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　　2021 年 1 月 5 日，武汉肖密斯一行 50 多人到南漳旅游，在导购地引见下肖密斯花 4000 元购置了东漳丝绸公司的 8 件“真丝”商品，回家后检察仿单发明所购商品并不是真丝产物

　　2021 年 1 月 5 日，武汉肖密斯一行 50 多人到南漳旅游，在导购地引见下肖密斯花 4000 元购置了东漳丝绸公司的 8 件“真丝”商品，回家后检察仿单发明所购商品并不是真丝产物。

　　2021 年 2 月 5 日，南漳县消委接到刘密斯赞扬，称其在城关镇“王中华骨安康馆”花 18000 元订购了一套简美曲线公家定制亵服，同时在安康馆做了二十次的身材调度。亵服穿戴后没有商家所声称的结果，反而觉得身材不适，请求退货遭拒。

　　2021 年，全市消委体系受理衡宇装修、建材类赞扬 215件，同比增加 172%。次要成绩有：装修条约违约，建材、装修质量不及格，保修任务难实行。大都消耗者对建材不太理解，不管自购或拜托施工方采购，都简单碰到以次充好、冒充伪劣的状况。装修公司格局条目条约较着不合错误等，请求消耗者提早大比例付出，呈现用度超标、工期迟延等条约违约情况时消耗者一方缺少条约保证。

　　案件状况：2020 年 6 月 4 日，襄阳市市场监视办理局接到消耗者赞扬。经查明，罗某某在消耗者购置婴儿奶粉时，将固体饮料以“奶粉”名义停止贩卖，对产物功用作惹人曲解的贸易宣扬，误导消耗者，涉案产物货值金额 3 万多元。

　　案件状况：5 月 22 日，按照襄阳市群众查察院查察倡议书，襄阳市市场监视办理综合行政法律支队依法对襄阳市高新区佳海产业园一塑料餐饮具加工点展开法律查抄，发明该加工点未获得停业执照注册注销，也未获得食物用塑料包装、容器、东西的消费答应证消费塑料一次性餐饮具。现场库存一次性塑料餐饮具四件套 3200 套、十件套 240 套，库存产物上还标识有假造的消费答应证标记和厂名。经核实，消费违法产物货值金额总计 32112 元，违法所得 3944.96 元。

　　南漳县消委会长坪分会接诉后，拜托襄阳市大众查验检测中间对门店贩卖的统一批不锈钢钢材停止检测，查验陈述显现该批不锈钢钢材为不及格产物。据此陈述，贩卖商刘某补偿梁师长教师 5000 元。

　　（三）进一步优化赞扬调解流程，提拔维权效能。一是不竭进步赞扬告发接处才能和接处质量。依法依规高效处置消耗诉求，真正做到“三快一高”，即受理快、调整快、反应快、合意度高。二是拓展消耗纠葛自行处理渠道。持续促进 12315平台在线消耗纠葛处理效劳站和“湖北 315 消耗赞扬息争平台”建立，增强在线消耗纠葛处理宣扬事情，主动鼓舞小额消耗纠葛在线快速息争处置，实时化解消耗纠葛。三是增强公益状师团、专家委员会、消耗维权义工步队建立，充实阐扬行业协会自律和媒体言论监视感化，变更社会各界力气配合到场消耗纠葛调解。

　　2021 年，全市消委体系受理交通东西类赞扬 554 件，此中汽车的赞扬为 418 件，占此类赞扬的75.45%。除燃油汽车外，愈来愈多的消耗者开端选购新能源车，需求量动员赞扬量爬升。次要成绩表如今：虚伪宣扬利用高机能芯片；汽车在行驶过程当中呈现断电、自燃、主动驾驶体系失灵等征象；配套的售后效劳系统、维修网点、维修技工等不克不及满意高速增加的新能源汽车需求，影响了消耗者的利用体验和售后合意度。

　　2021 年，在市委、市当局的刚强指导下，襄阳市消耗者权益庇护事情联席集会成员单元结实建立“消耗维权共建共治同享双赢”的理念，以天下百城消耗者合意度测评为主线，以健全维权机制、从严羁系法律、立异维权方法、强化宣扬教诲为抓手，出力优化消耗情况，助推经济和社会高质量开展。12345 热线整年接听市民消耗维权诉求来电 1.78 万件，12315赞扬告发中间整年打仗消耗者来电 7.8 万件，全市消委体系受理赞扬 6845 件。全市消耗情况连续改进，在 2021 年天下百城消耗者合意度测评中，襄阳在天下排名第32位，比上一年度上升 14位。

　　案件状况：2021 年 4 月，一名 80 岁白叟到群众银行襄阳市中间支行审定“留念币”真伪。经审定，白叟所照顾的 23枚“留念币”中，有 15 枚别离是以“庆贺建党 100 周年”和“最美逆行”为题材的臆造币。白叟经人保举在襄阳咏藏珍藏品有限公司购置了一批庆贺建党 100 周年等题材的“留念钞（币）”，累计 9 万余元。贩卖职员存在虚伪宣扬举动。群众银行襄阳市中间支行实时联络襄阳市市场监视办理局、襄阳市公安局经侦支队，结合冲击处理臆造币圈套。在结合小组的配合羁系下，该公司退还白叟被骗金钱。经核对发明，该公司还触及其他贩卖臆造钞币 8 起，金额达 15 万余元。

　　（四）强化宣扬教诲，提振消耗自信心。各成员单元操纵“3·15”国际消耗者权益留念日等主要工夫节点，以食物宁静宣扬周、金融宁静月、“定心消耗创立”等举动为载体展开宣教举动，举行培训讲座 1.5 万人次，构造消耗体察 18 次，公布消耗警示提醒 230 条，印发宣扬材料 4.5 万册，提高消耗维权常识，揭发消耗圈套，指导科学理性消耗，提拔消耗者的自我庇护认识。同时深化市场主体宣扬提高消耗者权益庇护相干法令法例，督导运营者落实消耗维权法定任务和主体义务，正当合规运营。

　　（四）公布消耗警示。针对预支式消耗发作的纠葛、狡诈等成绩，2021 年 6 月 9 日经由过程报纸、电视、网站、微信公家号等方法公布《单用处贸易预支式消耗警示》，提示市民停止预支式消耗时要慎重理性，进步消耗宁静防备认识，严防消耗圈套。

　　掌管人张晓琼：列位媒体记者伴侣们，各人上午好！欢送各人参与襄阳市2022年“ 3•15 ”消耗维权消息公布会。

　　2021 年，全市消委体系受理校外教诲培训类赞扬 505 件，同比增加十倍。一方面是“双减”政策宣布以来，校外培训市场空间减少，因工夫限制、形式调解、门店关停等激发的学科类培训课程退费纠葛较着增加。有的培训机构因运营不善、难以应对止损，间接“卷钱跑路”。另外一方面，“叫停”学科类培训后，文艺、体育等本质开展类培训的炽热水平上升，成绩集合在培训机构的师资装备、课程设想、宣扬许诺等方面。

　　2021 年 4 月 13 日，市民王师长教师向市邮政办理局申述，宣称不久前在当地一家阛阓购置了一台多功用烤箱，并经由过程阛阓拜托谷城德邦快递公司邮寄至上海，保价 1 万元。收件人在验收货色时发明烤箱面板破坏，因而立刻将此状况见告了市民王师长教师。王师长教师遂经由过程阛阓请求快递公司按保价金额补偿 1 万元，但快递公司只赞成赔付烤箱面板维修用度 1000 元。

　　（三）立异事情方法，进步维权效能。一是流通维权热线 年各成员单元赞扬告发热线 热线合并，完成了消耗诉求反应渠道的无缝对接。12315 与 12345 之间成立了转接机制，完成了 12315“7×24 小时”野生接听效劳。全市 12315 体系累计接处消耗者诉求 78053 件，此中：征询 53390件，赞扬 20570 件，告发 4093 件，同比别离增加 52.9%、16%、7.3%。二是紧贴民生需求展开食物宁静消耗查询拜访。市消委前后构造施行了粽子比力实验、生鲜猪肉查验消耗体察、郊区黄酒芽菜消耗查询拜访等事情。粽子比力实验事情成为国度食物宁静树模都会“社会共治”树模引领项目。猪肉查验消耗体察，为消耗者摸清了食物送检的流程、食物查验机构的查验项目、才能程度、价钱等信息，买通了食物检测渠道。针对郊区黄酒、芽菜的消耗查询拜访，构造早饭运营企业、查验检测机构、行政法律部分召开了提拔“襄阳黄酒”品格座谈会、早饭工程座谈会，探究食物宁静羁系的新形式，鞭策了早饭工程建立。三是进一步鞭策营建定心舒心消耗情况。落实《“定心消耗在湖北”襄阳施行计划》事情请求，在全市范畴内展开运营者许诺“定心消耗”举动，全市签订《定心消耗许诺书》的运营者达 9843户。成立完美“线下实体店七天在理由退货”“先行赔付”等自律机制，压实运营者的消耗者权益庇护主体义务，提拔运营者自律认识和消耗纠葛处置才能。四是增强在线消耗纠葛处理机制建立。鼎力鞭策 12315 平台在线消耗纠葛处理效劳站和湖北 315 消耗赞扬息争平台建立，充实操纵“互联网+在线息争”新形式快速处理纠葛，全市培养受权并实践使用在线 消耗赞扬息争平台，排名均位居全省前线。

　　处置成果：该案涉案金额 150 余万元。涉案 7人中，法院讯断 3 人，市场羁系部分依法惩罚 3 人，移交江苏公安部分 1 人。

　　2021 年 10 月 9 日，张密斯经由过程收集购置了两年的在线进修课程。EF 英孚教诲培训机构请求先行付出 3000 元，续膏火每个月分期付出。张密斯根据机构邮件条约请求操纵，实践分三笔完成了全额付出总计 22999 元。此中一笔16999 元是花呗分期免息，与之前跟该教诲机构暗示的每个月付出信息相悖。该邮件条约中昭示“平台许诺自胜利全额付款之日起的 14 天内无前提退款”。张密斯立即请求打消局部课程，全额退还膏火22999 元。教诲机构在德律风中赞成退款，可是平台迟迟不予经由过程退款流程考核。

　　（一）健全维权机制，部分齐抓共管。一是高位促进都会消耗者合意度测评事情。提请市当局构造召开天下都会消耗者合意度测评事情促进会，印发《襄阳市连续提拔都会消耗者合意度事情三年（2021-2023）施行计划》，细化各部分事情职责 18 项，和谐处理权益庇护中的凸起成绩，增进消耗者合意度提拔。都会消耗者合意度测评事情位列天下第 46 名。二是成立消耗者权益庇护事情年度陈述轨制。2020 年 6 月，经市当局赞成，我市成立了由 20 个部分构成的襄阳市消耗者权益庇护事情联席集会轨制。为进一步加强各成员单元实行消耗者权益庇护法划定职责的认识，凝集消耗维权事情协力，2021年经市当局核准，我市又成立消耗者权益庇护事情年度陈述轨制，请求各单元将年度消耗者权益庇护事情状况向市当局陈述并向社会公示。三是强化部分联念头制。针对重点范畴整治，强化部分联动，构建大效劳、大羁系、大联动事情系统，各部分严密对接、精准发力、借力促进、构成协力。市教诲局结合市文明和旅游局等七部分公布《关于落实校外培训机构预免费羁系事情的告诉》，增强抵消耗资金羁系，有力防备“退费难”“卷钱跑路”等违法举动的发作。市住建局结合市发改委、市委网信办等九部分印发《关于连续整治标准房地产市场次序的告诉》，多部分结合冲击房地产市场违法举动。市市场羁系局结合襄阳银保监分局等八部分公布《关于片面履行电梯宁静义务保险事情施行计划》，监控维保单元事情质量，提拔电梯宁静系数。

　　（二）进一步强化行政羁系本能机能，加大法律力度。一是实在阐扬行政羁系作为消耗维权事情强力后台感化。强化消耗维权“诉转案”处置和行政约谈轨制，严峻冲击冒充伪劣商品制售、虚伪宣扬、违法告白、条约狡诈等各种损害消耗者正当权益的举动。二是增强信誉结合惩戒。依托企业信誉信息羁系平台，强化信誉信息归集、表露，鞭策对企业信誉的及时、静态和结合羁系，提拔消耗维权事情服从，为多部分、跨行业结合冲击消耗侵权违法举动供给信息支持。三是探究履行消耗赞扬信息公示轨制。暴光赞扬集合的成绩企业，保证消耗者知情权，倒逼运营者实行消耗者权益庇护的社会义务。

　　（一）消耗者权益庇护才能亟待提拔中国建材信息网，在处理消耗者“急难愁盼”成绩上另有差异，一线消耗者权益庇护职员才能、体例力气与接处消耗赞扬告发使命不婚配。

　　家用电器与消耗者的糊口息息相干。跟着产物手艺的更新迭代，安康智能小家电成为消耗的新趋向。2021 年，全市消委体系受理家用电器赞扬 566 件，此中厨房电器类产物和家用小电器产物的赞扬占比别离15.19%和 10.42%中国建材总院官网，成绩次要集合在触屏失灵、与告白宣扬功用不符、毛病频发和部件不予保修等。

　　2021 年，在市委、市当局的准确指导和省商务厅的鼎力撑持下，对峙以报酬本，在朝为民的理念，当真贯彻党中心、国务院有关庇护消耗者权益的一系列严重布置和请求，主动展开庇护消耗者正当权益，保护市场经济次序事情。指导与宣扬同步、监视与效劳并举，实在保护消耗者正当权益，净化市场消耗情况，为庇护消耗者正当权益做了大批事情，获得了必然成就。现将我局消耗者权益庇护事情状况扼要报告请示以下：

　　南漳县消委接诉后查询拜访得知，肖密斯其时看中的真丝样品唯一一件，采购员就向肖密斯保举了另外一款商品，并口头见告肖密斯此款不是真丝产物，其时购物职员较多，情况喧闹，能够肖密斯没有听分明。为保护南漳旅游形象，东漳丝绸公司实时将 4000 元货款转账退给了肖密斯。肖密斯暗示合意。

　　案件状况：2021 年 1 月 23 日，高新公循分局按照线索，胜利破获刘某、韩某、李某、刘某某等人消费贩卖假酒案件，摧毁制假窝点 1 个，查扣作案面包车 2 辆、打码机 1 台、条记本电脑 1 部、压盖器 1 部，拘留收禁冒充白云边、石花、洋河、红星等 4 个品牌假酒及大批包装质料。

　　处置成果：当事人路某某的举动属于《中华群众共和国商标法》第五十七条第（三）项划定所指举动，组成贩卖进犯“嘉实多®”注册商标公用权商品的举动。根据《中华群众共和国商标法》第六十条第二款之划定处置。责令当事人立刻截至侵权举动，决议惩罚以下：1、充公现场查获的侵权冒充“嘉实多®”磁护光滑油 208 升装 1 桶、超净全分解机油 48 升。2、罚款 30000 元。

　　案件状况：2021 年 2 月 23 日，襄阳市保康县公安局按照保康县市场羁系局移送线索，胜利破获杨某某、王某某等人消费贩卖假酒案，触及湖北、江苏多地，查获涉案职员 7 名，摧毁消费贩卖假酒窝点 3 个，收缴冒充“尧治河 1988 酒”370件。

　　枣阳市消委接诉后立刻展开查询拜访，得知该装修公司因运营不善已处于半开业形态。经耐烦解说法令法例，运营者志愿退还质料费和野生费总计 14000 元，后续由消耗者自行装修。

　　（三）消耗者的自我庇护认识另有待进一步提拔，部门消耗者证据庇护认识单薄，举证才能较差，招致前期维权难。

　　处置成果：11 月 30 日襄阳市市场羁系局对当事人作出行政惩罚决议，责令其立刻截至违法举动，充公未获得消费答应证消费的产物，充公违法所得 3944.96 元，罚款 74435.20 元。

　　（一）增强存案羁系。打点二手车买卖市场、经销公司存案 2 个，流通二手车买卖；指点中再生、科瑞威公司完成报废灵活车收受接管拆解项目建立，增进更新消耗；单用处贸易预支卡存案 71 家，此中范围发卡企业 5 家，其他发卡企业 66 家。

　　经南漳县消委调整，安康馆卖力人立即向刘密斯暗示了歉意，并全额退还了 18000 元的购衣款。

　　2020 年 5 月 18 日，保康县消委接到黄密斯赞扬。其支属在 2020 年 4 月 9 日驾驶汽车坠入河中，3 天后车辆被打捞登陆发明已严峻受损。黄密斯第一工夫向永安财险保康分公司报备理赔，但 19000 元的打捞费理赔事项一直未能完整告竣分歧。

　　处置成果：当事人举动违背了《中华群众共和国商标法》第五十七条之划定，根据《中华群众共和国商标法》第六十条29第二款之划定惩罚。2020 年 12 月 31 日，襄阳市市场监视办理局作出行政惩罚：责令当事人截至侵权举动；1.充公消费的侵权产物规格为 595mm×595mm 高晶石膏板 598 件（每件 8 片）、规 格 为 595mm×1200mm 高 晶 石 膏 板 460 片 ； 规 格 为595mm×595mm 外包装 360 个、规格为 595mm×1200mm 外包装930 个；标注“天亿高晶天花”图案的建造模具 4 片；2.罚款群众币 4 万元。

　　处置成果：当事人向某某违背了《巡游出租汽车运营效劳办理划定》第二十三条第（八）项之划定，依法对其议价、拒载违法举动责令矫正，并惩罚款 500 元。

　　银行事情职员就地以冯某名义打 QQ 德律风给“理赔客服”，戳穿了圈套，并协助冯某将账户资金转出，修正银行卡暗码，实时避免了一同收集电信欺骗。

　　枣阳市消委接诉后，立刻会同专卖店卖力人前去张师长教师家中停止查询拜访，确认了张师长教师家中没有开通自然气，不存在利用热水器的状况；热水器表面也没有报酬毁坏的陈迹，肯定热水器漏水是因产物格量惹起。经屡次调整，专卖店为张师长教师改换了一台新的热水器，对形成财富丧失抵偿了 3000 元。

　　1、立异整合形式，放慢当局效劳“一号呼应”中国建材信息网。一是机制通，聚焦顶层设想，布置热线月，在充实调研的根底上中国建材信息网，分离实践，提请市当局印发了《襄阳市群众当局办公室关于印发襄阳市进一步优化政务效劳便民热线事情施行计划的告诉》，明白了事情目的、义务合作、完成时限及事情请求，订定了热线整合合并清单及专家坐席设置请求。二是一号通，聚焦合并整合，倾力打造热线 年头步整合的根底上，于本年进一步优化我市政务效劳便民热线，根据“团体并入”“双号并行”等合并方法，前后打消我市政务效劳便民热线 热线 小时”效劳，完成政务效劳便民热线热线效劳才能逐年增长，由合并整合前日均受理约 350 个增长至如今的约 2500 个，增幅 614%。三是坐席通，聚焦专家效劳，精准解答市民诉求。市场羁系赞扬告发热线热线实施双号并行形式，根据 12345 热线尺度供给效劳。在市民效劳中间 12345 热线大厅设置“消耗者庇护专席”，12315热线话务座席进驻市民效劳中间，对专业性较强事项展开在线解答，阐发研讨热门成绩，并录入 12345 热线热线 热线成立德律风转接机制，非事情工夫，消耗者拨打 12315 热线不再进入德律风灌音形式，而是体系背景间接转接到 12345 热耳目工接听，确保为消耗者供给“7×24 小时”全天候野生效劳。

　　案件状况：2021 年 5 月 23 日，谷城县交通运输综正当律大队接到赞扬。赞扬人崔某反应：2021 年 5 月 21 日 11 时阁下，崔某在谷城县银城大道粉阳路欲搭乘鄂 F****6 车商标出租车前去谷城北站；该车驾驶员以计价器毛病为由回绝打表，宣称免费 15 元；搭客崔某说一般免费只需 10 元，就被该车驾驶员拒载。经法律大队查询拜访讯问，证实向某某驾驶鄂 F****6车商标出租汽车在营运过程当中存在议价、拒载违法运营举动。

　　4、明白事情职责，诉求受理打点高效协同。根据《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53 号）文件肉体，对峙诉求受理和营业打点相跟尾，12345 热线卖力受理消耗者诉求、答复普通性征询，不替代部分本能机能，部分按职责合作打点相干营业、施行羁系法律和应急处理等，触及行政法律案件和赞扬告发的，12345 热线第一工夫转至相干部分打点，构成高效协同机制。2021 年12345 热线%。此中，消耗维权诉求来电 17836 个，在线%。

　　3、立异常识库同享，加大消耗维权宣扬力度。为了更片面的解答消耗者各种征询成绩，襄阳市 12345 热线 热线常识库中录入消耗维权相干常识信息并及时更新。襄阳市 12345 热线常识库已完成“湖北省政务效劳网”相干信息端口挪用并同步更新，市民经由过程拨打 12345 热线便可查询消耗者权益庇护的各项法令法例和相干政策；12345热线 市场羁系赞扬告发热线合并后，可同享国度市场羁系赞扬告发平台在我市成立的常识库数据；12345 热线常识库已同步推送至襄阳市当局网站的“智能问答”端口。

　　2021 年 3 月 4 日，消耗者张师长教师赞扬称，2020 年 11 月在枣阳市都城阛阓购置了一台 4500 元的家万红牌燃气热水器。因自然气还没有开通，热水器装置好后不曾利用。2021 年 2 月尾，在家中无人的状况下，燃气热水器忽然呈现漏水征象，招致家中木地板被水浸泡破坏。商家并未派员实天文解状况，断言是张师长教师利用不妥招致的热水器破坏，暗示不予维修补偿。

　　（二）强化羁系法律，优化市场情况。2021 年，针对社会遍及关怀和消耗者反应集合的食物药品、商品格量、特种装备、文明旅游、美容安康、房产贩卖、教诲培训、农资农药等重点消耗范畴，各成员单元加大羁系和法律力度，深化展开专项管理，从严查处损害消耗者权益的违法举动。为守牢食物、药品、特种装备和产物格量“四大宁静”底线，全市市场羁系体系前后出动羁系法律职员近 8 万多人次，累计查抄食物消费企业 347 家，小作坊 692 家，备案 20 起；查抄乡村食物贩卖者 20262 家次，备案 49 起；查抄餐饮效劳单元 37500 余家次，备案 243 起；查抄二类肉体药品运营利用机构 1728 家，中药饮片批发及利用单元 5515 家，药品收集贩卖配送企业 608 家，备案 7 起；查抄特种装备消费、运营、利用单元 5350 家，封闭不法违法企业 8 家，移送司法构造 6 人；累计完成食物抽检20507 批次、药品化装品抽检 761 批次，化学成品、水泥及其成品等 14 大类共 1625 批次产物抽检。累计烧毁各冒充伪劣商品货值 2200 多万元，烧毁冷链食物 15.2 吨。对水电气暖行业免费、任务教诲培训免费等范畴停止价钱查抄，备案 105 起。市公安局严打冒充伪劣产物立功，备案 13 起，侦破 7 起，抓获 23 人，打掉团伙 4 个，摧毁窝点 7 处，涉案代价 1.5 亿余元。市住建局增强房地产市场羁系，查抄房地产开辟项目 441次，下发督办通告 43 次，约谈开辟企业 49 次，召开和谐会193 场，备案查询拜访 10 件。市卫健委强化行业羁系，打点行政惩罚案件 408 件，向市公安局和市查察院移送涉嫌不法行医罪案件 2 起。市农业乡村局严峻冲击农资制假售假等违法举动，备案 119 件，了案 91 件，移交公安构造 3 起。市教诲局片面标准培训机构运营举动，查抄机构 447 家、收回整改告诉书 169份。市文明和旅游局增强对常识产权范畴法律羁系，备案 11起，收缴各种不法出书物 1.62 万件。违法案件的查处对肃清消耗圈套、营建宁静定心消耗情况，鞭策经济社会高质量开展起到了主动增进感化。

　　处置成果：当事人李某的举动违背了《湖北省施行〈农产物格量宁静法〉法子》第十三条第（一）项之划定，根据《湖北省施行〈农产物格量宁静法〉法子》第二十九条和《农药办理条例》第六十条第一款第（一）项之划定停止惩罚。1.充公旺芽牌无根芽菜激素 1 袋、英文标识低亚硫酸钠增加剂 5 包；2.罚款群众币 2000 元。

　　（四）进一步增强消耗宣扬教诲，指点理性消耗。强化消耗者权益庇护相干法令法例宣扬，环绕节沐日等主要工夫节点，鞭策宣教事情进社区、进村落、进阛阓超市、进黉舍、进企业，催促运营者落实消耗维权主体义务，正当合规运营，进一步指导消耗者理性消耗，依法维权。充实操纵联席集会机制，鞭策各成员单元落实“谁法律谁普法”的消耗者权益庇护范畴法治宣扬职责。

　　案件状况：2021 年 4 月 28 日，十堰市市场监视办理局对湖27北佰品优超市有限公司十堰分公司贩卖的黄芽菜停止抽检时，检出该批次黄芽菜中 4－氯苯氧乙酸钠项目不契合国度有关划定，查验结论为不及格。襄阳市农业乡村局法律职员接到线索后展开查询拜访，查明该批次黄芽菜是从樊城区李某芽菜店购进。经讯问，当事人李某认可在芽菜的消费过程当中增加了含有 4－氯苯氧乙酸钠身分的旺芽牌无根芽菜激素，和英文标识低亚硫酸钠增加剂。

　　2021 年，美容美发消耗需求愈发兴旺。全市消委体系受理相干效劳赞扬 242 件，同比上升 142%。此中，医美、保健、摄生消耗“走红”同时更闪现出行业诸多成绩。消耗者赞扬次要反应：一是部门商家以“产物+效劳”套餐的名义向消耗者采购，层层引诱消耗者，预支金额高达数万元以至数十万元，另有的以“帮手冲功绩”为由重复忽悠消耗者充值付费。二是浩瀚所谓“护肤抗陵夷整”的医美效劳，价钱不合错误外公示，报价不1、免费紊乱、坐地起价等状况多见。三是因效劳激发烫伤、过敏、红肿等成绩请求退赔时，售后效劳不到位，常常以“一般征象”为由推委、迟延处置。

　　案件状况：2021 年 9 月 28 日，市卫生存生综合监视法律局对襄城区民主路 42 号的襄城区众知堂理疗摄生馆停止监视查抄时发明，该摄生馆吊挂有“众知堂按摩针灸艾灸理疗”字样的招牌，馆内摆放三张推拿床；现场发明患者熊某的诊疗处方 1 张，熊某正在承受腰背部针灸医治。经查实，该理疗摄生馆系李某创办，无其他事情职员，展开的营业有艾炙、药蒸、针灸，未获得《中医诊所存案证》或《医疗机构执业答应证》，对患者熊某施行针灸医治免费 45 元。

　　案例四：车某、王某未经获得停业执照、消费答应证私自消费列入目次的塑料一次性餐饮具和假造消费答应证标记和厂名案

　　案件状况：2020 年 8 月 24 日，襄阳市市场监视办理局接到告发，襄阳三和天花粉饰质料厂未做生意标注册人武汉市汉阳区天亿中人才料厂答应，消费贩卖注册商标“天亿中人”粉饰石膏板产物。经查，2020 年 4 月当事人应十堰润维建材有限公司郑某某的请求，为其消费标注“天亿中人”牌高晶石膏板。当事人于 2020 年 7 月从湖南平江建造标注“天亿高晶天花”模具 4 片；7 月 5 日从襄阳诚忠鼎包装有限公司印制标注“天亿中人”外包装 1938 个。停止 8 月 24 日，共消费规格为 595mm×595mm 高晶石膏板 598 件，每件货值 46 元，货值金额 27508元；规格为 595mm×1200mm 高晶石膏板 460 片，每片货值 18.72元，货值金额 8611.2 元；总货值金额为 36119.2 元。后经核实，当事人消费的标称“天亿中人”高晶石膏板还没有贩卖。

　　2021 年 6 月 3 日梁师长教师在南漳县城关镇兴发不锈钢门市部刘某处购置了不锈钢天沟，口头商定的尺度是 1 毫米厚度，总长度 90 米，总价 5900 元。取货后，梁师长教师发明此中 20 根不锈钢天沟厚度为 0.97 毫米，10 根不锈钢天沟的厚度仅为0.83 毫米。屡次与运营者谈判无果。

　　处置成果：结合小组依法启动备案法式一并处置，对当事人虚伪宣扬举动赐与正告，并惩罚款 2.5 万元。

　　2020 年 5 月，襄州区消保委接踵收到 15 户消耗者，关于“唯彩靓肤”会所“收取预支款未供给完效劳关门跑路”的群体赞扬，丧失总额高达 50 万元。接到赞扬后，襄州区消保委高度正视，屡次联络运营者孙某中国建材总院官网、岳某等人，当事人均以装修、放假、让渡等各类来由，成心躲避处理消耗者赞扬。

　　处置成果：当事人举动违背了《中华群众共和国反分歧理合作法》第八条第一款划定，根据《中华群众共和国反分歧理合作法》第二十条第一款划定予以惩罚。2021 年 5 月，当事人实行行政惩罚决议，交纳罚款 30 万元。

　　案件状况：2021 年 9 月 1 日，襄城区法律大队按照告发在襄城区成功街查抄发明，当事人现场贩卖的“嘉实多”光滑油涉嫌进犯“嘉实多”注册商标公用权。当事人贩卖的“嘉实多”磁护光滑油总计 1 桶，净含量：208 升，购进价 5000 元/桶；“嘉实多”超嘉护超净全分解机油总计 1 桶（已利用了3/4 桶），净含量：208 升，购进价 4000 元/桶。两桶购进价合计 9000 元，上述产物标识标注的消费厂家均为嘉实多（深圳）有限公司。经嘉实多（深圳）有限公司审定，该批产物冒充侵权。经查明，2021 年 6 月 20 日正午，当事人从天然人李某处购置“嘉实多®”磁护光滑油和超嘉护超净全分解机油各1 桶。停止 2021 年 9 月 1 日，“嘉实多®”超嘉护超净全分解30机油已利用了 160 升，每升售价 50 元，贩卖支出总计 8000元。不法运营额为 14000 元。

　　襄阳市作为天下肉菜畅通追溯试点都会，现已建成追溯办理平台及生猪屠宰、蔬菜批发、产销对接、菜市场、连锁超市、集体采购、配送中间单元、荆楚优品 8 个追溯子体系，共 944个节点。节点企业经由过程建立追溯系统，质量宁静义务认识较着加强，有用增进了企业质量宁静主体义务落实。同时中国建材总院官网，经由过程追溯系统建立和追溯数据使用，协助企业立异贸易形式，优化供给链流程，提拔运营办理程度；加强了大众宁静消耗自信心。

　　保康县消委接诉后立刻睁开查询拜访，查明财险公司还没有理赔的缘故原由：一是该案情能否属于交通变乱，还没有完整认定；二是打捞费太高，赞扬方没有供给打捞公司的免费凭据；三是打捞费超越一般变乱理赔金额。保康消委会一方面到交警队查询拜访核实变乱缘故原由；另外一方面联络打捞公司核实免费根据，请求打捞公司出具正当的免费根据。经屡次调整，单方就赔付和谈告竣一请安见：1.车辆按全损处置，承保 72588.8 元，单方打点车辆过户手续完成赔付；2.第三人保险两人，每人赔付 1 万元；3.打捞费 19000 元、施救费 7600 元赐与全额赔付。

　　（二）展开“双随机、一公然”查抄。2021 年构造双随机部分结合查抄 6 次，标准了市场次序，增进了定心消耗。一是3 月份结合市场羁系局综正当律支队对郊区单用处贸易预支卡范围发卡企业停止“双随机”查抄，经由过程结合查抄有用排查了单用处贸易预支卡范畴涉嫌不法集资及债权风险状况。二是5 月份，结合市场羁系、公安、生态环保、税务及交通运输等部分展开汽车贩卖、二手车和废旧汽车拆解等范畴的“双随机”结合查抄，并实时将查抄信息上报市“双随机、一公然”联席集会办公室。三是 11 月份，对三家拍卖企业展开双随机查抄，标准拍卖市场次序。四是 11 月份按照省市事情布置，展开了废品油部分结合“双随机、一公然”查抄，对全市范畴内的 6家废品油加油站（点）展开监视查抄。五是使用“双随机”体系对餐饮、家政、特许运营 3 个行业展开了“双随机”羁系事情，抽查了 3 家餐饮运营单元、4 家家政运营单元和一家特许运营企业。六是结合市市场羁系局对 2021 年新设立的外资企业投资信息报起诉况停止了双随机结合查抄，对企业的数据收罗、信息变动、年度陈述及信息报送等状况停止了监视查抄，整体状况优良。

　　2021 年，全市各级消委构造共欢迎消耗者来电、来函、来访总计 7030 人次。此中承受法令征询 185 件，受理消耗者赞扬 6845 件，已调整 6735 件，调整率为 98.3%，为消耗者挽回经济丧失 396.38 万元。从整体上看，2021 年消耗赞扬的总量较上一年度增幅不大，次要有以下三个特性：一是社会各部分增强羁系，提拔了消耗维权保证力度；二是消耗者提拔了维权认识，维权渠道显现多元化；三是企业标准了运营举动，有用削减消耗纠葛发生。

　　（一）进一步完美联席集会机制，增进协同共治。阐扬联席集会机制感化，更新《部门商品和效劳赞扬告发法令法例受权部分及法条根据目次》，进一步明白各成员单元事情职责，鞭策各行业主管部分实在实行维权与羁系职责，鞭策落实消耗者权益庇护事情年度陈述轨制，提拔我市消耗维权效能。

　　（三）增强行业分级分类羁系。为促进商务范畴社会信誉系统建立轨制化，增强事中过后羁系，标准商务范畴信誉信息的办理和利用，提倡诚笃取信，惩戒失期举动。将全市已存案单用处贸易预支卡企业分为 A、B、C 三个品级。对信誉好的公道低落查抄频次，对违法失期的恰当进步查抄频次，情节严峻的列入“黑名单”施行结合惩戒。

　　处置成果：襄城区众知堂理疗摄生馆未经存案于 2021 年9 月 28 日私自为患者熊某施行针灸中医医治举动并出具医治单的举动，违背了《中华群众共和国中医药法》第十四条第二款的划定，根据《中华群众共和国中医药法》第五十六条第一款的划定，赐与襄城区众知堂理疗摄生馆行政惩罚。充公违法所得群众币 45 元，罚款群众币 10000 元。

　　2、立异平台搭建，多渠道受理诉求。12345 热线 热线平台（中国当局网、国度政务效劳平台、湖北政务效劳网）、群众网处所指导留言板、市当局网站群、政务新媒体等多渠道的诉求受理平台。成立了德律风、网站、微信、挪动客户端全媒体效劳系统，各平台均与我市 12345热线平台完成了体系对接。我市诉求都可经由过程国度、省、市差别平台聚集到 12345 热线，由热线体系平台停止转办、督办及回访，丰硕了受理方法，满意企业大众本性化需求。

　　（二）展开诚信树模企业创立举动。为促进全市商务范畴信誉建立，增进商贸企业诚信树模运营，营建诚信树模、公允公平的市场情况，商务局在全市商贸企业中展开了诚信树模企业创立举动。授与襄阳苏宁易购贩卖有限公司等 45 家企业“诚信树模企业”声誉称呼，并列入信誉“红名单”。在此后的事情中，商务局将在市委、市当局的准确指导和下级商务部分的准确指点下，当真实行部分职责，连续深化展开行业综合管理，不竭标准市场次序，净化市场消耗情况，实在保护消耗者的正当权益，为我市经济更好更快开展作出主动奉献。

　　襄阳市 12345 政务效劳便民热线%。此中，消耗类诉求 7.02 万个，处理了大批大众急难愁盼的工作。热线前后被授与“湖北省工人前锋号”“湖北省三八红旗个人”“襄阳市出色青年文化号”“襄阳市三八红旗个人”多项声誉。2021年，获评“天下第五届政务效劳便民热线形式改革范例”“群众网网上大众事情民意会聚单元”“2021 年度政务热线优良效劳才能”等多个奖项。现将 2021 年消耗维权相干事情状况陈述以下：

　　襄阳消委事情职员接诉后，发明该培训机构注销注册及运营地点均在武汉市武昌区，现场指点消耗者用手机在“湖北315 消耗赞扬息争平台”APP 长进行赞扬，同时主动联络省消委追求协助。10 月 28 日，该教诲机构与消耗者告竣息争和谈，全额退还张密斯所交用度 22999 元。

　　跟着互联网的开展，收集购物已成为浩瀚消耗者次要的消耗方法。而“直播+短视频+电商”是当下最热点的批发形式。美妆、打扮、食物是消耗频次较高的商品，存在的成绩次要有：收到的商品蜕变、破坏、开裂等质量成绩招致没法一般利用；商家存在虚伪宣扬、夸张产物成效，用炒作的方法引诱消耗者购置征象；以次充好，货不合错误版；售后效劳不到位，间接影响了消耗者的购物体验。

　　为了协助消耗者挽回丧失，襄州区消保委于 2020 年 6月构造消耗者代表停止了个人诉讼。2021 年 12月，襄阳市中级群众法院认定其关门跑路举动涉嫌刑事立功，今朝该案已移交公安构造处置。

　　（一）展开商务诚信宣扬举动。为保护消耗者的长处，增进消耗者宁静、安康消耗，进步运营者诚服气务的诺言度，把庇护消耗者的正当权益落到实处。2021 年 6 月，市商务局在民发广场展开了 2021 年度“携文化之手 与信誉偕行”诚信兴商主题宣扬举动。播放了诚信中国宣扬片；发放了诚信文明宣扬手册；企业代表停止了诚信运营许诺宣誓。经由过程此次举动向企业宣扬了国度书誉建立相干政策，指导企业建立诚信运营的代价理念，营建诚笃、自律、取信、互信的商务信誉情况，为营建定心消耗情况缔造了优良气氛。

　　2021 年，全市消委体系受理健身赞扬 133 件，同比上升68.35%。次要成绩表如今健身机构随便改换锻练、课程难以预定；口头许诺的各类优惠举动，过后没法兑现；消耗者公道申请退款，运营者无端迟延或拒不打点，成心设置不公道前提并收取高额手续费，以增长退费难度或设置较长的退款周期迟延退款。

　　2021 年 5 月 28 日，消耗者冯某前去农业银行宜城环城支行柜台征询，称账户上有 1 万元，但接过一通德律风后余额就显现为零了。经查询发明，冯某账户上的 10036 元在当天 10:10分转为按期，而冯某自己并未操纵度日期转按期。农行事情职员检察告诉短信，发明手机上有一个腾讯 QQ 的理赔动静提醒。冯某称头几天给孩子网购衣服，付出宝客服打德律风过来讲有成绩需求做理赔。农行事情职员点开理赔动静发明冯某曾经扫码输入银行卡信息，意想到这多是一同电信欺骗。但冯某执意以为该理赔德律风是一般的，与存款变更没有干系。

　　接到申述后，市邮政办理局快速睁开查询拜访：1、烤箱全新未利用，若仅维修面板将影响烤箱二次贩卖和利用体验；2、阛阓是该公司的和谈客户，能够根据和谈施行优惠条目赐与赔付中国建材信息网。经屡次调整，快递公司终极以8000 余元停止了赔付，一同快递纠葛获得美满处理。

　　2022 年，全市消耗者权益庇护事情联席集会各成员单元将在市委、市当局准确指导下，坚决自信心、克意朝上进步、发奋无为，连续改进消耗情况，激起市场生机，以消耗晋级动员财产晋级，鞭策襄阳经济社会高质量开展。

　　掌管人张晓琼：感激汪朝晖同道的讲话，上面请霸道勇同道传递本单元2021年度消耗维权事情状况。

　　2021 年 11 月 4 日，消耗者胡师长教师赞扬称，2020 年 9 月25 日与湖北九寅粉饰设想有限公司签署一份金额为 72800 元的装修条约，商定将其衡宇装成榜样间，2021 年 7 月交房。2020 年 9 月、11 月，胡师长教师别离付出了两笔装修款 65400 元，商定尾招待交房验收及格后付清。同年 9 月尾，胡师长教师抱病，不断往复武汉医治。2021 年 7 月 2 日胡师长教师检察新居装修状况，发明扫尾工程不断处于歇工形态。经屡次谈判，该公司以各种来由迟延。

　　商务局成立完美了赞扬告发轨制及处理流程，进一步标准了赞扬告发的受理、处置、反应、归档等事情，做到了件件有复兴、件件有落实。在汽车贩卖、单用处贸易预支卡、非星旅店和家政效劳等消耗赞扬多发范畴摆设专人卖力，保确保消耗纠葛实时处置。本年我局共受理转办消耗者赞扬告发 183 件，均实时停止了查询拜访和调解，大众的合意率不竭提拔 。