“小单费”横行地板市场 消费者维权艰难

近日，王女士碰到了一桩烦心事，她在本市一家建材批发城购买了一批实木地板，但商家却以她所购买面积不达50平方米为由，多收取30元的小单费。“他们说我买的地板没有达到厂里规定的最低安装标准，所以需要收费”，王女士说道。
　　
　　王女士告诉记者，她家的客厅由于地板起鼓严重，需要更换。上周六，她来到河东区一家地板销售店，选中一套每平方米180元的地板。按照客厅的需要，她订购了36平方米的地板，但付钱时商家却告诉她，这笔生意除了要缴纳正常的地板费用外，还要缴纳30元的小单费。那么，什么是“小单费”呢?店员告诉她，店中规定，地板销售最低面积为50平方米，如果小于这一面积，就会被商家认定为小单生意，要缴纳额外的费用。究竟王女士这笔“小单费”收取是否合理，为此记者展开了调查。

笔者先来到李大妈买地板的地板商场，售货员告诉笔者买好的地板都有厂家的工人给送货上门。当笔者询问到如果只买很少面积的木地板给不给送时，对方回答如果那样的话要收取50至100元不等的“小单费”。“低于30平方米都要收这个费用，安装费是另算的，工人是厂家的，这钱都是给工人。”卖木地板的售货员说，该商场内的木地板都是这样，不管买哪个品牌，只要不够30平方米就要收“小单费”。
　　
　　笔者注意到，木地板的标价签旁都有一张关于安装费和辅料的收费标准，不同厂家的安装费也各有不同，关于运费的说明则写着“二环以内免费运送”，另外有括号注明是30平方米以上，但是价签上并没有关于“小单费”的说明。
　　
　　笔者走访了多家地板市场发现，小单费在家装建材市场并非个案。很多的商铺都存在同样的情况，只不过收费的价格上存在差异。“要十几个平方的话就是50块钱保本，要不工人一天可以干100多个平方，如果平方数少了的话，也不少耽误工夫。”一个商户说，其实工人收这个钱就相当于“工夫钱”，觉得送一趟忙忙活活的才装这么点有点不值。”
　　
　　记者在随后对八家家装建材销售店采访时发现，其中五家销售店都需要收取所谓的“小单费”，而按照木门、地板等领域的不同，小单费的价格也在30~100元不等，而这些店却并没有对“小单费”进行明码公示，也未在消费者选购时提前告知。而对于小单费的解释，商家则表示，由于目前地板、木门等家装建材用品商家都是包安装的，而小单生意中，商家的利润不足以抵消商家配送、辅料、人工成本，因此要对消费者收取这些成本的费用。
　　
　　那么这样的收费是否合理呢?记者了解到《消费者维权保障法》里规定，单价产品必须明码标价，公开透明。专家表示，如果工人认为安装的面积少少耽误了工夫，这种矛盾可以和商家之间进行沟通解决，而不应该把这种损失强加到消费者身上。业内人士还告诉记者，由于现在很多消费收费都属于行业内行为，政府并没有明文规定不准收取，由于没有相关政策法规进行约束，这个已成为行业潜规则，大大增加了消费者维权的艰难。