产品安全如何不再依靠舆论阻击战

“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。”二千多年前，古人的佳句竟一语成谶地预言了当今中国产品质量问题的现状，真不知是国人的幸或是不幸。国内产品质量问题如同按下葫芦浮起瓢一般层出不穷，最近被曝光的两起是墙面漆和儿童眼药水。多乐士武汉专卖店被曝光油漆售假，而为了疯狂扩张销售渠道，多乐士明知各地专卖店出现售假，仍默许其行为发生。而乐敦的同款儿童用眼药水，中国销售的含有防腐剂，而日本销售的却不含。
　　
　　无论是多乐士油漆还是乐敦滴眼液，都是世界知名品牌，消费者已经建立起了一定的品牌信任度。然而，当消费者为这些品牌支付了相应的费用时，他们却无法得到与之相称的服务。与此前针对苹果手机保修条款展开的舆论阻击战相似，这些国际品牌习惯性地不拿中国消费者当一回事儿。然而，恐怕这些与消费者健康安全息息相关的产品问题，不一定能引起如苹果手机一般的关注度，买到假油漆或是带防腐剂滴眼液的消费者恐怕也等不到下一个央视3.15晚会来为自己主持公道。
　　
　　依靠舆论阻击战来解决当前的产品质量问题，似乎已成思维定式。因为没有关注度、没有铺天盖地的舆论攻势，商家就能成功地龟缩进庞大的集团保护之中。即使仅有一两家地方媒体曝光，他们也能通过卖广告、拉关系等危机公关，成功地将大事化小、小事化了。无曝光就掩耳盗铃地等于无问题，无曝光也就一拖再拖永无解决。消费者的维权路径变成了习惯性地求助于媒体、求助于网络。过去是在天涯发帖，等着引起在相关版面潜水记者的关注。现在是不停地在微博上@各种大V名人账号，希望借他们转发的力量，让事件发酵变成公众热点。
　　
　　舆论阻击战就如同一场闪电战，如同二战期间的德军一样狂轰滥炸，迅猛突袭，很快就能占领战略上的制高点。一段时期内的舆论攻势也的确可以让问题产品的商家低下高昂的头颅，再加上如今各大企业都会在外聘请危机公关公司，他们更是能够在第一时间帮助商家制定回应策略，发表道歉声明也好、公司老总涕泪横流地出来演讲也好，用闪电式回应对应闪电式的舆论热潮往往是最为有效的手段。然而，舆论热潮退潮之后，发现没穿裤子的总是当初受害的消费者。
　　
　　产品质量问题的解决与预防实际上更应该是一场持久战，通过长时间坚持不懈地监督来让商家时刻对产品出厂前的每一个环节进行严格管控。十二届全国人大通过了组建国家食品药品监督管理总局的机构改革方案，以往九龙治水的局面不能再成为托词，如今国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局都合并成为统一的国家食品药品监督管理总局。可以说，这样的改革就是为了加强集中监督的力量，避免以往责任的推诿与权责不明。有了统一的监督机构，更应该有配套有效的监督机制。对于市场上存在的种种问题商品，应当先于舆论曝光前就发现并加以处理，对消费者的各种投诉应当及时加以调查和反馈。
　　
　　公众依赖于舆论监督的维权路径，应当视为监督部门之耻；而在海内海外搞不同的产品质量标准，也应当视为品牌商家之耻。何时国内的消费者走上正常的维权之路，不再依赖舆论阻击战维护个人正当权益，也许那时就是国内产品质量不再问题频出的开始吧。