家居业物流问题频现 降低市场信任度

家居业物流问题频现 降低市场信任度

近期，据某机构发布的家居行业用户体验满意度报告显示，家居建材行业整体用户信任度较低，在物流过程中出现的产品损耗却缺少必要的重视。

自该机构综合数据显示，截至2013年4月底，家居行业用户消费体验满意度波动较大，其中用户对产品物流和质量存在较大分歧，导致家居行业部分产品争议不断，分析人士认为，家居建材行业由于行业的传统经营者对于网络营销的了解程度较低，加之部分产品品牌自身不完善等原因，使得该行业整体用户信任度较低。

现在正是装修旺季

4月可谓是真真正正的装修旺季了，据记者独家调查，仅北京一地，本月即有约7万户用户正在装修或准备装修，在如此火热的市场带动下，家居建材行业也吸引了无数用户的关注。

健康环保是关键

根据报告称，通过对用户点评指标的分析，分析人士认为，家居用品从原来的“价格+耐用”的评判标准转向了“环保+美观”的方向，新颖的购物方式和随时代大幅进步的审美观、价值观正在改变着家居行业的传统规则，一些设计新颖并环保的产品虽然价格较高，但市场表现更好，同时，现代的消费者对于“质量”的要求变得有些过于宽容，网友“骨头”认为：作为年轻人，家居当然要充满创意与时尚，必须“可更换”，也就是说，当我对家里的装修不满意时，我随时可以重新布置。

好、差评分化明显，物流成关键

报告提到，家居行业由于产品的使用特性和规格较为特殊，使得物流成为用户消费决策的重要一环，分析人士在对比了各大家居建材卖场和电商网站的物流信息后发现，虽然多数卖家均表示提供物流，但在物流过程中出现的产品损耗却缺少必要的重视，品评网上大部分的投诉均指向了这一点。

报告强调，记者在此提示各大家居品牌企业，在家居市场由地面销售逐渐转移到网络的重要时期，紧抓用户需求，完善物流和售后服务将成为品牌打开网络销售的重要突破口。