橱柜实木板材以次充好 消费者权益如何保证？

橱柜板材日益丰富，但消费者对实木橱柜的热情却不曾消退。于是就有不法商家瞄上这部分利益，利用消费者对实木橱柜半知半解的心态牟取暴利。品牌橱柜企业也不能放弃应对，一方面应加强消费者对实木知识的普及，另一方面注重在消费者购买流程中的规范，并形成行业的守则。若放任不法分子不管不顾，长此以往，伤害的不止是消费者的心，更是整个橱柜行业的信誉及前途。

橱柜实木板材以次充好 消费者权益如何保证?

案例传送门：

今年2月初，李先生在某橱柜公司定做了一套1万余元的实木橱柜，安装时发现有3块板是用高密度板做的，还有两个柜门的宽度没有达到当初的约定。后经协调解，该公司承诺将高密度板换成实木，柜门重做。

今年1月，王女士花费4000余元在某家居商场购买了一件某品牌餐桌，商家介绍说该款餐桌均为实木制作。可是，使用了一段时间后王女士发现，餐桌桌面多处开裂，才发现家具不是纯实木的。

还有的消费者投诉说，他们购买到以一般木材冒充高档木材的家具，如以黑芯木莲冒充柚木，或以橡胶木冒充橡木。

实木消费热情高问题也多

日前通过在市内大型家居卖场的随机调查发现，其中近80%的消费者在选购家具时都偏向于选择实木家具，原因是实木家具环保、实用、耐看。但超过70%的消费者对实木家具知之甚少，都是通过商家介绍或者价格来判断，至于橡木、榆木等材质有哪些区别都不了解，只是凭感觉认知。

据了解，2012年至今，消协共受理家居类申诉、投诉238件，占同期各类申诉、投诉总量的13.8%，消费者反映的问题集中在3个方面：一是质量问题严重，粗制滥造。二是售后服务与售前承诺有出入，不能按双方约定时间送货，结婚前订婚房家具，婚后还没送去。三是所购产品与导购员的宣传不符，定做实木橱柜竟是密度板做的;宣称是实木家具，实际是实木贴面家具。