定制橱柜品牌的竞争不仅在质量，更在于服务

据调查，近年来消费者针对的橱柜投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对橱柜产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来橱柜行业的一道明显的伤。

定制橱柜品牌的竞争不仅在质量，更在于服务

在当下的行情，中国橱柜行业售后服务如今“瘸腿”现象已制约了整个行业的健康发展。究竟是什么让橱柜售后如此痛苦?橱柜售后服务莫非已遭遇“三重门”?

思想态度门

橱柜售后服务体系是企业的二次销售，也是品牌知名度和销售的标杆工程，此环节是客户最大的接触点，也是客户体现满意点最强的环节，虽则小，但给客户带来的感受最深，值得每个橱柜品牌去深耕。

然而，现实并不如意。近期，不少媒体接到橱柜客户投诉热线，反映橱柜品牌处理客户购买产品问题态度极差，与客户购买产品时的品牌承诺反差很大。

皮阿诺橱柜品牌总监唐海飞称，目前橱柜企业售出产品之后，普遍存在疏忽售后服务环节的现象，因为很多企业目光短浅，只注重短期客户购买行为产生的利润，而不注重加强售后服务来打造品牌美誉度。他表示，只有企业充分从思想和态度上重视客户，真正给客户带来人性化的关怀服务，品牌才有长足的生命力。

标准门

业内权威人士透露，售后服务最难的是形成标准，随着企业规模的发展，渠道的生根，网点的普及，标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准，这也是对品牌消费者的一种厚爱。据了解，目前国家和行业尚无统一规范的橱柜售后服务标准出台，造成售后服务市场秩序混乱。

橱柜售服形成标准的难点在于企业是否有清晰的以客为先的理念，是否有清晰的费用预算和组织体系及资源体系来支撑售服的目标和规划的实现。