地板行业风雨中飘摇 国家政策“出手相助”

行至2014，地板行业已走过近三十个年头，逐渐步入向成熟发展迅速进阶的时代。回顾2013年的地板行业，虽然关于地板检测的风波频起，甲醛门依旧纠缠着某些小伙伴；虽然地板电商依旧不成熟，让地板行业的双十一不甚愉快；虽然红木地板依旧秉承着物以稀为贵的原则，与土豪做起了朋友；虽然地板行业展会门前冷落车马稀，展会产品因同质化严重而亟待更新；也虽然在遭遇圈地运动后默默感叹着伤不起，但是，行业对于未来的信心在这个年初却越挫越勇，未受打击。这一切，源于多项国家利好政策的陆续出台，为行业的发展注入了新的血液，带来了新的希望。

地板行业风雨中飘摇 国家政策“出手相助”

规范与标准双重保证让信心更上一层楼
　　2013年工商局公布的建材类产品质量检验抽测中，地板产品“频频中招”，其中不合格的产品不乏知名品牌生产。据统计，每年将近几千万平方米的劣质板材流入市场，这些劣质地板通过冒充品牌甚至“三无”产品的形式流入市场，对市场环境影响很大，让市场变得更加无序，甚至出现了杂品牌利益不错，正规品牌生存空间狭小的怪状。
　　基于此，《木地板企业等级划分规范》将于今年正式实施，该标准适用于木质含竹地板企业，标准涉及木地板企业的等级划分、等级划分的依据、等级划分的评定指标。该标准将主要依据企业的产品质量、经营状况、资产、设备设施、管理及服务、品牌影响力、人员素质、信息化水平等因素，将木地板企业划分为不同等级，有特级、一级、二级、三级4个等级，特级为最高等级，保证了地板企业竞争的良性发展，绿化了地板品牌环境。
　　去年国家质检总局联合国家林业局公布了2013年浸渍纸层压木质地板产品质量国家监督抽查结果，22批次产品不符合标准的规定。上海市工商局公布上海市市木质地板抽检结果，在100个批次品牌木地板中，有17批次不合格，不合格率高达17%。在竹地板产品方面，共抽查了5个省份39家企业生产的39批次竹地板产品，发现2批次产品不符合标准规定。11月中下旬，广东省人造板产品质量省级定期监督检验结果，38批次产品不合格，不合格产品发现率为11.8%。而地板问题中，最为显著的就是甲醛问题，甲醛对人体的危害是众所周知的，它对皮肤粘膜有强烈的刺激作用。室内甲醛达到一定浓度时，人就会产生不适感。据呼吸道专家介绍，空气中大于0.08m3的甲醛浓度可引起眼红眼痒、咽喉不适或声音嘶哑、喷嚏、胸闷、气喘、皮炎等;长期接触甲醛更会引起头痛头晕、乏力、免疫力降低，严重者甚至出现瞌睡、记忆力减退或神经衰弱、精神抑郁等等症状。如果新买的地板甲醛含量较高，原本温馨之家就瞬时变成导致众多疾病的“无形杀手”。这也是消费者购买地板最为担心的方面。
　　《绿色板材采购标准》在2013年12月1日的正式实施，无疑为消费者的购买强化了信心，该标准明确标注了甲醛、总挥发性有机物等检出值，并像家电的能效等级一样将地板和板材分为G1、G2、G3三个环保等级。地板企业在严格准守该标准的前提下，自律严格把控好产品质量这一关，相信会在来年的市场竞争中更上层楼。
　　品牌与服务双管齐下获全胜“大满贯”
　　地板行业流传着这样一句话，“三分质量、七分安装”，质量在在地板产品的价值呈现过程中占据很重要的地位，而品牌服务在产品价值的体现中更是举足轻重。
　　尽管多数地板企业都知道安装服务的重要性，但它们不太愿意在提升安装服务能力上投入更大的资源，其安装服务队伍多为散兵游勇，甚至有的还没有专业的安装服务队伍。这就为地板品牌建设提供了一条可行之路。
　　构建服务品牌需要企业重组赢利模式，并有效突破服务的瓶颈和难点。地板企业建立服务品牌的难点主要不仅包含客户需求和产品的多样化，也包括企业难以制定具体的服务评价体系，导致对服务评价存在人为因素且在传递服务的过程中，无法有效实现服务的价值，将其转换为企业的赢利。尤其是最后一点，让大多数地板企业又恨又爱。针对以上难点，地板企业需明确服务内容，根据地板行业特性和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有地坪检测、装修建议、色彩组合和搭配、装修风格建议、木质介绍、产品送货、地面面积计算、地板安装服务、地板使用指导、地板维修、创意地板铺装等，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素，制定具体可实施的服务标准。服务标准的制定对于规范和约束服务人员的行为尤为重要，所以实现标准化管理一直是很多地板企业努力追求的方向，而标准化的管理要求企业必须制定切实可行的具体标准。
　　通常来讲，对服务进行分解并有针对性地定制产品生产的过程，地板企业就可以将服务转化为具体的产品。
　　地板产品作为人们居家生活的重要必需品，而今，人们除了注重其质量与功能外，也越来越重视整体家居装饰风格的搭配，企业除却清晰的市场定位外，更需对市场深入挖掘、精耕细作的耐心同决心，加速企业的发展。
　　面对未来激烈而精彩的地板市场，要在新一年中不断进阶，地板企业就必须重视服务，同时努力将服务转化为生产力，用自己的服务品牌打造企业核心竞争力。只有这样，地板企业才能走上不断可持续发展的道路，而地板行业，也终将迈入不断强盛的进阶时代。