访箭牌卫浴谢岳荣:将最舒适体验融化在洗浴里

　　在国内卫浴界被洋品牌抢去半边天的当下，民族品牌的崛起让人振奋。而在国产卫浴江湖里，目前无论品牌知名度还是销售额都稳居老大地位的箭牌卫浴，不得不令人侧目——箭牌创下很多“第一”：比如在国内首个攻克连体马桶技术难关，大批量生产“连体马桶”;第一个推出6L节水马桶;国内第一个推出“自洁釉”技术;第一个提出“人文卫浴”，跟清华大学美术学院合作组成专项设计团队，研究卫浴产品的人体工程学。景德镇陶瓷学院80级陶瓷工程系陶瓷制造专业的谢岳荣，现为顺德乐华陶瓷洁具有限公司董事总经理，便是箭牌卫浴的掌门人。
　　
　　1984年谢岳荣从景德镇陶瓷学院陶瓷工程系毕业后，分到了佛山东平陶瓷厂技改办搞设计，成为厂里的第一个大学生。1986年就做到车间主任，1987年就做到副厂长。在国营陶瓷厂做了8年的谢岳荣，于1992年离开东平，凭借自身的专业技术，走技贸结合的路子，帮一些企业建厂，用两年的时间积累了第一桶金。1994年，谢岳荣攒够了第一桶金，便跟朋友一起“下海”，——创办了顺德乐华陶瓷洁具有限公司。1994年，第一条窑炉建立;1995年，第一批马桶生产;1999年，第一款龙头诞生;2000年，第一款浴缸降生;2004年，第一款浴室柜出产……如今，乐华旗下已拥有箭牌、法恩莎、安华三大卫浴品牌，年销售额10多亿元，而箭牌已连续多年成为国内本土卫浴销售冠军。
　　
　　“箭牌是怎样炼成的?”这是很多人想知道的秘密，谢岳荣的答案一点都不惊世骇俗或出人意料，“要有品牌，先有品质，争取让故障率控制在万分之一以内，不让一件不合格产品流入市场”，在品质的打磨上，他有足够的耐心——耐心也是他最欣赏自己的优点。
　　
　　这个跟耐心赛跑的人，曾经做过很多“自己跟自己过不去”的事。司马光砸缸，是为救人，而谢岳荣亲手砸过很多马桶，则因为没有通过自己的标准。“通过国家标准那不算什么，通过企业内部标准才算真本事，那是真功夫”;“每一个配件我们都用最好的，可能箭牌的水箱配件就比别家的贵30元，但只要耐水性好、好用，我们就觉得值”，那增加的成本如何控制?谢岳荣这样算账，“其实，有故障的时候维修一次的成本至少都是50元，要是一天坏一次就不得了了，挣的钱都要赔出去。保证了品质，实际上我们的综合成本会更低。”他不想因小失大。再说，品质就是最好的口碑，谢岳荣比谁都更清楚这个道理。
　　
　　说到曾经在卫浴江湖里纵横驰骋过的几大创新，谢岳荣流露出少有的兴奋，在他平静如水的脸上真是难得一见。箭牌刚出道时，是以“连体黑马”震惊四座的。当时，国内大都是分体马桶，连体马桶凤毛麟角，谢岳荣知道这是一个突破的好机会，花大力气攻克连体马桶的技术难关，让连体马桶的大批量生产成为现实，这让很多出道更早的老牌卫浴也有些吃惊。
　　
　　谢岳荣用接连不断的创新，让箭牌的每一次亮相都引起轰动：1999年，在全民还在使用9L或12L冲水马桶时，箭牌的6L节水马桶问世了，这个代号1103的产品，一时之间成为卖的最火的产品，而身后仿效者更是成群，仿制的马桶被业界称为“箭牌款”!如果说“连体马桶”是箭牌的第一次亮相，那么“箭牌款”的跟风，则奠定了其在卫浴的江湖地位。
　　
　　怎样才能持续发展?短暂的光环是没有用的，谢岳荣一直推着自己往前走，从技术、理念、服务各个方面创新：比如，在国内第一家推出自洁釉技术，引起卫浴界的一场技术革命;比如，1999年在国内卫浴界第一个听出“三年免费维修，终身维护”的服务措施。在别人算这笔巨大投入不划算的时候，谢岳荣的棋子早就过了河，在市场上步步为营。
　　
　　当别人在服务上觉醒时，他又先行一步，在2003年提出“卫浴拍套”的概念，将产品线从“三大件”(马桶、面盆、浴缸)迅速扩充到浴柜、五金件、淋浴房、按摩缸、蒸汽房等全线产品。就在业界都在为“整体卫浴”奔忙时，他却在2006年提出了“人文卫浴”，跟清华大学美术学院人体工程学的项目组联手，共同研究“更人性化、更合适的人文卫浴”。谢岳荣认为这是一个漫长而需要耐心的工作，往往体现于一些细节的改良上，比如，洗脸盆要多高洗脸盆最舒服;淋浴时，门上的拉杆拉在手上怎样才最舒服……箭牌要做的，就是要将研究结果融入产品里，将最舒适的体验融化在老百姓的洗浴里。