家电新媒体营销遇双刃剑 消费者褒贬不一

产品促销、客户服务、上门维修……越来越多的生活服务在微博、微信等新媒体上实现，也引起了诸多家电企业的关注与参与，目前包括创维、格力、TCL等纷纷建立了自己的“微营销”平台。但有关营销专家也表示，微信等新媒体营销是一把双刃剑，家电企业不要把其作为一个粗暴的营销通道，应通过深化服务的角度将其做到精品化。

创维等纷纷涉水微信营销

近日，创维推出了自己的微信公众平台，并罕有地对二维码的设计进行了二次创作。此外北京商报记者也发现，包括格力、TCL、海尔等企业也推出了自己的微信公众平台。TCL相关负责人告诉记者，微信于2012年8月推出公众平台，个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。其优势在于相当于社会化关系网络，注重点对点的传播，可以说，信息到达率几乎是100%，也就是说，当你关注了某个公共账号，订阅信息的到达率也是100%。

此外，家电企业也发现，微信推送信息的特性和O2O电子商务操作思路相结合，可以一定程度上取代传统客服：可以通过在微信上即时发布自身企业的最新动态，提醒消费者在日常生活中应该注意的问题：选购空冰洗应该注意哪些方面，出现的常见故障，如何使用更省电等等，这些都是事关消费者的切实利益，无形中为企业增加了品牌信任度。

轰炸式营销隐患相伴而生

在日常生活中，我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦。但在微信的发展过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患也相伴而生。部分家电企业把微信公众平台视做“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户。期间，没有太多顾及用户感受，打扰了用户。

在日前举行的腾讯“把脉微信”专场活动上，微信产品总监曾鸣表示，“一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当做宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石，微信要做的，是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统”。

曾鸣表示：“如何最好地满足用户的上述需求，正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化，并充分尊重和理解用户。

与消费者需建新沟通体系

微信的特点更像一把双刃剑，由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话。虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。一位消费者告诉记者，如果你关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。所以如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。

TCL相关负责人表示，功能、服务不断完善后的微信营销，开展从线下到线上再到线下的微信创意活动，让人相信在不久的将来，一批使用移动互联推广手段的家电企业将能与消费者通过社交平台建立起新式的无间的沟通体系，从而引导市场关注的热度以及产品推广的走向。

北京商报记者 金朝力

记者手记

家电企业不要过度迷恋营销

随着家电市场竞争的日益激烈，家电厂商力图采取非理性的营销方式和畸高的销售费用来赢得市场竞争，这也加重了很多家电企业的负担。

近年来，黄金时段电视广告一度成为白酒企业竞相争夺的宣传营销方向。而与白酒企业疯狂竞标黄金时段电视广告相比，一些家电企业的广告宣传也有向此方向发展的趋势。目前已有很多家电企业表示出对于这一方向的青睐。其实家电企业的“过度营销”也有很多失败的教训，像以前的步步高的兴衰就是一个很好的警钟。

其实无论是新媒体营销也好，传统营销也好，家电企业如果在研发和新技术上储备不足，便会在价格以及营销方式上做文章，但这不应该是让研发和售后服务等支出相应减少的理由。所以企业的营销之道，不仅仅是在市场上打出多重组合拳应对销售状况，更应该抓住实际，修炼内功，扎扎实实做产品，提升产品质量，以真功夫应对市场挑战。