家装下定有风险 预付定金需谨慎

请装修队装修新房，合同预算仅10万，实际结算竟需近15万。

市民陈先生在装修新房中就遇到了这样的烦心事。陈先生介绍，去年，他买了新房子，过完春节后开始装修，请来了一家装修公司，对方初步鉴定后，签订了装修合同，预算是10万元，合同中约定按实际结算付款。

几天前，装修结束，陈先生验收后，结算让他吓了一跳，10万元预算的装修费用居然需要近15万，大大超出他的预算，陈先生认为费用超过预期，不同意付超额部分的款，双方僵持不下。事实上，类似家装纠纷近年来不断发生。

近日，清远市工商行政管理局12315投诉举报中心发布2013年第2号消费警示：提醒消费者在家装旺季应提高警惕，预付定金需谨慎，签订合同时尽量明确各细节和项目。

今年以来，清远市工商局12315投诉举报中心接到了多宗关于家居装修定金问题的消费咨询和申诉，消费者在交纳定金时由于没有签订合同或约定不清晰而发生消费纠纷，甚至遭遇到消费陷阱。

原因

三大问题致家装消费纠纷频发

据了解，伴随着家居装修市场的持续火爆以及家装行业竞争的日益激烈，许多装修公司都以先收定金的形式来绑定客户，由于国家相关法律法规不完善以及行业规范的缺失，许多消费者在交了定金后却遇到了各种问题。

据清远市工商局12315投诉举报中心统计，消费者反映家装消费过程引致纠纷的主要有三大问题。

问题一

免费设计猫腻多 交款容易退款难

由于清远家装行业的竞争日益激烈，许多装修公司加强了宣传，打着免费测量、免费设计的噱头，吸引广大家装业主的眼球，并想尽方法让消费者交付定金，许多消费者却遇到了“交款容易退款难”的问题。

一是测量、设计完毕后，装修公司以“行规”为由，要求先交定金才能出图纸，消费者往往持着渴望和着急的心态，在没有任何约定的情况下草率交付了定金，付款凭证除了写着是“装修定金”外，没有任何关于免费设计或不满意可退款的约定事项，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，往往都被拒绝。

二是装修公司在没告知要另加费用的情况下，误导消费者或擅自为消费者设计三维效果图，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，商家却表示平面设计图免费。

三维效果图需要收费，在退定金时变相扣除消费者的设计费。

问题二

口头承诺不履行 出现问题举证困难

一是许多装修公司在搞促销时都会作出优惠承诺，当消费者提出进一步优惠要求时，工作人员往往以不能给其他已下定的业主知道为由忽悠消费者，对进一步优惠事项只作口头承诺而未在定金凭证上注明，消费者与装修公司签订正式合同时要求商家履行优惠承诺，却遇到了举证困难。

二是有的装修公司在收定金时只做出大概预算而不出具正式预算，虽然列出了装修项目的单价明细，却故意按较少的工程量给消费者计算出一个“吸引人”的总预算，并以“最终预算还需大量工作才能计算出来”为借口，要求消费者先交定金，当消费者提出质疑时便口头承诺“消费者可退款”，然而当消费者无法接受最终预算而要求退款时，装修公司却以消费者在交定金时已接受其报的单价，最终预算高是因为工程量多为由不予退还。