家居团购内幕多 当心售后服务不健全

如今团购作为新兴的一种购物方式受到很多人的青睐，方便又划算，但是享受好的同时是不是有一些不好的现象呢?

有家居行业人士这样形容团购：一对一的销售是坐在岸边钓鱼，而团购则是划着船去网鱼。一网撒下去，有可能会捞到几个月所钓到鱼的总和。

继美食、娱乐、旅游、婚庆等行业之后，家居行业也加入了团购大军。通过参与家居建材团购活动，业主想少花点钱，买质量好且环保过硬的材料;商家也想通过团购，节约销售成本，薄利多销提高销售业绩。

家居团购内幕多 当心售后服务不健全

然而，在团购日益盛行的同时，与之相关的投诉与日俱增。产品质量参差、额外加收、不开发票、售后维修难等各种问题日渐浮出水面，成为家居团购的伤疤。

消费者应该如何利用好团购，又该如何规避风险?记者就当下家居团购活动中出现的乱象进行梳理，受访业内人士也提出了各自的建议。

乱象一 团购产品杂牌多

记者调查发现，目前流行的家居网络团购主要有两种形式，一种是家居卖场牵头，众多品牌参与;另一种是单一的家居建材品牌自行发起。

虽然形式不同，但他们有一个共同点：实体店为发起主体，主体再选择与购物网站合作的形式，在网上召集团购成员，成员可以在实体店里体验、看货，然后在网上下单购买。团购人数越多，折扣则越低。以富之岛家具为例，实体店中该品牌的家具折扣最多为6.5折，而其参与365地产家居网举行的建材团购会给出的价格为5.5折。

然而，活跃在家居网购市场的，并不全是知名的大品牌。网购达人徐越的家居团购经验让他纠结许久。

半年前，徐越通过网络团购买了一套客厅用沙发(沙发装修效果图)，虽然沙发不是知名品牌，但造型、做工等都让他特别喜欢，更重要的是，产品在“厂价”的基础上还打了7折。可惜好景不长，沙发使用至今皮面已经出现不同程度的开裂、走样。厂家上门养护了两次后，仍无法恢复原状，厂家也不接受退货处理。徐越多次咨询团购网站，该网站也推诿，产品售后不包含在网站服务之内。

◎行家Tips看不见实物的产品先别买

对此，宜安(香港)有限公司总监王志平认为，徐越的遭遇并不是少数现象，现在的家具建材业存在许多“杂牌”，其中很大一部分没有独立的工厂和门店，此类品牌多依附在某些所谓的专业团购网站上。

这样的家具品牌在网上挂牌，无需提供商家相关资质，只要向团购网站交纳一定费用即可，完成上述手续后就开始召集团购的会员。王志平建议消费者，应尽量回避无法看到实物的网络团购活动;其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。

乱象二 售后服务体系不健全

家居团购内幕多 当心售后服务不健全