越高，尤其对服务质量承诺的要求，成为当下消费关系中新的矛盾点。历年满意度调查中得分较高的“同济”装潢口碑有所下降，主要对挂靠现象反映较多。部分商家顶着 “加盟店”、 “分部”名义，但在经营中存在价格混乱、以次充好、合同欺诈等情况，非正规途径聘用施工队伍的现象也比较严重。这样损害的不仅仅是公司的信誉，更导致家装行业市场信誉缺失，市场机遇流失。此外，设计与施工之间的矛盾也日益突出。目前从业的装潢设计师，大半是美院出身，对电器开关的设计、电压、隐蔽工程、给排水、管道走向等实际设计操作知识掌握不全面，图纸虽美观、艺术，但施工往往行不通，加之与业主沟通有限，最终影响实际效果。

　　有很多装修公司挂靠的施工队根本不识图纸 ，导致设计方案不能领会，更有野蛮施工、怠工，甚至偷拿、偷换业主材料牟利，施工人员总体素质亟待规范提高。目前， “统帅”等一批领先企业已建立起一定的培训上岗体系和相对稳定的施工队伍。

　　数据来源：上海商情信息中心BMC建材渠道调研系统

　　建材商情

　　2011年6月上海装饰材料零售市场品牌占有率

　　整体厨柜

　　佳饰欧派志邦美高耀新博洛尼锦制嘉丽堡爱朴

　　卫浴

　　TOTO

　　科勒美标乐家英皇

　　龙头

　　摩恩汉斯格雅科勒高仪绿太阳

　　瓷砖

　　诺贝尔东鹏斯米克马可波罗冠军亚细亚塞尚印象金意陶特地道格拉斯

　　浴室家具

　　欧路莎尚标高第科勒格拉仕伦美标欧曼爱丽舍

　　TOTO

　　水槽

　　摩恩弗兰卡欧琳普乐美帕布洛绿太阳铂浪高希恩巨杉

　　移门/整体衣柜系统

　　班尔奇拉迷丹麦王妙财宝史丹利顶固比乐好莱客德禄

　　板材

　　兔宝宝珍林雅佳居晟泰晋龙维茵卡金爽皮特隆丰

　　占有率

　　11.13%8.32%8.03%6.85%6.58%4.69%3.64%2.81%2.74%

　　占有率

　　18.11%17.19%5.51%4.85%3.24%

　　占有率

　　20.30%16.11%13.42%11.16%9.04%

　　占有率

　　17.03%9.11%8.57%7.14%6.23%4.22%3.53%3.50%3.38%3.05%

　　占有率

　　14.13%8.73%6.46%6.33%5.75%5.04%4.25%3.54%3.40%

　　占有率

　　19.50%14.51%12.56%7.61%5.95%5.74%5.10%3.79%2.22%

　　占有率

　　13.36%12.85%11.08%9.72%7.33%5.95%4.78%4.70%3.48%

　　占有率

　　18.74%16.30%15.90%15.63%8.32%8.02%3.92%2.68%1.91%

　　实木工艺门

　　固友星星汇豪

　　TATA

　　豪利华鹤鑫欧典雅勤润成创展

　　进口地板

　　卢森柏丽得高威兹帕克阿姆斯壮

　　集成吊顶

　　奥普友邦富佰得欧斯宝和成

　　整体房/淋浴房

　　英皇德立鼎豪白兔巴斯曼朗斯阿波罗欧路莎雅立旭辉

　　五金

　　西玛瑞高海蒂诗华亿达汇泰龙万德名优美固伊可夫

　　新型门窗

　　阳毅创开绿娃罗普斯金百明别也芬德创饰精卫

　　卫浴配件

　　科勒

　　TOTO

　　银晶美标和成彪马踊跃好世登乐家

　　防盗门

　　星月神盼盼步阳新多万嘉瑞斯乐晶晶王力金盾

　　占有率

　　8.36%6.15%6.04%5.95%5.88%5.68%4.49%3.32%3.21%

　　占有率

　　15.30%11.20%7.90%6.50%6.30%

　　占有率

　　17.08%15.21%13.39%6.90%5.30%

　　占有率

　　12.46%9.96%7.41%6.09%5.97%5.68%5.31%4.28%4.02%3.75%

　　占有率

　　6.47%5.74%5.71%4.77%4.44%3.67%3.64%3.32%2.94%

　　占有率

　　20.25%14.19%8.71%6.73%3.79%3.30%2.68%2.28%2.06%

　　占有率

　　15.44%12.38%7.40%5.65%4.96%4.19%4.04%3.72%3.69%

　　占有率

　　17.78%13.96%13.27%12.07%6.75%4.82%4.59%3.44%2.39%

　　实木复合地板

　　书香门地东阳大自然誉丰安信林牌生活家骏牌华明

　　水处理系统

　　怡口水丽立升百诺肯恩美特

　　管材管件

　　白蝶洁水天力皮尔萨美尔固

　　强化地板

　　汇丽圣象菲林格尔特佳卢森德尔扬子阿特拉斯莱茵阳光其他

　　实木地板

　　骏牌林牌好力家誉丰久盛安信大自然泛美富丽家

　　涂料油漆

　　多乐士立邦欧龙漆长春藤大师鸽牌紫荆花都芳华润

　　厨房电器

　　方太老板林内能率西门子A.O.史密斯伊莱克斯樱花奥普

　　楼梯

　　北疆华府皮特捷步吉步巨铠华通申允迪华艺极

　　占有率

　　23.60%13.07%9.50%5.81%4.75%3.56%1.91%1.90%1.44%

　　占有率

　　17.04%16.22%9.58%9.30%8.60%

　　占有率

　　16.23%12.43%7.82%7.21%6.17%

　　占有率

　　20.98%18.41%7.32%6.97%6.21%6.11%5.28%3.97%2.76%2.49%

　　占有率

　　22.19%20.03%10.82%10.39%2.91%2.76%2.69%2.45%2.39%

　　占有率

　　26.07%22.28%11.18%9.62%5.05%1.17%1.14%0.83%0.70%

　　占有率

　　17.08%12.35%9.50%8.13%7.67%5.66%4.60%4.57%4.51%

　　占有率

　　18.61%15.85%9.39%8.14%7.47%5.35%4.91%4.34%4.34%

　　说明：上海商情信息中心建材渠道调研系统根据本市百安居、好美家、红星美凯龙、喜盈门等50家建材零售门店及搜房等网络投票2011年6月数据汇总而得