木门品牌的忠诚度是企业发展壮大的基础

拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。

在中华传统的美德中，“忠孝”是难得的的一种品质，作为木门企业如若获得木门消费者对于品牌的忠诚度，那么对于企业来说，是莫大的好事。而顾客对木门品牌的忠诚度则直接影响木门企业的销售业绩与经营利润，是木门企业发展壮大的基础。

紧贴消费者的心

由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们去市场第一线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的信息。

除了木门企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因或忠诚度不高的短木板及下一步提升忠诚度的工作重心。

倾诚服务每一位客户

让顾客在购买使用木门产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。麦当劳就非常注重这一点，要求每一家连锁餐厅都能做到消费者每一次进来用餐都是一次愉悦的体验。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂，但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的木门企业文化建设与员工培训，使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。