苏州十万家具营销人仅部分持证 专业素养欠缺

近日，瞿小姐走进一家家具卖场，为新家挑选桌椅和床上用品。在说明喜好和新家装修风格后，"90后"导购蒋再艳为她推荐了几款。蒋再艳坦言自己不缺营销技巧，但不太懂美学和设计，在帮客人"量体裁衣"上还是有点吃力，"我希望能接受系统的培训和学习。"

苏州是全国第二大家具集散地，像蒋再艳这样的从业人员有10万多人，但接受过专业系统培训，获得导购员、营销资格认证的凤毛麟角。

昨天，相城区的亚博家艺有限公司专门成立培训中心，主要培训家具导购员和营销师，主要面向店面经理、店长、导购员、一线销售员以及符合家具营业员初级条件的人员。培训和考试合格后，他们将可获得国家相关部门认可的导购员资格证和中级营销师证书。

今年23岁的蒋再艳，大学本科学的是市场营销专业，去年毕业后就在蠡口一家大型家具卖场做导购。她告诉记者，被卖场录用后经过1个月简单培训就上岗了，但其实对于如何依照客人家里的装修风格挑选家具和软装修还是云里雾里。

她说，大部分初次来店的客人，对卖场的家具品牌和风格比较模糊，导购就需要进行推荐和引导。她只能大致地介绍产品的类型，并不能运用自身的专业，来帮助客人量体裁衣。

培训中心负责人李鸣告诉记者，一名合格的专业家具导购，除了要懂设计、美学、家居等知识外，还得懂点心理学。他说，目前苏州的家具营销人员平均月收入仅两三千元，这与专业素养不够直接关联。整个家具行业存在从业人员专业技能弱化的趋势，家具顾问、设计师、市场推广、营销策划等专业人才缺口大，小型企业尤为明显。