新型建材产品代理TopHR专访专访51 社保创始人、CEO 余清泉先生

余清泉先生： 随着共享经济时代来临，多元用工、灵活用工成为大趋势；而在全国创新创业浪潮下，用户需求也在剧烈变化。但大部分传统的人力资源服务机构仍只能提供劳务派遣等陈旧产品。51 社保拥有多年的行业积累和产品专家团队，能敏锐把握需求，专业研发，快速创新，推出最适合目标用户的产品。51 社保是专注于互联网社保服务，并开发了免费的轻量级E-HR 平台（），利用SAAS 平台提供用工、社保、商保、工资和福利管理等一站式服务，成为中小企业的共享服务中心。

我们服务了很多中小企业，51 社保正在逐步成为创业标配。融资也一直很顺利，继去年8 月完成融资后，在今年年初又成功完成了400 万美金的A 轮融资。融资也是为了提供更好、更接地气的服务。我们不同于行业内普遍通行的“互为代理、层层转包”做法，51 社保致力于提供“最靠谱儿”的直营服务，现在正在进行全国布局，2015 年内直营分公司飞速拓展到全国48 个城市，覆盖所有省会城市和一二线城市，成为国内第四家能提供全国直营服务的社保服务商。在此基础上，51 社保将进一步优化用户体验，带动行业整体服务水平提升。

余清泉先生：任何商业模式的一大特点，是拥有“规模效应”的红利，即规模越大成本越低，例如典型的制造业；但传统人力资源服务业正好相反。原因是服务过于依赖于人工，劳动密集型，非标准化业务又导致无法规模化扩展，落后的人工客服沟通方式还是主流，而单个客服的沟通能力有限，面对中小企业时更是客户越多，服务成本直线上升。社保客服往往感到压力大工作累，工作成就感低，职业生涯发展有瓶颈，同时企业培训社保客服因巨大的人员流动而得不偿失，形成了恶性循环。

一家公司从创立到融资千万需要多久？余清泉先生可谓草根创业的记录刷新者。2014 年启动51 社保，2014 年8 月获得九合创投、梅花创投数百万轮投资，2015 年年初再次获得A 轮400 万美金融资，由宽带资本领投、永宣资本与九合创投跟投，公司估值2000 万美金。

火箭般速度的背后，折射出怎样的创业？ 51社保，中国互联网社保服务领跑者，以社保为切入的一站式人力资源服务SAAS 平台。专注为企业提供用工管理、社保管理、商保管理、工资管理、福利管理等一站式人力资源服务，致力于成为中国创业企业的标配、最可信赖的人力资源价值伙伴。本期《第一资源》带你走近中国最大的社保专业网站----51 社保，专访51 社保创始人、CEO、被誉为最接地气的社保专家-- 余清泉先生。

余清泉先生：我的创业，最早要追溯到2011 年。当时创业原因基于两点，一是2010 年底社保法颁布实施；二是社保知识培训学习的需求日益庞大。我整理出版了全国第一本系统梳理各省会社保政策的专业书籍；同时，我们申请了国内第一个专门针对社保从业者的“社保管理师”职业培训，开始对社保从业者开展专业培训，短短几年累积在培训的HR 达8000 人之多。这过程中深深感受到社保市场的传统与落后，缺乏创新。2014 年，在想通了互联网社保服务顶层设计之后，就着手开发51社保互联网服务平台，目标是改变模式，简化系统，提高效率。所以，创业的过程也并非一蹴而就，确实是水到渠成。幸运的是，2014 年探索互联网社保模式时正好赶上了全国的创业大潮，天时地利人和皆备。

余清泉先生：其实社保代理是一个有多年历史的传统服务。一直以来，社保服务存在于大批的人力资源服务机构庞大的业务链中，但是其中却不乏问题。比如大多大型知名人力资源服务机构并不关注中小企业；而小型人力资源服务机构虽然服务于中小企业，但他们的客服缺乏技术改进和专业分工，普遍觉得工作累，压力大，出错率高。要知道，大多传统社保代办服务只靠QQ、电话、E-mail 这些工具进行，一张EXCEL 表传来传去，沟通极不顺畅，服务完全靠手工操作，直接导致效率低下。中国有4000 多万中小企业，这块长尾市场的需求一直没有得到有效满足，正是基于对这块市场的优化提升，才有了51 社保。我们服务设立的初衷是：社保办理标准化，让社保变得简单、透明和高效。51 社保创新探索互联网社保服务模式，用技术来提升服务效率，用互联网思维来改善用户体验；目前已拥有三项专利技术，实现了社保服务的标准化和规模化，服务效率比传统提升5 ～ 10 倍。而且全程服务100% 在线化，办理进程节点及客服反馈通过互联网平台与客户交互，让社保服务变得简单、透明、可靠。

余清泉先生：社保是业务，全国政策实务差异很大、管理运营难度大，具有极强的行业壁垒和运营门槛。2000 年，我从重庆考到上学，以县里第一名成绩提前入取到中国青年学院。当年学习的专业是劳动力与社会保障，那是学校设立的新专业，我也成了第一届学生。其实读书时还挺迷茫的，也不知道今后就业会如何。毕业后第一份工作进入央企中国建材研究院担任HR，负责薪酬福利员工关系。那一份工作就是从跑社保开始的。由于央企人员结构复杂，社保办理同样复杂，这给我在社保领域的深入研究提供了土壤。

余清泉先生现任51 社保网创始人、CEO，毕业于中国青年学院，中国人民大学劳动经济学硕士。国内知名社保专家、劳工与成本优化专家。中关村创业大街创业导师、《社保管理师》职业培训首席、《人力资源财税师》能力培训首席。2007 年创办51 社保论坛，后来成为国内最大社保专业论坛。余清泉先生拥有多年央企、建筑IT 行业人力资源实践经验，具有扎实的理底和丰富的实操经验，精通薪酬福利、成本优化、劳工政策和实务。多家机构特聘专家顾问，极具知名度和影响力。余清泉先生出版《社会保险法实战策略》、《企业人力资源法规速查大全》、《社会保险法律政策与工具速查》、《企业人力资源管理师考点地图及真题精解》等专业书籍，在《中国社会保障》《晚报》、《京华时报》、《劳动就业报》、《羊城晚报》、《新京报》等多家报刊、接受采访或发表文章。

工作之余，基于大众对社保的疑问众多，需求广泛，我就在2007 年底开设了51 社保论坛（即51 社保前身），论坛影响力日渐壮大，成为国内最大的社保第三方专业论坛。我在开始创业之后，系统性地梳理全国社保政策实务，并进行社保从业者职业标准化研究。目前51 社保拥有包括行业知名专家、团购背景互联网运营专家等在内的团队，大家一起为开创社保服务领域新天地而共同奋斗。

51 社保正在用互联网技术去提升效率，优化服务。我们首创了SSCOP 新型服务模式，自主研发了互联网社保服务平台，获得三项国家知识产权局专利授权，在技术提升效率上取得重大突破，实现了社保服务的标准化和规模化。2015 年8 月，51 社保发布了《中国企业社保2015》，在国内首次明确提出了“互联网社保服务模式”定义。

目前51 社保拥有包括行业知名专家、团购背景互联网运营专家等在内的团队，强执行力高增长，一年内直营分公司飞速拓展到全国48 个城市，覆盖所有省会城市和一二线城市，成为国内第四家能提供全国直营服务的社保服务商。

《第一资源》 ：传统人力资源服务机构服务模式落后、服务效率低下、严重依赖于人工，无法标准化和规模化，尤其是面对中小企业，会出现严重的“规模负效应”。51 社保网致力于中小企业及创业公司的社保服务，能谈谈为什么会以中小企业作为公司服务对象的切入点？这样中小型规模的公司在人力资源服务方面又有哪些独特的需求？