智能电视频出问题 厂家软件问题不包修

如今家电越来越智能，其中的软件功不可没。但近日，记者在采访中了解到，商家对于智能家电软件是否“三包”各执一词，部分厂家甚至明确表示智能家电软件不在“三包”之列，家电厂商的软件售后短板日益凸显。

近日，市民周先生家中购买了仅半年的智能电视频繁出现问题，使他叫苦不迭。他告诉记者，这台智能电视购买之初用着挺方便的，但半年后，他只要用电视登录网络进行选项操作，电视就会死机。本周一(4月7日)，趁着电视还在保修期，他联系了品牌特约维修店。但维修人员检查电视后告诉他，这是电视的软件出了问题，厂家只对电视的硬件进行保修，而软件并不在保修之列，如果周先生希望对电视软件进行维修，需要缴纳40元的软件调试费。这使周先生感到不能理解，他表示，智能电视中的软件是厂家自带的，而且也是关系到电视能否正常使用的重要组成部分，厂家理应对其进行“三包”。

4月6日，记者以消费者身份拨打多家家电品牌客服热线发现，目前智能家电软件缺乏“三包”并不是个别问题。在飞利浦客服热线中，当记者问到厂家是否对电视软件进行保修时，客服人员表示，目前厂家只对电视的功能性问题进行保修，而电视软件问题并不属于功能性问题，因此不在保修之列，如果记者需要对电视软件进行维修，则要支付相应的上门费和维修费。而其他多家电视品牌虽然表示，智能家电的软件保修一年，但厂家并不对家电软件问题提供包退、包换服务。

据悉，近日中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示，随着家电智能化的发展，软件服务正成为消费者关注的焦点。但目前企业对智能家电的软件售后维修标准各异，市场缺乏统一标准，这使消费者对厂商软件服务的满意度指数较低。

就此问题，记者咨询了一位律师，其表示，目前我国并没有明确规定家电软件是否在“三包”范围，消费者在购买家电时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确，以避免家电出现软件问题时厂家推卸责任。