家居体验式消费 逛卖场不再是苦差事

“体验式消费”并非一句空话

连日来，记者走访了成都多家大型家居建材市场，卖场的客流量普遍都不甚理想，有的卖场甚至出现营业时间多家店面不开灯，营业员多于顾客的现象。据了解，一些经营多年的成熟卖场商户还算稳定，而一些近两年新开业的市场已现撤店潮，某些原计划近期开业的卖场，推迟了开业时间，甚至出现新店未开，已有商户转让店面的情况。

所谓的“硬商业”显然已经难以满足居民的购物需求。从商家的角度来看，提供的服务越来越综合化，越能够满足消费者的综合需求，是商业高速发展的必然趋势。从消费者的角度看，家庭、综合式消费也是老百姓生活水平提高的一个表现。

对于目前在家居行业中新兴起的这股“体验式消费”热潮，清华大学国际商业地产运营商培训办首席专家朱凌波在肯定其对消费有推动之外，也表达了这样一番观点：目前部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，而没有令消费者体验到购物的真正乐趣。如果不具备这种功能，就难以说其是体验式消费。朱凌波还表示，“要做到真正意义上的体验式消费，与商场的人员素质、卖场管理以及售后服务等方面均是密不可分的。”

家居体验式消费 逛卖场不再是苦差事

华西都市报:随着全新的商业理念导入，多业态相互融合，品质服务在“乱世中”杀出了重围，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。但目前部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，而没有令消费者体验到购物的真正乐趣。

近两三年来，受国际国内经济形势下滑，以及房地产调控、高端市场受控、出口受限制等因素的影响，全国各地都不断爆出经销商撤场、卖场倒闭的事件。引发行业震动的同时，也引起了越来越多的业内人士对于整个家居流通业现状的反思。此外，消费者购买习惯日趋多样化的转变也成为了卖场客流下滑的重要因素之一，一定程度上加深了家居流通行业面临的压力。

过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及商家在促销方面注重的是数量。但随着全新的商业理念导入，多业态相互融合，品质服务在“乱世中”杀出了重围。今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。

低价促销已不能满足购物需求

“不可否认，现在很多卖场还是在拼价格，特别是逢重大节日，动不动就是工厂直销价、全市最低价，但除了这些，我们必须给消费者其他的感觉。”一本土家居卖场品牌老总说，相比而言，卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。

按照中国人“货比三家”的购物习惯，人们买一个沙发可能都要跑几家家居卖场。而现在，家居卖场的“低价促销”已经不能满足消费者的购物需求。天天打折送礼，区别只在于折扣有所不同，或者送的是冰箱还是彩电的不同，消费者越来越聪明，知道你无论怎么送，无论怎么折，最终还是要赚钱的，所以仅仅依靠这些手段已经没有了吸引力。

消费者呼吁先“试穿”再下单

大凡在时装专卖店买服装的人都有先试穿，找对感觉后再“下单”的习惯。如果没有看到实际的装饰效果，往往消费者的想象跟实际会出现天壤之别。在工作人员看来是最完美的布局结构，但在消费者看来未必能接受，这就决定了消费者需要体验式家居。