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定制衣柜备受市场追捧 行业统一标准急呼出台

随着经济的发展,技术的提高,人们的个性化意识的增强,市面上千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。定制衣柜应运而生,并渐渐走进人们的生活。目前装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后,80后是年轻的一代,个性相对较张扬,风格也较独特。而市面上的成品衣柜并不能满足80后的要求,因此,年轻一代就会更偏向于选择定制衣柜。

现状:定制衣柜藏猫腻 只修不退成潜规则

定制衣柜受到很多年轻人的青睐,但同时,定制衣柜消费过程中的出现的种种问题也是衣柜行业投诉的重灾区。据记者了解,除了衣柜质量及售后服务常不尽如人意外,定制衣柜只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。由于订制衣柜工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制衣柜的唯一性,衣柜每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。

“定制衣柜一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的衣柜企业负责人告诉记者,因为定制衣柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的,针对性较强,无法再卖给其他人,所以多数厂家都不愿为定制衣柜退换货。

思考:无标准问题多 急呼标准出台

定制衣柜最大的魅力在于“定”,但同样的,严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制衣柜越来越多,业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

定制衣柜质量问题的层出不穷,老百姓对定制衣柜的售后服务也难免会担忧,有很多人因此而对定制衣柜望而却步。定制衣柜何时能够让消费者买得省心放心?

据悉,我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准,成品家具都配有《家具产品使用说明书》,可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里,却缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此,行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束,在行业里形成统一的规章制度,让定制家具产品的质量与服务都有标可依,以保护消费者的权益。

支招:缺标准难保障 购买定制衣柜切忌盲目

对于目前定制衣柜业内并没有统一标准的情况下,在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者,购买时千万不要盲目,要仔细询问并审看合同约定,并与厂家沟通好才可下单,以避免与厂家发生不必要的纠纷。

另据记者了解,还有很多消费者抱怨,将定制的衣柜安装好后,感觉与家中的装修风格不协调。对此,家装设计师建议,消费者最好能在装修房子前确定好定制衣柜的样式和颜色,这样才能让定制衣柜与装修风格融为一体。

此外,对价格便宜的定制衣柜也要格外小心,其表面也许没什么毛病,但使用一段时间后,便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此,消费者在选择定制衣柜时,应根据自己的实际需要货比三家,避免图便宜买回劣质产品。

 

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