橱柜定制受青睐 售后和服务标准亟需完善

随着经济的发展，技术的提高，消费者的个性化意识的增强，千篇一律的橱柜已经无法满足消费者的需求。随着个性化装修风格逐渐受到热捧，橱柜定制化也就成为了行业的必然走向。

据调查，市面上的大多数成品橱柜是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制橱柜受到越来越多的消费者喜爱。再者，在一二线大城市里，寸土寸金，对于房子空间的利用要求更高。成品橱柜不一定能真正利用好所有的空间，而定制橱柜的优势就完全凸显了。

定制橱柜只修不退 不尽如人意

定制橱柜受到很多年轻人的青睐，但同时，定制橱柜消费过程中的出现的种种问题也是橱柜行业投诉的重灾区。据记者了解，除了橱柜质量及售后服务常不尽如人意外，定制橱柜只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

橱柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制橱柜的唯一性，橱柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制橱柜一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的橱柜企业负责人告诉记者，因为定制橱柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制橱柜退换货。

记者就定制橱柜的退换问题也向几家大型橱柜卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

行业售后和服务标准亟需制定

定制橱柜最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上橱柜消费者越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

在定制橱柜的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制橱柜产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。