退票、改签、购票详解 你关心的返程指南都在这

为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战

回应旅客诉愿

铁路部门先后五次出台免费退票措施和

购票人须提供乘车人手机号的措施

旅客朋友纷纷点赞

也有一些小伙伴对

火车票购票、改签、退票

还有一些疑问

小编再次整理了

关于火车票的那些事儿

为您答疑解惑、温馨提示

一、火车票既有购票、改签、退票的规定是什么？

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旅客购票途径和乘车凭证的规定

旅客可以通过12306.cn网站（含12306手机APP）、车站售票窗口、 铁路自助售票机、铁路客票销售代理点或拨打铁路订票电话（区号 95105105）购买车票。

目前铁路发售的车票主要分为纸质车票和电子客票两种。常见的纸质车票有红色软纸车票、蓝色磁介质车票以及列车移动补票机出具的车补票等；电子客票是传统纸质车票的一种电子形式，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

购买纸质车票或网络购票后换取了纸质车票的旅客，纸质车票为乘车凭证，乘车时还需同时出示购票时所使用的有效身份证件原件；购买电子客票的旅客，以购票时使用的有效身份证件原件为乘车凭证。

电子客票的购票信息单是对旅客朋友的乘车信息提示，报销凭证是作为旅客需在财务报销时的凭证，购票信息单和报销凭证均可在自动售票机上打印，但 不能作为旅客乘车凭证。

　　购票时，可填写购票人手机号码，以方便接收乘车信息。