电商存在售后短板 陶瓷线上线下融合难

网络对人们生活的改变是巨大的，网上购物已经逐渐成为一种生活方式。近年来，传统的家具生产商、家居卖场从各自角度出发，凭借各自的优势，打造出网购门户、家居平台、O2O平台等多种“触电”方式，呈现出不同的发展态势。陶瓷等家居建材企业的纷纷“触电”似乎也说明了电子商务将成为行业发展的趋势。但目前无论是线上还是线下似乎都困难重重。
　　质量售后存在短板陶瓷电商隐患多
　　在刚刚过去的“双11大战”中，陶瓷卫浴18个子行业齐聚电商，表现堪称很不错，但陶瓷卫浴电商依然隐患多多。一方面，尽管线上陶瓷卫浴产品价格较便宜，产品成交量也大，但退款率和投诉率似乎也不低，电商暴露出了物流和售后服务上的短板。另一方面，随着人们消费观念的改变，人们愿意在网上购物，而且慢慢开始接受一些大件产品的线上销售，因此商家销量增加不少，但产品质量却常常不尽人意。
　　有业内人士表示，当前既懂网络、又懂陶瓷卫浴产品的人少之又少。很多陶瓷卫浴商家“上网”，仅仅将网络作为传统渠道的附属。对于大部分传统品牌来说，都是锦上添花的事，产品、人力、投入资金等方面没有过多的准备。此外，电商对传统经销商利益的分流，也让企业左右为难。另外，IT人士尽管对网购产品的特性、用户定位、网上营销方式十分了解，但是其产品质量和售后服务是短板，很多企业便因此在电商之路折戟沉沙。
　　消费者：网购就是便宜商家：线上线下融合有困难
　　与其他消费品不同，陶瓷卫浴产品属于耐用品，而且价格较贵、物流成本也比较高，这也让消费者对于网购卫浴产品有着较多顾虑。对于传统的陶瓷卫浴生产商来说，面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。
　　一位不愿透露姓名的专业人士表示，当前，由于一些传统生产商初入网络，对于网购用户的消费习惯并不了解，如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产，都是全新的难题和挑战。
　　此外，经过多年的培育，传统生产商位于家居卖场、独立店面的经销商布局已经形成，如何与电商平台相处和取舍，成为困扰生产商的难题。加之“网购就是便宜”的观念一直存在，如何做好网购体验，也是生产商面临的困难。