家居团购问题重重 消费者投诉与日俱增

    【中国建材网】互联网的快速发展带来了市场交易的便捷性及快速性，尤其是团购的盛行，近几年，家居行业也大踏步地加入了团购大军。据本报对去年进行装修的业主的调查显示，有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。团购俨然成了商家一个重要的销售渠道。然而，团购在带动业绩飙升的同时，与之相关的投诉也与日俱增。
　　
　　家具团购问题重重
　　
　　线上销售杂牌多
　　
　　赵先生这些年的网购经历，可算得上一位网络达人了，而这次通过网络团购的家具，却让人大跌眼镜。“过年的时候在一个专业的团购网站上看上了一套家具，虽不是知名品牌，但衣柜的造型我特别喜欢，产品做工也还算精细，更主要的是，产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间，家具已经出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状，却又不接受退换货，询问团购网站也无人答复。”
　　
　　据了解，家具、建材行业有很多“杂牌”产品，其中很大一部分都没有独立的工厂和门店，他们常挂靠在某些所谓的专业团购网站上。这些商家无须提供相关资质，只需要向网站交纳一定的广告费用，便开始召集团购的会员。对此，林产品质监站的工作人员建议消费者，首先应尽量回避无法看到实物的网络团购活动；其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。
　　
　　低售价高附加费
　　
　　“我记得那天还下着雨，但是参加团购的人特别多，我挤来挤去好不容易才订购到了一款心仪许久的品牌地板，低于5折的让利价格让我在同事面前炫耀了很久。”八十九中的马老师回忆道。但让马老师没想到的是，一周后却被告知由于团购数量过大该产品缺货，如想尽快取货需缴“加急费”，马老师无奈地交了加急费后，却又被要求交纳远高于行情的安装费用，货物送到的那一天，马老师又支付了一大笔卸货费和上楼费，待一切尘埃落地，马老师才发现，买地板占了小便宜，附加费上吃了大亏。
　　
　　其实，这种伎俩常出现在团购活动中。很多商家为了增大产品的销量，都会打出超低的价格吸引消费者，消费者在抢购到货品后，常忽略了产品的售后服务。市消协的工作人员告诉记者：“商家的这种行为在一定程度上侵害了消费者的知情权，此种情形下，消费者有权要求商家退还全款，并向我们投诉，以保护其他消费者的权益。”
　　
　　拒开票据难维权
　　
　　记者在市家协了解到，由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态，这主要是因为消费者无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，这使得责权判定很难。
　　
　　据该负责人介绍：“东郊的李女士向我们投诉，她参加团购购买的马桶，与商家最终配送的货物不相符，但她在购买时，商家告知团购商品不开具发票及质保单，现在无凭无据，无法核对货号和批次，商家又据理力争，我们现在也只能积极调解。”他建议消费者，无论产品是否是以团购形式购买，消费者都有权要求商家开具发票及质保卡，其中，一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意，保留发票、单据以便于事后退货或者维权。