家电三包争议多 延保遭遇成长中的烦恼

家电三包为保护消费者的合法权益、保证家电产品的正常使用提供了一定时间范围的法律保障，但是家电产品属于耐用消费品，三包期满后，消费者还要使用相当长的 时间，维修保养在所难免。由于目前家电维修市场鱼龙混杂，如何以最小的代价换得更为放心的服务，是消费者普遍关注的焦点。当此时，家电延保服务顺势而出， 并在家电厂商的力推下获得迅速发展。

本来消费者花钱买服务图的是心安，家电延保服务也适时地满足了消费者的需求，照理说应该是一片光明。但是由于相关的政策法规滞后， 企业进入门槛低，一些企业为了一己私利，经常借其主导地位擅自解释由其制定的延保条款，以达到推卸责任的目的;还有厂商为了眼前的一点利益，自己包揽，而 不采用第三方服务的国际惯例，导致一旦这些厂商倒闭，消费者掏钱购买的延保服务就付诸东流，且投诉无门。如此，使得如今还不成熟的延保服务市场备受摧残， 不仅不利于消费者的权益保护，也极大地妨碍了市场的良性健康发展。为了揭示目前延保服务市场的陷阱、引导消费者科学消费，本报记者特地对当前的延保服务市 场进行了深入的调查。

自2006年进入中国市场至今，家电延保服务市场迅速发展壮大。中国家电服务维修协会日前发布的统计数据显示，按照主要零售企业的 统计，2012年全国家电延保服务业务销售额约在10亿元以上。该协会预计，未来5年，家电延保服务市场将快速成长。但是，中国家电服务维修协会的调查也 显示，这一市场正在经历着成长中的烦恼。

延保业务快速增长

虽然从2006年进入中国以来，社会各界对于家电延保的实际价值提出了诸多的质疑，但是其市场迅速地发展壮大却成为不争的事实。

在日前召开的中国家电服务维修协会延保服务专业委员会成立大会上，中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊介绍说，目前家电延保服务分两类：一类是家电企业与保险公司合作开发的延保服务;另一类是专业延保公司与家电企业合作开发的延保服务。

延保服务自2006年进入中国市场之后，一些家电企业陆续推出了延保服务。截至目前，包括苏宁、国美、京东商城等线上线下销售商，TCL、 康佳、索尼等制造商，青岛日日顺、博西华等家电专业服务商及新可安、安信龙、美延等保险服务提供商在内，共有50余家企业陆续开展了延保或相关业务。按照 主要零售企业的统计，去年，全国家电延保服务业务销售额约在10亿元以上。延保服务的范围不仅涉及彩电、冰箱、洗衣机、空调及厨卫电器等传统产品，也涵盖 了电脑、手机等新兴消费电子产品。

记者在北京苏宁、国美、大中等卖场调查时看到，不少家电的价格标签旁都附有一个延保标签，上面标注有可享受的延保期限以及具体的延 保费用。在苏宁北京紫竹桥店，一款冰箱的价格标签旁贴着一张延保价格明细表：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。不仅是各大家电卖 场，许多家电制造商和网上商城也纷纷推出了“易保通”、“延保通”等名称各异的延保服务。

延保服务价格根据家电价格高低和延保时间长短的不同而不同，家电产品价格越高，延保服务的价格越高;延保年限越长，延保服务价格也越高，最长年限为 4年。在延保期内，只要是正常损耗而非人为损坏的，都可以获得不计次数的免费上门维修服务，包括免费更换零配件。另外，有些厂家还规定，在延保有效期内连续3次维修后，第4次可以不修而更换同品牌、同型号的新机器。

在北京西三环一家家电卖场，记者看到一台价格为1.5万元的液晶电视机，1年期的延保费用为800元左右;某合资品牌标价3299元的滚筒洗衣机，延长1年包修期的价格为115元，2年期为190元，3年期则290元。微波炉等小家电最长延保2年，只需支付99元延保服务费用就可以享受2年包修，如果零部件缺货或难以维修可以更换同款全新产品。

消费者对延保褒贬不一

中国家电服务维修协会于2012年2月至6月期间，对北京、上海、天津、重庆等20个重点城市购买过延保服务的消费者进行了“家电 延保服务用户评价”调查。调查结果显示，消费者对家电延保服务的接受程度逐步提高。有超过一半的消费者愿意把延保服务推荐给亲朋好友。安信龙咨询有限公司 总经理马瑛介绍说，该公司的调查也显示，享受过良好的延保理赔服务后，有90%的消费者会在此后的家电消费过程中再次购买延保服务。“像电脑这种商品，如 果过了保修期， 维修价格非常高，随便换一个风扇、主板就得花几百元，所以我觉得买延保还是挺划算的。”北京消费者刘先生这样对记者说。买彩电的同时购买延保的郭先生则表 示，虽说现在彩电新品辈出，但是对于普通消费者来说，包括彩电在内的家电产品都还是耐用消费品，当然希望能尽量地延长其使用寿命了。