售后服务建设已经成为木门行业的“重头戏”

很多买过木门的人会有共同的感受：销售木门时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。除此之外，实木门不是易消耗品，大部分的消费者购买木门起码得使用十数年，几乎所有人在居家生活中都会遇到木门等家具受损的情况，木门售后问题带来的麻烦不仅是沟通成本大，而且就算达成共识及时修补，也需要移箱挪柜大费周折。

目前，木门企业的售后服务问题主要可以归结为4类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷问题。

作为木门产业集群之一，四川拥有众多知名的木制品家居品牌，作为木门产业链上不可缺失的一部分，“售后”环节却存在许多问题。打个不恰当的比喻，同样作为家居消费品，电器类的售后服务门店随处可见，家具售后维修则总是隐藏在消费者视线之后，也无怪有调查称“8成消费者对家具售后不满意”。

木门企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为木门行业的“重头戏”。企业卖出去产品并不是结果，后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。对于如何提高木门企业的售后服务质量，有业内人士表示，建立完善的服务体系是重要方式，第三方木门家居售后服务因此顺势而生。