涂料十年：涂料行业打开电子商务市场大门

对于电子商务，涂料应该算是一个后知后觉的行业——当很多行业在网络销售上赚得盘满钵满的时候，才逐渐有涂料企业意识到，原来网络也是一片有待开发的市场领地。
　　也由于后知后觉，涂料行业在进军电子商务领域的一些时间点也变得模糊起来。比如说哪个企业最早试水涂料产品的电子商务，那些企业随后跟进，谁在网上成交了第一笔的涂料生意……这些都变得无据可查。
　　不可否认的是，涂料行业的电子商务正在兴起。这个时间点在2010年前后，涂料产品开始在比如淘宝这样的电商网站上出现，甚至有一些涂料企业建立起自己的电商渠道，在传统的销售渠道之外又开辟了新的销售通路。
　　然而此路并不怎么通畅。据观察，一些先期开设淘宝商城（现在改名为“天猫”）旗舰店的涂料企业陆续放弃了网店的维护，这其中包括国内一些较大规模的企业。这意味着，涂料产品电商之路还未成熟，其发展还受到各方面因素的限制。
　　这些限制首先来自涂料化工产品的属性，导致其难以像一般快消品那样通过常规物流方式进行运输，而是需要厂家通过具备危化品运输资质的运输方进行配送，在严重影响了消费者的体验的同时，也给企业造成了困扰。其次，涂料不属于快消品范畴，消费者对其的需求并不持续，也是影响销路的原因之一。
　　还有就是在售后服务的跟踪上，涂料企业也难以提供传统渠道那样的优质服务；而且由企业主导的网络销售的发展必将损害线下渠道商的利益，引发传统厂商之间的矛盾爆发；……这些问题都需要被充分考虑。
　　尽管如此，涂料企业并没有全部从网络渠道撤退。在一些涂料企业淡出电商渠道的同时，另一些涂料企业却补充了进来，包括立邦和多乐士。2010年，立邦发文明确禁止其渠道商在网上销售产品，名义上说是为了杜绝网络渠道假货的出现，实际上是为其自身进入电商渠道铺路。很快，立邦淘宝旗舰店便宣告成立。
　　可以说，立邦、多乐士的加入重新给涂料企业对电子商务渠道的探索注入活力。2012年，包括立邦、多乐士、三棵树在内的多家涂料企业参与了淘宝“11.11”网购狂欢节，并于当天完成了约2000万元的销售额（其中外资品牌占了绝大部分），可以说是涂料产品进入电子商务渠道以来最大的单日交易数据。
　　为了克服前述的种种限制，一些涂料企业也采取了一些措施进行弥补。比如立邦在2012年的网购狂欢节期间推出“慢递”服务（按照消费者需求推迟送货），以及采取由线下渠道就近送货（销售量算进线下渠道经销商名下）等措施，但仍出现了较高的退货率。
　　事实上，直到今天，涂料产品的电子商务仍处于摸索阶段。尽管网络销售市场前景可观的预测被认可，但是限制多多的现状困局，涂料企业也不得不直视。在传统销售渠道与新型销售渠道之间如何取舍，或者说如何平衡传统渠道和新兴渠道之间的利益关系，恐怕是当前涂料企业进军电子商务领域的主要矛盾之一。
　　“革命尚未成功，同志仍需努力。”在传统涂料市场趋于成熟和饱和的今天，发掘另一片市场处女地必然成为涂料行业的当务之急。电子商务无疑为我们提供了一个上佳的选项。但是需要指出的是，直到诸多的矛盾与难题都得到解消，我们才能够说，涂料产品打开了潜力巨大的电子商务市场的大门。