家具网购瓶颈多 家具企业该如何克服

    【中国建材网】用“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”来形容家居企业目前所处的境遇最为恰当不过。近年来欧美家居市场壁垒叠生，做欧美市场越来越难，由此很多原本只做外销的家具企业改弦更张开始转做内销，此举顿时“吹皱一池春水”，搅动了国内家居市场的脉搏。“屋漏偏逢连夜雨”，2011年汹涌而来的限购令虽然对于限制房价上涨效果有限，但对于家居市场还是造成了一定影响。
　　
　　正当家居企业对于这一局势感到忧虑之时，国家未来5年内将建3600万套保障房的计划又极大振奋了家居市场。几乎与此同时，2011年家居网购潮也翻涌而来，这些利好消息极大的鼓舞了家居企业。
　　
　　不过，面对好转的局势，家居企业也面临一些问题。单就家具网购来讲，家具企业就要解决以下问题，才能够真正让家具网购走上正途。
　　
　　网购家居用品网路上的拦路虎
　　
　　首先，家具不同于其他产品的最关键的一点就是消费者非常注重切身体验。如今例如在网络销售一些生活类用品时，网络经销商已经推出了上门让客户体验的服务，如凡客就提供上门试穿的服务。而网购家具如果没有触摸以及眼见为实带来的真实感受，特别是在无法确知摆放在自己家中会是什么样的一种效果时，付钱购买无疑是一种冒险。而电子商务又主要依托网络，如何解决这一问题着实让人头疼。
　　
　　其次，网购家具的最大竞争优势在于价格优势。然而网购家具必将产生异地采购的情况，由此就产生了运输费用问题，以及一旦运输途中产品受损该由谁来承担损失的问题。不同于衣服等小件的生活用品的运输费用不高，而且损坏后涉及的赔偿金额也不高，所以网购时几乎可以忽略，在网购家具时涉及金额会非常大，这正是横在很多消费者心头的一道梁。
　　
　　第三，售后服务问题。家具不同于快消品，安装、维修等售后服务非常重要。然而绝大多数的家居企业或者网络经销商目前都还不能提供让人称心满意的售后服务。这将是限制网购家具发展的一个极大的瓶颈。
　　
　　不能轻言放弃出路在哪?
　　
　　难道网购家具只能昙花一现吗?当然不能轻言放弃，那出路又在哪呢?在此，七七想出了一些仅供参考的解决办法。
　　
　　首先，如何解决不能让消费者进行亲身体验的问题，笔者认为实际上还是售后服务问题。假设在前期的洽谈过程中，已经有了充分的沟通，但消费者收到产品安装之后还是有不满意的地方，如果此种情况下售后能够给予足够的支持并最终解决问题，那么消费者就自然而然会打消对于网购不能切身体验的疑虑了。
　　
　　针对运输费用问题，家具企业应制定统一的按成交金额同消费者分摊运输费用的制度，同时同大的物流公司达成合作，尽可能将运输费降到最低。这样既可以继续保持价格优势，又不至于让家具企业因此而承担过大压力。至于运输过程中发生损坏后由谁承担的问题，企业可以同保险公司合作，完全承担起责任，由此虽然增加了支出，但对于树立企业形象、增强产品竞争力所起的帮助却是无限大的。
　　
　　最后，对于售后服务问题，可以借鉴电子产品业界所运用的指定售后服务点的办法，即在全国各大城市，甚至包括城镇，建立起家具产品服务点。这样，不仅解决了网购家居用品的售后服务难问题，而且可以产生一个新的行业，增加新的就业点，对国家整体经济发展也做出了贡献。