橱柜消费者依赖口碑 企业贯彻“大质量体系”

在国内家居建材市场不景气的大背景下，一些企业为了降低成本，采用了不合格的原材料或改变工艺流程，这同样也是橱柜产品出现质量问题的主要原因。针对这一现象，有业内人士建议橱柜企业应该算一算“大”帐。   

贯彻实施“大质量体系”  

据了解，近几年不乏橱柜商家建设了以上游原材料为起点，涵盖设计、生产、安装以及售后保养服务在内的“大质量体系”，尽管单就成本而言有所增加，但却换来更多的市场认可。某知名橱柜品牌就曾在国内橱柜市场整体下滑的情况下，贯彻实施“大质量体系”，实现其销量同比增长24%，创造了更高的市场效益。  

业内人士表示，质量不单纯是一个生产的概念，而是延伸到更广阔的领域，从原材料采购到消费者的使用感受，只要是最终能够影响到消费者体验的因素，都被涵盖在其质量控制体系之中。更有橱柜商家对于质量概念给出了新的定义——质量是企业提升客户体验满意度的能力和水平。  

形成口碑吸引有效消费  

检验橱柜质量的最终标准是看创造了多少“好评客户”，这也是橱柜品牌形成口碑的根本。随着消费者的消费心理越发理性，盲目消费的情况越来越少，消费者在购买橱柜之前，大多都会先做资料收集。而在众多信息渠道之中，消费者对于“口碑”的依赖性非常之大。据调查结果显示，有将近6成的消费者在购买橱柜之前都会参考品牌的口碑。  

提到产品的口碑，无外乎就是品质和服务这两大关键，只有将这两方面做好，才能让品牌取得更大的发展。此外，由于橱柜属于定制类产品，对于商家的服务要求又比较高，因此对于橱柜业来说，细致全面的服务是抢占更多市场份额的重要条件。这个服务不仅仅只是指售前的上门测量，售中的上门安装，还包括完善的售后服务，如有问题及时解决、定期回访等等。  

某橱柜企业负责人在表示：“我们始终坚持走品牌路线，无论我们如何促销，我们的质量和服务绝不打折，我们主推所有产品保修6年，这是同行业里最高的，因为我们对自己的产品非常有信心。”商家对于品牌塑造以及口碑积累的重视程度由此可见一斑。