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　　厦航建立早期，逐渐建立了“以宁静求保存、以优良求开展”的效劳办理理念，连续提拔效劳标准化尺度化轨制化程度

　　厦航建立早期，逐渐建立了“以宁静求保存、以优良求开展”的效劳办理理念，连续提拔效劳标准化尺度化轨制化程度。1996年，近900万字的《厦门航空有限公司营运总册》公布实施，经由过程导入ISO9001质量办理系统等认证，整分解质量办理系统，完成各项事情有章可循、按章操纵。2016年，厦航总结30多年科学办理精髓，初创“双引擎四体系平面交互”质量办理形式。凭仗该形式，厦航与华为、北京同仁堂、中国航天科工等九家企业，荣膺第二届中国质量奖，成为中百姓航唯1、效劳业首家获奖企业。

　　文明引擎，是指厦航以文明代价为导向，凝集崇尚质量的共鸣便宜环保打扮图片，连续提拔质量。环绕“绩效杰出，行稳致远”的企业愿景，构成了“诚信、刚毅、调和、精进”这个独具特征的中心代价观，践行“党的奇迹、国度形象、民族自负、家庭幸运、小我私家生长”的企业目标，努力于完成“协助更多的人行走全国”的任务。厦航的企业文明是厦航高质量开展的源动力和软气力，在企业文明的引领下，厦航构成了“以标准化为根底环保家具板十台甫牌、以精密化为抓手、以人文明为目的”的质量文明。

　　机制引擎，是指厦航以机制建立为依托，构成以质取胜的动力。作为中百姓航变革的先行先试者，厦航探索构成了合适本身开展的机制和办理形式，福建省市、南航团体等各方股东付与“自立运营、自我办理、自我鼓励、自我提拔”的灵敏机制，锻造了连续提拔质量的“机制引擎”，使之成为厦航连续安康开展的硬气力。同时，厦航成立计谋办理闭环，以计谋为导向，优化资本设置，以绩效办理为手腕驱动计谋落地，三者互相支持构成计谋办理闭环，锻造连续提拔质量的“机制引擎”。

　　聚焦直达游客推出“畅享一鹭”直达效劳：深度赋能直达效劳的每个环节，鞭策厦门“24小时过境免检”政策及厦门、福州两大基地“片面通程”政策落地，推出线上直达出行秘书功用和直达自营歇息室效劳便宜环保打扮图片。

　　天涯名流：努力于全方位打造一支具有“立异认识、专业妙技、国际化素养”于一体的天涯名流团队，以“正人之道”向天下展示厦航男乘步队风度。2021年，天涯名流项目与荷兰国际管家学院（中国）等专业机构协作展开培训与认证，推出海内航司第一支“高品尝、高品格、高品牌”的名流步队。

　　天涯酒廊：专业的“天涯侍酒师”为游客供给契合国际尺度的侍酒效劳，推出了“山”系列鸡尾酒单、“宴会级”甲等舱侍酒效劳等多项效劳产物。2023年，厦航焕新晋级“天涯酒廊”效劳，全新推出迎宾特调效劳和自在吧效劳。专业的酒水推介和餐酒搭配，供游客在旅途中纵情品鉴，享云端自在。

　　不断以来，厦航对标国表里先辈，立异使用效劳办理东西。2006年起，厦航交融美国杰出绩效形式、中国质量奖尺度等先辈办理理念和办法，立异成立了“双引擎四体系平面交互”质量办理形式。该形式与飞机机关及飞翔道理严密分离，双引擎别离为“文明引擎”和“机制引擎”。二者相辅相成，为企业高质量、高效益开展供给愈加微弱的动力。“宁静、运转、效劳、效益”是厦航的四大质量体系，在“双引擎”的驱动下，厦航走上杰出绩效运营之路，构成主顾、企业、社会、相干方双赢开展的良性轮回。

　　面向经济舱游客：推出“飞要好好吃”全经济舱免费选餐效劳，成为业内首家在经济舱推出免费选餐效劳的航空公司。一是连续丰硕餐食挑选，将每个月8号定为餐食焕新日，已推出50余款餐食新品，包罗“奇异的北纬37°”举世主题系列；品牌联名产物系列，如飞猪联名康普茶、举世影城香蕉蛋糕、闽菜之王佛跳墙等。此中，超鸡好呷堡、生机牛肉增肌沙拉、西柚茉莉果咖等广受游客好评。二是连续扩展选餐效劳范畴，2024年完成了境表里选餐效劳全笼盖，完美各大OTA平台选餐渠道，经由过程“机+X”品牌运价发力，完成选餐触点前置，便利选餐。

　　不久前，在厦门航空有限公司建立40周年之际，中共中心总书记、国度主席、中心军委主席习近平给厦航部分员工复书，向他们暗示强烈热闹恭喜并提出殷切期望。习近平总书记的主要复书既是对厦航的关心和等待，也是对民航全行业的鼓励和厚望。8月23日，中国航协结合中百姓航报社公布《进修鉴戒厦航效劳办理提拔经历》建议书。

　　从1998年开端，厦航履行精密化财政办理，深化促进业财交融，营建全员、全历程、全方位的本钱掌握文明，并将精密化办理向宁静、效劳、运转等范畴推行使用。

　　在效劳办理详细理论上，打造“绿色彩购—绿色消费—绿色包装—绿色消耗”链条。厦航将低碳环保等请求融入采购办理轨制，设立可连续开展大众买卖平台环保家具板十台甫牌，促进电子招招标，同享可连续产物资本，案例当选生态情况部高质量开展典范案例。呼应民航局减污限塑请求，促进减塑动作，改换不成降解塑料效劳用品90项，新款餐盒、餐具接纳100%可再生自然竹浆制成，饮料吸管挑选可生物降解的PLA环保质料，一年削减利用塑料杯1500万个，将机上废旧用品收受接管再操纵；研发绿色安康的餐食，泉源可追溯，供给按需选餐效劳。面向游客，提倡绿色消耗，2021年推出天下首批“碳中和机票”，2022年在海内最早用积分嘉奖“轻装出行、行李减重”，2023年晋级推出绿色账户，游客经由过程绿色出行积聚的绿色能量可认领内蒙古腾格里戈壁等地的树苗。

　　天涯咖啡：由专业的“天涯咖啡师”为游客供给契合国际尺度的咖啡效劳，让效劳布满典礼感和体验感，为游客营建一个布满咖啡醇香、品尝满意清闲的客舱空间环保家具板十台甫牌。依托厦门文旅，以咖啡为效劳载体，立异咖啡效劳产物，选用“小几率”佳构咖啡豆，推出“啡越山海-鼓浪屿”系列咖啡产物，以效劳驱动文明与产物的交融，让效劳更具处所特征和文明内在。

　　在这个过程当中，厦航体例中百姓航首本《效劳尺度汇编》，涵盖旷地事情尺度760余项，具体划定了每一个流程、每项效劳的尺度，内化于心、外化于行、固化于制，生果有“厦航切法”，果盘有“厦航摆法”。出格是首创7个月的乘务新员“全链条”培育法，完成“三米有浅笑，一米有问候”的热诚效劳。航食建造中，看似最简朴的米饭加工，厦航从50多家供给商、200余种大米中选择出一种合适航空餐食的大米，并颠末100道工序、64个环节停止消费。

　　以竹代塑全系列产物为例，厦航2018年开端促进禁限塑事情，推出可降解PBS、CPLA、玉米淀粉、动物纤维等各种全降解产物便宜环保打扮图片，并探究“以竹代木”“以竹代塑”，成为海内首家把全系列竹浆绿色效劳用品引入客舱的航空公司。停止2023年末，已改换90项涉塑效劳用品，推出17项“云端竹园”效劳用品，包罗竹浆纸杯、竹浆餐盒、竹浆纸巾、竹浆干净袋、竹浆礼遇袋、竹浆杯垫等系列产物，每一年可削减塑料渣滓1600吨，节省20年树龄树木近85000棵。

　　《建议书》暗示，群众航空为群众，全行业要配合勤奋，鞭策民航中心合作力片面提档晋级，不竭满意群众美妙航空出行需求，更好效劳经济社会开展，为放慢建立交通强国、片面建成社会主义当代化强国作出民航奉献！（中百姓航报 记者刘璐）

　　面向高端游客：联袂米其林餐厅，初创了“摘星绮旅”甲等舱高端餐酒效劳，为甲等舱游客带来米其林星级的精美餐饮体验。此项效劳精准营销高消耗客户群体，拉动了厦航甲等舱上座率。2024年，进一步拓展与米其林三星泰安门主厨携手采风闽西连城山区、闽北霞浦海港、闽南泉州古城等食材产地，与澳门米其林良庖谭国锋采风探访福州大漆、南平建盏、三明竹编等非遗文明，以天下的言语报告东方文明故事，让更多人理解厦航、理解福建美食。停止2024年上半年，厦航空厨已与三家米其林餐厅协作经心打造了四套定制菜单，不竭给高端游客带来更好的餐食体验。

　　2019年，厦航正式公布客舱效劳品牌“厦航天涯”，以自我立异、市场查验、标准培训为主，将中华传统优良文明与客舱效劳分离，笼盖茶道、酒廊、咖啡等六个子项，为游客开启饱含诗意的云端路程。

　　厦航深化质量办理形式在效劳范畴的使用，构成具有厦航特征的《“双引擎”驱动效劳质量办理轮回施行指南》。“双引擎”驱动效劳质量办理轮回，是以主顾需求为目的，经由过程文明、机制“双引擎”发生内活泼力，立异驱动“双SRP”内轮回，包管效劳设想、效劳撑持、效劳完成及效劳提拔的效劳质量办理外轮回有用运转，连续提拔效劳质量，满意主顾需求，为主顾缔造代价。

　　为贯彻落练习近平总书记主要复书肉体，更好鞭策民航高质量开展，中国航协与中百姓航报社配合向全行业收回建议：进修鉴戒厦航立异使用效劳办理东西、对峙效劳标准化尺度化轨制化、精密化管控效劳本钱、连续深化品牌效劳计谋、促进航空效劳可连续开展等经历，打造一流民航效劳品牌。

　　《建议书》提出，效劳是民航业的素质属性便宜环保打扮图片，提拔效劳品格是民航践行以群众为中间开展思惟的内涵请求，高品格效劳是民航高质量开展的主要内在。在40年的开展过程中，厦航一直对峙“宁静第一，质量为本”，准确处置宁静与开展、宁静与效益、宁静与效劳、宁静与一般的干系，探究构成了独具特征的效劳办理提拔形式，2016年荣获第二届中国质量奖。2022年，厦航总结提出的《质量办理 文明和机制支持效劳提拔指南》国度尺度得到核准并正式公布施行。为深化总结厦航逾越式开展胜利的历程和缘故原由，鞭策民航同享开展聪慧经历，中国航协结合中百姓航报社本年4月起片面深化厦航调研，总结提炼构成了题为《民航高质量开展之厦航效劳》的调研陈述（见下）。

　　2020年，“厦航空厨”品牌面世，在天下首推经济舱免费选餐效劳，“摘星绮旅”餐酒效劳将米其林星级餐厅般的极致体验“复制”到了万米高空。

　　厦航连续深化“双引擎”驱动效劳质量办理东西，前后孵化培养了“厦航天涯”、“厦航空厨”、“厦航鹭上”等系列效劳品牌，品牌内在不竭丰硕，出名度、佳誉度快速提拔。

　　厦航建立于1984年7月25日，是中国首家按当代企业轨制运营的航空公司。停止2023年末，厦航机队范围到达211架，运营国表里航路条，曾经构建起福建始发遍及天下、笼盖东南亚和东北亚、灵通西欧澳的航路收集，完成了逾越式开展。回忆40年开展过程，厦航一直对峙“宁静第一，质量为本”，准确处置宁静与开展、宁静与效益、宁静与效劳、宁静与一般的干系，连续打造“精、尊、细、美”的效劳品牌，以效劳博得市场、塑造中心合作力，探究构成独具特征的效劳办理提拔形式，走在了中百姓航前线。本年4月起，中国航协结合中百姓航报社到厦航停止片面深化调研，总结提炼厦航效劳办理提拔经历，增进全行业互相进修鉴戒，打造一流民航效劳品牌。厦航效劳办理提拔经历次要包罗以下5个方面。

　　厦航在促进企业可连续发辗转型中，对峙体系看法，使用机制、文明“双引擎”的思绪，不竭优化情况、社会和公司管理（ESG）。一是对峙计谋导向，将可连续开展上升为公司的三大计谋之一，订定《厦门航空可连续开展计划》，将结合国17项可连续开展目的交融转化为“连续宁静、绿色开展、质量优先、同享效益”四类目的，关缔姻配宁静、运转、效劳、数字化、人力资本等专项计划。二是完美管理架构，2020年景立可连续开展委员会，专设低碳运转、绿色基建、绿色效劳、配合生长四个事情组，与公司一样平常运营办理机构、运起色制深度交融。三是健全办理机制，每一年度公布专项事情方案，更新项目库，设定可权衡的目标系统，设立可连续开展专项奖和节能减排绩效查核机制，完成从计谋层到施行层的有用跟尾。

　　天涯茶道：取用“四时合其序”的茶餐搭配理念，以四时为主线，构成“枫红暮色”的“秋·韵浓”、“古厝红妆”的“冬·藏暖”、“芽绿樱粉”的“春·叶归”、“青绿山川”的“夏·萃然”。将茶文明融入效劳历程，铺展茶席、摆盘如画，执壶添茶、敬与客友，为游客缔造识茶、品茶、赏茶的文明体验。

　　在精密化财政办理根底上，厦航立异拓展计划财政部办理本能机能。计划财政部除负担传统的财政本能机能外，还负担起计谋、绩效、法令、投资等办理事件。厦航将相干本能机能整合，构建了独具特征的大财政办理形式。“计谋-资本-绩效”SRP计谋办理系统，效劳计谋开展；“标准-精密-人文”SRP代价办理系统，指点降本增效；“全方位、全历程、全天候”决议计划撑持系统，效劳代价缔造。

　　聚焦高端游客推出“尊享一鹭”效劳：连续晋级自营高朋歇息室效劳，努力于打造集“美食体验、兴趣休闲、品格优选”为一体的舒馨候机空间。

　　在效劳范畴，厦航一贯“舍得投入”，同时也夸大提拔投入产出，让投入的资本阐扬更大功效。比方，厦航出力改进餐食配供机制。航空公司经常面对着因游客路程变动环保家具板十台甫牌、航班非常或回程餐食备份而招致的餐食华侈成绩。为处理这个成绩，厦航与第三方平台协作，研发了行业首个餐食静态备份数据模子。经由过程对汗青数据的阐发和深化调研，胜利地在航班一般运转、餐食备份数目和游客效劳之间找到了最好均衡点。该模子能够静态猜测航班游客人数变革趋向，精准地掌握餐食备份数目，从而有用削减餐食华侈，节省本钱和资本，构成更环保、更高效的餐食配供机制。

　　持久以来，厦航主动自动负担社会义务，努力于为促进可连续开展目的（SDG）奉献聪慧与力气环保家具板十台甫牌。2017年，厦航与结合国签订协作和谈，成为环球首家与结合国展开SDG协作的航空公司。2022年，厦航受邀参加环球最大的建议企业可连续开展构造——结合国环球左券构造，厦航董事长赵东被结合国秘书长古特雷斯录用为理事，系该构造独一来自中国的理事。

　　在精密化、大财政办理指引下，厦航成立全员自立办理形式。夸大要在标准化办理根底上做精做细，对小项本钱及破例事项倡导自立办理的企业文明，各部分探索出有用管控法子后就要构成标准，颠末一段工夫理论后评价完美，成立相干轨制手册。按照各部分营业特性，展开精密本钱核算，设置最少1个投入产出查核目标，每一年计较各部分投入产出目标变革状况或模仿市场查核，传导运营压力、提拔效益认识，让“办理者”酿成“运营者”。

　　聚焦特别游客群体推出“爱你一鹭”效劳：以人文关心立异效劳方法，完成特别游客保证全流程电子化。好比，以厦航小法式为效劳载体，推出了风趣的“萌娃游览两件套”等增值效劳产物。

　　聚焦群众游客推出“优享一鹭”效劳：经由过程细分客群特性，为海内和国际游客供给定制化效劳，打造多地分歧的品牌式候机楼效劳视觉，优化游客便利出行体验。

　　天涯美学：从美学的角度来设想效劳，全方位展示出极致的美感，已推出以福建处所文明作为设想灵感，搭配共同剪纸工艺的“八闽印象”效劳卡；接纳环保材质、融入可连续开展理念的多彩便当贴；呆滞光阴、微缩天然之美的系列长生杯花……将设想美学与客舱效劳有用分离，打造沉醉式美学客舱。

　　厦航将航空效劳与村落复兴有用跟尾，倾力打造“厦航农庄”，在宁德寿宁、古田、宁夏闽宁镇设有茶园1.3万亩，茶产量2600万斤，葡萄酒庄5000亩，食用菌消费基地3个。厦航各大旅店、餐厅、空厨均间接接纳厦航农庄食材，比方机上的寿宁高山红茶、固原土豆等，既确保了食材品格，又动员了处所经济开展。

　　“双引擎”驱动质量办理轮回，构建了两个SRP轮回，一是包罗标准（Standard）、精密（Refinement）、人文（People）；二是包罗计谋（Strategy）、资本（Resource）、绩效（Performance）。“双 SRP”轮回使用到企业的效劳质量办理中，使企业效劳的顶层设想和一样平常事情有用跟尾，完成效劳全链条多维度的平面交互便宜环保打扮图片，终极回归与主顾交互的原点。同时经由过程效劳计谋、效劳尺度环保家具板十台甫牌、天分培训、需求查询拜访、产物设想、效劳测评、效劳查核、效劳预警和效劳文明九个效劳质量内部管控要素，对效劳全流程完成效劳质量管控提拔。

　　2019年起，厦航对中国质量奖获奖功效停止再提炼再使用，构成《“双引擎”驱动效劳质量办理轮回指南》，作为公司效劳质量办理系统的中心内容，成为《质量办理 文明和机制支持效劳提拔指南》国度尺度草案的雏形。2022年10月12日，《质量办理 文明和机制支持效劳提拔指南》国度尺度得到国度市场监视办理总局、国度尺度化办理委员会核准并正式公布施行。厦航完成从“厦航质量经历”到“中国质量经历”的门路式跃升。

　　天涯悦读：将“全民浏览”与推行“优良教诲”的结合国可连续开展目的相分离，活着界念书日、金鸡影戏节等节点，推出“书山有‘鹭’趁光阴”、“最是书香能致远”等主题的机上举动，经由过程初心浸礼的主题教诲朗读会、兼具诗意和聪慧的飞花令等浏览情势，为游客显现云端文明盛宴，激起公家对浏览的热忱。