地板企业微信营销战略 需加强客户关系管理

根据数据调查分析，就目前而言，微信用户基本上是处于20到30的年龄阶层，而以男性居多，就职业性质而言IT和白领行业的人群占到了90%，从这个数据可以看出，微信用户潜在了大量的地板消费人群，因此而言，地板企业运用好微信营销这一手段是非常有必要的。那地板行业需要怎么去定位微信呢?

微信是强大的信息源

营销人一贯的思维是，向正确的用户推送正确的内容。现在不如我们再重新思考一下，让正确的用户自己获取正确的内容。

自定义回复是微信的一个非常有趣的功能，就好像现在企业QQ客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字，而获得指定的内容，它就变成了地板企业的移动客服。用户再逛建材市场时候，可以通过微信获得地板品牌专卖店的地址、电话、活动、产品等信息。

相对于传单而言，它能承载更多的内容。这样用户就不需要登录官网、查看资料，就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯，缩短了用户获取信息的时间，让用户能够更加深入的了解到企业的信息。

加强客户关系管理

CRM系统很多地板企业都想做，但由于我们传统模式的原因，客户资料都存在在经销商的手中。对于用户的构成、喜好等，基本都是靠经验获得，而缺乏数据的支持。但当微信的出现，这一现状会有所变化。

用户关注微信之后，成为微信会员，通过CRM插件(需要找专门的技术公司制作)给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM，我们可以时刻查看用户的变化，并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

高效的售后服务

微信似乎天生就隐含着承担售后的基因，地板行业的售后问题被诟病已久，用户向经销商投诉无果后，可能会通过微博、论坛、甚至新闻媒体等投诉。这样无疑是对品牌一种非常大的伤害。而微信一对一的端口，便捷的文字、图片、视频传输功能，无疑就是一个手机上的QQ客服。

用户通过微信发送文字描述，问题产品的照片、视频给地板企业的微信，然后由厂家的售后部门协调解决，免去了用户报修，然后师傅上门检查，再汇报等繁琐的工序，一条微信即可完成。用户的体验好了，品牌才有口碑。

微信还有很多的可能性，就先说这么多。而对于微信如何向用户推送内容我并没有多说，因为内容营销，说的太多了。而且像地板这些传统的、低关注度的企业，并不建议多推内容，营销并不只是向用户推送信息。