地板企业屡陷“质量门” 消费者投诉现象频出

在当下市场，随着地板行业的竞争越来越激励，地板产品的质量尤其是其环保问题已经成为诸多消费者关注的焦点问题，从以往诸多的地板产品质量被曝不合格的新闻来看，消费者开始对产品的质量有了更加严格的要求。

地板企业屡陷“质量门”消费者投诉现象频出

地板行业进入门槛较低，为节省成本，获得最大的利润回报，一些不良厂家采用假冒伪劣的板材，在质量上根本无法保证。加之近两年人力成本、原材料上涨，地板行业整体压力增大，有部分厂家无力维持基本运营，在质量的把关上不如以前严格，导致了一系列的质量问题出现。另外，某些品牌地板企业虽然在产品质量上无问题，但在售后安装和维修上却打了折扣，使消费者投诉现象频出。

保障地板产品质量与服务是关键

产品和服务是地板企业必须抓好的两个方面，是企业赢得消费者信任的关键。产品质量的保证，需要每个步骤都不能出错，这就涉及到从原材料采购到产品加工到安装的整个产品链，要将质量控制在标准内，就得从源头上抓起，力求好的原材料，更换新的加工设备，淘汰旧的生产线，切实按照标准生产和加工。并提升员工的职业素养，培养一致的正确的价值观，将产品质量观念深入到每个人的心里。

地板行业内的重产品轻服务现象已不是一天两天，目前很少有企业能做到百分百的售后服务零投诉，随着经济和市场的发展，服务已成为消费者考核企业态度的重要标尺。当然，也能看到某些品牌企业做出的努力，例如某品牌主办的安装培训等等，这都是很好的尝试和改变。建设品牌服务中心，打造专业安装维修队伍既能成为企业的竞争优势又为解决行业硬伤做出了贡献。

投诉问题企业还需加强应急应对措施

面对消费者的投诉，有些企业在出现了质量问题或者安装维修问题后并没有第一时间出来解决，而是选择逃避，但这样的举措并没能阻止事态的恶化，一些可以解决的问题最后被曝光于大众视野之下，企业的不作为态度使企业声誉大损。其实，出现问题不要怕，怕的是知错不改。公众能接受改正错误的企业，但不能接受逃避问题的企业。企业除了要及时解决问题外，还应对危机处理加强公关建设，及时维护企业品牌名誉。