保护业主合法权益 家装质量不打折

　　编者按：装修中最怕碰到的就是出现各种质量问题，纠纷在所难免，许多业主都已经有所准备，要打一场持久战;无论与装饰公司还是施工队，有尾款在手，总是感觉有些砝码。现在让许多业主担忧的反而是家装保修这一后续环节，没有了重量级的“钱”力，只有一张薄薄的“合同书”与“保修卡”作为凭证，家装公司能够买账吗ς当家装质量出现问题，业主该怎样来保证自己的权利呢ς
　　
　　网友：04496126
　　
　　项目地址：香利国庭
　　
　　面积：129平方
　　
　　半包：6万余元
　　
　　装修总造价：19万元
　　
　　网友“04496126”在网上大爆其保修难，入住半年的房屋漏水并影响到楼下住户的搬家，业主心急如焚，装饰公司却不闻、不问、不理，态度极差。业主是在²009年¹0月选择了网络施工队，但是接下来却是问题不断，一起来看下网友的保修之路。
　　
　　网友“04496126”装修出现的问题：
　　
　　一.工期拖延：合同施工截止是²009年12月23日，延至2010年4月20日完工。
　　
　　二.家里没预留电热水器位置。热水器是我和lg在装修前在工贸买的80升的热水器，但是施工却没预留热水器的位置，他说;以为家里厨房有个小厨宝可以洗澡。事后，设计师小韦也跟施工队说过，难道家里不用热水器吗，小厨宝怎么洗澡呢。我们只好把工贸买的80升的热水器退货了，换回来一个50升的(因为没有预留位置嘛)。现己到冬天，一家三口，每烧开一次只够一个人洗澡。
　　
　　三.入户花园，装了插座不通电。
　　
　　四.保质期内，房屋漏水。去年5月¹日搬入新家，本来是件高兴的事。谁知，到¹¹月底楼下住户向我们反应他们家厨房漏水。于是我们就和施工队联系，中间他们是来过两次，还是联系了蛮久，且只来看看就走了，也没查出漏水的原因。再过了两天联系他们，他们总是以各种理由不来，最后一次派来水电工查进水管道的情况，显示压力稳定，于是就怀疑是厨房的主下水管道有问题，约好周六早上8-9点上门来敲柱子查原因，当天一直等到¹0点钟，还没见人来，打电话过去，施工方竟说我们差他¹000块尾款，必须交齐后，才能上门维修(那就是说不管什么二年的保质期，见钱才办事)。愤怒之下，自己花钱找了一个水电工把地砖打开，观察了两天后，并不是他们说的是厨房主出水管的问题。因为当初他们连水电的图纸也没有，我们自己也无法查找漏水点。那就等于说我要把家里厨房，卫生间所有的地砖(罗马利奥)，墙砖(罗马利奥)，淋浴房(浪鲸)，马桶(浪鲸)，橱柜(志邦)全部都要敲开。他们负责人还表示：要我们把粉墙款补齐，这几万块的损失他是不管的，让我们自己想好，态度非常强硬。
　　
　　五.卧房顶开裂。再次粉刷一遍，房屋还在装修出现开裂，不是工人质量不过硬吗ς为什么现在不开裂。且我和他们所有款项己结清，不拖欠，这就是他们耍赖的借口。
　　
　　六.合同第四款第四条，明确表明确保装修质量，尤其是水，电等隐蔽工程的质量发生，负责返工返修，费用由乙方自负。
　　
　　网友对保修的意见：
　　
　　“神气八戒”
　　
　　最怕的就是漏水∼∼但愿我家不会出现这个问题!阿门!同情楼主，坚决要求保质保量的售后!
　　
　　网友“sky0516”
　　
　　说的有些道理，但是后面说的，找人来扒砖，如果现在不查出来，装修公司也不管，非要你在继续交¹000块钱，装修公司的水电工也来了，随便一说是厨房，但是又没有找到漏水点，难道就这样让水漏ς楼下的天天上来找你麻烦，要和你打官司，要你赔漏水损失，你住的难道舒服啊ς装修，装修，懂的人还好说，不懂的肯定只有指望装修公司，现在的装修公司说什么，要加材料，要加钱，就只能双手奉上，还要讨好他ς现在事情的确是出了，装修公司不管，只能找第三方，工商的来管，这属于装修质量问题，装修最怕出现的就是水，电事故，敲墙不说，要得找到问题，还要在重新装上，不等于在付一道钱吗ς这个钱谁来出呢ς
　　
　　网友“JACK88”
　　
　　建议向当地的工商局局长信箱反映此事!听说向装饰协会反映，如果投诉多了会取消装修公司的资格!同情业主呀!碰到这种事情确实头疼!
　　
　　网友“炼狱者”
　　
　　深表同情，说实话，出现这种情况，合同对这种施工队毫无约束力，他们没有注册公司，工商对他们没办法，他们只要换个名字又可以出来害人。奉劝大家装修之前多学习，如果实在不懂装修知识，就请个监理，不然出了问题真是麻烦。
　　
　　网友“amintachao”
　　
　　家里渗漏水最麻烦~~很难找的，现在的装修公司都是售前售中很积极，到了售后就完蛋了，完全不负责!!
　　
　　网友“月夜倩狼影”
　　
　　水电图纸没有？？楼主你确定吗ςς施工图纸应该是合同的一部分，需盖章双方签字确认和合同具有同等效力的!!而且，你整个工程造价的确定应该是根据施工图纸上的样式。面积。长度等来确定的吧ς你别告诉我是几个经验老道的师傅目测一下就定了的ς
　　
　　网友“meilinxiaobai”
　　
　　楼主可能说得是没有水管和电线管的具体走线图。我家装修公司也说没有。水电做好后就发一张光盘，里面有电线水管的照片。因为我也没有交尾款，所以也没有得到这张重要的光盘。不过我知道我家水电的每一根走向，不要也罢。但如果我家出现重大问题需要装修公司维修，我可能会去交尾款再叫他们保修。
　　
　　对于此事网友“04496126”与施工方最后达成的共识：
　　
　　1。关于尾款。家中装修完工后，项目主管来收尾款，我们按他算的金额全部付清。但又过了两天，他再次来电话，说到公司财务查了一下，少支付了一千元。确认无误后，当时就约定随便什么时候到我家来拿。可是就直到发生此次漏水前，他也没来取。我们无意拖欠，本是要付的款，我们一分不少。
　　
　　2。.施工方负责找出漏水点，并解决。
　　
　　3。对于此次网上发帖事件，达成一致共识：沟通+理解。
　　
　　网友“doudoumiao”的维权之路：
　　
　　网友“doudoumiao”因为质量问题与施工方难以达成共识，最终希望解除合同，虽然拿到的退款很少，但是还是很高兴的。很多人都说，你还想指望从施工队手上拿回钱来ς不可能!虽然不多，但是我还是拿回来了啊!
　　
　　想想炒掉施工队之后这两周来的维权过程，真是很感慨。像我们这样的“秀才”，遇到不讲理的“兵”，到底该怎么办ς在群里，我知道了更多网友忍气吞声，不敢、不会争取自己的权益。虽然我要回的钱不多，但至少整个过程分享出来，可以抛砖引玉，给大家做个参考。
　　
　　首先发告知函，然后准备各种照片及相关的购物凭证。法院不是居委会，打官司不能听嘴说，必须要看到证据，越具体越好。比如因为停工你请假，损失了半天的工资，请假条、单位证明;再比如停工后因为原施工队做的不到位，你进行的维修或者整改工程，出钱的证明等等。“越具体、越详细越好”。在与收尾工人第一次结算时，我详细列出了他们进场时，原施工队未完的工程。请他们签字。这也是非常有力的证据。
　　
　　3.15对于装修投诉一般不受理，武汉市有一个装修协会办公室(好像是这个名字，不太记得了)电话是82725165。凡“有正规执照并登记”的装饰公司，他们都可以管，但很多施工队没有登记，所以他们只能协调。在这样的情况下，业主能做的只有“起诉”一条路。我问过两位律师朋友，对方都告诉我，“按你合同上的条款看，官司赢是稳赢的，但是你的标的不大，诉讼过程比较麻烦，你愿意不愿意”。“标的”就是官司中涉及的赔偿金额。打官司有多麻烦，我当然知道。但如果对方继续拒不协商、拒不解释，我绝不怕麻烦。
　　
　　在我进行到准备起诉这一步时，原施工队的态度明显不同了。我想他们应该知道，“我是认真的”了。对方提出了核算工程，最终开始与我协商。最终的核算结果出来之后，在得到双方认可的情况之下，我们签订了合同终止协议。
　　
　　网友“doudoumiao”给网友维权提出的心得建议：
　　
　　在网络上选择施工队的业主，至少会上网，这就意味着大部分人是具有一定知识层次和文化素养的，“秀才”。装修中出现问题再正常不过，良好的沟通和积极的态度，是双方协商的基础。一旦发现对方“无法沟通”或者“不值得沟通”，那么业主应该正视自己的处境，勇敢一点，坚定立场。
　　
　　首先不要想“粉饰”。在写装修日记一开始(当然必须是真正的装修日记，可不是某些公司的假广告)，对于施工队做的好的、坏的，心存疑虑的，不满意的，都应该真实的呈现出来。这是网络施工队赖以生存的口碑，让他们知道你不是写着玩玩，是认真的在监督。不要嫌麻烦，也不要怕顾虑。一个好的施工队，一个有见地的项目经理，不会因为一点点怀疑或者否定，就怠慢或者耍阴招。如果他这样做了，我想直接换掉施工队是上上策。一篇真实的日记不仅是业主的记录或者监督，更是一个施工队成长的过程。好经理应该懂得“利用”装修日记，即使出现问题，解决的态度和速度，都是别人评判你的标准。
　　
　　第二，不要“害怕”。很多施工队出现问题后，项目经理拒不解决，或者态度非常差，甚至出言威胁。业主有苦不敢说，“因为我的地址不会变，怕对方以后来找麻烦”。同学们，一句不好听的话，“叫狗不咬”。那些敢放大话的人，一定不敢做。只要他还想做生意，哪怕是忽悠生意，他就不会真做出什么违法的事情来。犯罪也要成本了，而且成本不小呢，这些成天心里打着小算盘只想黑钱的人，会冒这个险，你们太看高他们啦~
　　
　　第三，要知道去哪里求助。出事后，如果跟你签合同的是正规装修公司，工商质检³¹5装饰协会，包括媒体，都是你可以求助的对象。“不要指望他们，也不要放弃他们”。只要你投诉了，留底了，总比什么都不做的好。媒体，作用说大不大，说小也不小。但前提是，一定要反映真实情况哦~
　　
　　第四，如果是“黑公司”，恐怕只有法院能管他了。这时候，你签订的装修合同就成为你最后的保护伞。我现在很庆幸，在签订装修合同时，坚持写下了“当一方违约导致合同无法进行时，该如何赔偿”的条款。因为当初签合同时，施工方说这一项“之前没用业主写过，他们一般都是划掉”。如果没有这一项，我可能一分钱都拿不回来，连官司都没有办法打。因为施工质量是一个“没有标准的东西”，你说我的木工做的不好，我说我合乎国家标准，这东西很难量化。但合同条款一是一、二是二，超期就是超期，违约就是违约，这是明显的事实。所以在选择施工队之前，好好看你的合同，搞清楚每一个合同条款。在没出事的时候，这些都是摆设，一旦出了事，“就是你最有利的保护”。
　　
　　小记点评：在看了这么多的业主为了自己的权益而在努力的过程，网友会有什么感受呢ς有网友体会到“对于装修唯一能做的就是用心记下装修进程，汲取更多家装人的经验，要多拍照片。装修开工前一定要定好设计图，详细到每一区域的用料、用工。对此作出预算。开工前最好能定补充合同，明确装修完工后一定期限内发生的漏水漏电事故由哪方承担责任，明确一旦违约的具体赔偿或整改措施。对装修过程实时记录，必要时维权。”这些装修业主通过亲身感触，提出的建议，其实也是为了告诫后来者不要再犯同样的装修错误。