用户体验成关键 安防电商长远发展需恒久坚持

2013年7月份安防行业领军企业、杭州海康威视数字技术股份有限公司自主开发运营的电商平台“海康电商”上线运行，该电商平台首期上线销售海康威视针对小微企业和民用市场的多功能高清网络摄像机，并提供相应的配套服务。这对于民用安防、安防电商甚至整个安防行业来说，都是一件非常重大的事件。近年来，民用安防市场备受亲睐，行业巨头纷纷抢滩。

借助电商拓展民用安防

随着经济的发展，生活水平不断提高，安防产品价格的持续下降，小型安防系统的组建以及操作越来越简单方便，激发了民用安防市场的发展，特别是以企业，居民小区，商铺超市，家庭等为代表的民用安防市场的发展非常迅速，普通群众对于安防产品的接受程度越来越高，这些都将给安防电商化带来非常好的契机

海康威视进军电商领域意味着安防龙头企业开始着手民用、将之作为企业的战略重心;也意味着安防与电子商务的结合上升到了一个新的台阶。海康威视副总裁蒋海青先生在接受专访时表示，海康电商是海康威视进入民用市场的一个举措，主要在电商上销售面向民用市场的产品和服务，是海康威视开辟的一个新的销售渠道模式，这里谈的民用市场主要是家庭及小微企业和商铺，家庭市场的终端客户，主要采用B2C的销售模式，渠道经销商则可以主要采用B2B的模式，B2B实质上和通常的模式差别不大，只是是简化了经销商给企业订单的业务流程，使订单管理和交付更加便捷。

海康威视自主运营的B2C平台，只是其中海康威视在民用市场做的一个尝试，其经营模式还会继续演变，在民用市场，会继续尝试其他的网络营销和常规渠道营销的方式，最终形成的是O2O的模式，即线上和线下优势互补的模式。

通过此次安防企业借助电商拓展安防民用市场，我们可以看出视频技术移动互联网化后，可带来更多的可视管理、可视服务等提升经营和管理的机会却被忽视了，互联网已经开始对传统行业的颠覆性改造，零售行业面临着巨大的冲击，如能通过互联网视频提供实体店更多的商品信息、位置信息、服务信息，强化本地服务，实现O2O模式，也许能够在互联网浪潮中博得生机，寻找到自己一个有利位置，这实际上是一种运营服务，未来的安防运营服务，一定不是目前电话报警主导的模式，而是更为广阔的安防互联网运营模式。

用户体验是吸引客户关键

目前部分产品已尝试电子商务模式，如CCTV、DVR、IPC等，但不是所有安防产品都适合网络销售。因为安防产品电子商务的最大缺点是无法解决客户实际体验和售后服务问题，有些安防产品由于其产品特性，要求必须有售前产品规划。因此，需要厂商提供很好的用户体验吸引客户。

有些厂商只是改变了销售渠道，网络销售产品包装、功能均是百分百一致。这些能满足客户需求?在民用安防市场尚未形成体系的情况下，网络销售的安防产品如果不是终端用户所需求的，是否会影响用户的使用积极性?因此厂商及渠道商要注意到一点：你的产品是否适合在网络销售?是否根据市场进行定制或修改升级?

业内人士认为做好安防电子商务，以下几点是不可或缺的：专业的产品销售顾问，了解产品，具备良好的沟通技巧;完善的产品售后机制;快速的物流配套支撑体系;完备有效的配套营销体系，精于微博、促销、用户互动等;体系化的用户反馈搜集流程及反向流程，从用户、市场、研发进一步推动安防产品民用市场化。

安防电商长远发展需要坚持不懈的探索

安防电子商务的发展最大问题在于是否和传统的渠道商、工程商有冲突，比如价格、渠道冲突等。这些冲突会让渠道商利润减低，导致串货现象严重。但是对传统安防商业模式冲击不大，由于中国消费类安防产业特别是民用市场并没有成型，对其冲击也是有限的。中国民用消费安防时代的真正来临，需要互联网电子商务、物联网应用产品、智能家居等结合在一起来推动。

未来安防电子商务将诞生2-3个安防电商知名品牌，主要面对消费民用市场，甚至会出现专门针对安防电商设计的产品。因此，安防电商化或许能对中国民用消费安防市场发展起到助推剂作用。当然，安防的电子商务也需要不断地“试错”，才能知道什么是对的，哪些才是终端用户真正的需求。还需要中国安防厂商坚持不懈地走下去。