家具市场乱象丛生 实木家具不“实在”

    【中国建材网】随着人们追求环保和健康家具，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。然而，近日塘沽消协连续接到消费者的投诉，反映商家虚假宣传，承诺的纯实木家具“不实在”。记者调查后发现，一些经销商为了迎合消费者对全实木家具的喜好，故意制造“100%实木”、“纯实木”等实木概念，把实木家具当全实木家具卖给消费者。
　　
　　商家“挂羊头卖狗肉”
　　
　　一位消费者近日向塘沽消协投诉，他在塘沽某家具商城订购了一套实木家具。“当时销售人员誓旦旦承诺绝对是纯实木家具，我看既然是纯实木的，贵点也是值了。”可等家具运到家后他安装家具时才发现，购买的实木家具并非纯实木，很多地方是中纤板。该消费者再找到商家要求退货时，商家表示，家具主材是实木的，没有对辅材有过纯实木的承诺,拒绝退货。由于发票上并没有标明所购买的家具是什么材质，只是有所购买家具的类别及尺寸，该消费者只能自吞苦水。
　　
　　塘沽消协的工作人员告诉记者，每年他们都会收到一些关于实木家具的投诉，这几天更为集中，而且投诉的共同点就是当初购买的时候售货员承诺的是纯实木家具，可等到送货之后发现并不是全实木的。而消费者再回去找时，商家都是矢口否认。
　　
　　实木柜子框架才是木头
　　
　　消费者花了大价钱，希望买到的是“纯正的实木制品”，但是不少商家却在“实木”这个词上做文章，“全实木”、“100%实木”、“纯实木”概念随处可见。
　　
　　昨日，记者来到塘沽河北路一家大型家具商城看到，不少家具店的实木家具都号称“100%全实木”。在二楼的一家家具店内，记者询问销售人员一套餐桌是否全实木家具时，这位营业员告诉记者，桌子的腿都是实木的，主要受力部件都是全实木，就可以算是实木家具了。而在另一家鞋柜店内，记者注意到一款实木柜子的抽屉底板很薄，记者询问这些是否都是实木，销售人员信誓旦旦地表示，这款柜子是实木家具无疑。但记者要求查看家具说明书时，销售人员则说，桌椅又不是电器，没有说明书。随后记者询问购买实木家具开具发票时能否注明“全实木家具”时，营业员表示按照他们店内的规定，出售的家具只需写明型号即可。
　　
　　记者从市家具行业协会了解到，家具类产品投诉纠纷的热点与前几年相比明显发生了转移，销售方使用模糊概念，混淆实木家具和非实木家具的界限成为新的投诉焦点，基本情况都是，消费者被告知，这个柜子是实木的，买后发现不是，和商家理论时，又被告之这个柜子的框架是实木的，其它部位是人造板贴了实木皮，这种不诚实的销售方式让消费者很是气愤。
　　
　　签订合同注明材质防纠纷
　　
　　实木家具到底有没有统一标准？据了解，2009年5月1日国家《木家具通用技术条件》早已出台，它还对实木家具进行了细分，根据实木用材比例和工艺将实木分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。
　　
　　全实木家具，即所有木质零部件(镜子托板和压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木的家具。而标准里根本就没有“100%实木”“原木”“纯实木”等概念。
　　
　　塘沽消协提醒消费者在选购实木家具时，尽量到正规商场选购，要查看家具的质量检测报告，购买时一定要跟商家签订购买合同，还要要求经营者在所售家具的合同(发票)上面明确注明用材信息，比如是“纯实木家具”还是“实木贴面家具”、“综合类木家具”、“板木结合家具”等；在家居卖场购买家具时要让主办单位加盖公章，以备出现纠纷时维权使用。