优质服务提升名誉 品质陶瓷成消费新宠

年初，各行各业都在总结中开展发展计划，各类评比也是如火如荼。近日，媒体“2013年度消费者最喜爱陶瓷卫浴产品”成了行业关注的焦点。一方面，“消费者”的态度是衡量一个企业发展状态最好的依据;另一方面，在企业认知度和美誉度的比拼中，企业也可以看到自身的不足，为以后的发展积累经验。
　　认知度——品质产品守住诚信底线
　　据调查，今年的陶瓷卫浴行业可谓是多事之秋，“内忧外患”的市场环境先不说，高端陶瓷卫浴品牌质量问题频频曝光，越来越多的消费者开始质疑卫浴五金五金行业还有多少诚信度。一连串的质量门，让不少消费者伤透了心。“帝王马桶质量门事件”、“科勒洁具售后门事件”、“名牌五金五金企业代工贴牌”、“一线洁具抽检辐射超标”、“千元马桶未用先漏水”……这一系列事件使得企业的诚信度受质疑。
　　小编认为，无论在何时，市场竞争必须以质量为本，控制好产品品质，整个产业才会正常发展，才会有生命力和影响力。卫浴五金行业与人们的生活息息相关，其产品质量直接影响人们的健康。因此，无论在何时陶瓷卫浴企业都要把产品安全摆在第一位。此外，产品的售后服务以及品牌形象也十分重要。企业在保障产品质量的同时，提升自身的美誉度，才能赢得消费者的信赖。
　　美誉度——良好售后树立品牌形象
　　行业的洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了陶瓷卫浴售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些陶瓷卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。
　　在当下这样一个品牌意识日渐增强的市场，品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念，知名度是人们对于品牌的整体感觉，而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度，后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。当人们决定买某种品牌的产品时，首先起作用的是品牌知名度，而后就是品牌形象了，并且品牌形象有时候会占据更大的比重。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象，企业才能长期的立足市场。
　　企业：用良知守护产品安全线
　　随着人们对生活质量的提高，陶瓷卫浴产品本身的健康、安全等问题将会成为未来陶瓷卫浴行业关注的焦点，也会成为消费者以后的购买趋势。环保的陶瓷卫浴产品在产品材料上有一定的安全保证，这是消费者的愿望也是企业对消费者的承诺。不仅需要卫浴产品原料的安全也需要其辅助性材料的安全，企业只有双管齐下才能够从源头上避免有害物质的侵袭。因此，企业要用良心守住安全线，一次赢得消费者的认可。