家居商场似迷宫致60%冲动消费 是预谋的吗？

家居商场靠迷路创造60%冲动购物
　　
　　商场内琳琅满目的商品总让消费者眩目。当你在商场内瞎逛，一时找不到自己需要的物品，但又不甘心错过精美多样的商品，最后买了一批本不在购物清单内的物品，这时，你就中了“迷宫经济学”的招了!
　　
　　所谓“迷宫经济学”，有业内人士认为，消费者在迷宫似的路径设计内不容易找到自己需要的商品，又找不到商场的出口，迫不得把商场逛了一遍，还买了本不需要的商品。而消费者在购买完产品之后还能获得额外的快感。这个从迷路、拖延到快乐的过程正是迷宫设计者的预谋。
　　
　　迷宫式的路径设计多出现在超市或者大型购物商场内，而不少家居卖场也采用此种陈设方式。
　　
　　迷宫商场：60%购买品不在清单内
　　
　　“顺着地面的箭头指示，不知不觉就把整个商场逛完了，还零零碎碎买了不少家居用品。”黄女士周末来到广州宜家家居，打算购置一个鞋柜，在商场兜兜转转了2个小时，买了地毯、餐具、烛台和园艺用品，最想买的鞋柜却没买到。
　　
　　黄女士在宜家家居的购物体验正印证了近期一份报告结果。这项报告结果显示，在宜家家居中，有高达60%的购买品不在顾客原本的购物清单内。报告称，其主要原因是卖场内像迷宫一样的设计，导致消费者冲动消费。而早前英国伦敦大学的调查显示，顾客在宜家的时间平均高达3小时，最长可达8小时。
　　
　　记者走访宜家家居，一进门即被扶手梯“强制”送到二楼。商场内家居用品密密麻麻地陈设着，而人行走道不超过1.5米宽。
　　
　　记者在导购图发现，宜家家居的购物路线为弯弯曲曲的曲线，整个商场酷似迷宫。商场地面有箭头指示，若不按照箭头指示前行，将容易迷路。记者不得不按着地面的箭头指示前行，不动脑筋，就把宜家家居完完整整地逛了一遍。
　　
　　“其实我都不是很需要这些用品，但是觉得特价产品，不是很贵，就买下来了。”80后卓小姐称，每逢周末闲来无事都到商场逛逛，一走就是两三小时，不得不被各种热推的产品和精致的陈设吸引了。
　　
　　佛山卖场：未现“预谋式”迷宫
　　
　　有业内人士指出，在国外，“迷宫营销”在商场营销内运用得相当成熟，吸引着消费者不自觉地在绕圈，并可以浏览大部分的商品。记者走访佛山地区若干陶瓷、卫浴、家具商场时发现，并未有商家有意识地利用迷宫式路径设计刺激消费。
　　
　　为了提供贴心的导购服务，不少家居卖场印制了商铺信息详细的导购地图，同时提供导购站、导购员指引服务。
　　
　　以中国陶瓷城为例，商场采用不同楼层不同品类的方式安置商铺。记者了解到，首层以五金水件和浴室柜品牌为主，二三层则以瓷砖为主，四五层分别为卫浴和马赛克商铺。而当消费者还是无法找到想要购买的品牌时，可以通过导购员或者前台服务区获取信息。
　　
　　有的家具城则以分馆的形式布局。如顺联家具城按家具风格分为现当代生活馆、新古典体验馆等，皇朝家私则按产品的市场定位分为皇家店、贵族店、摩登店、实惠店等。
　　
　　部分卖场：布局乱胜似迷宫
　　
　　记者通过走访发现，意美家陶瓷卫浴世界和顺联橱柜灯饰城的商铺布局则较为杂乱。意美家陶瓷卫浴世界指示牌不清晰，不通过咨询导购站很难找到目标商铺。意美家陶瓷卫浴世界董事长助理陈丽仪在接受佛山日报记者采访时介绍，靠近季华路一边的则为卫浴区，往后的区域设置为陶瓷区。
　　
　　她坦承，此前意美家只设置导购站，场内商铺指示牌标识不清晰，指示不明确，给消费者采购带来一定难题。“2011年以来我们添置了自助查询触摸屏，消费者可以获取场内商家的详细资料和信息，也可通过导购站的专职导购员获取指引，同时还有免费的导购车乘坐。”陈丽仪称。
　　
　　有不具名的业内人士李小姐称，卖场导购系统的完善较为困难。一方面，某些卖场撤租、转租速度非常快，卖场需要及时更新导购资料和指示服务才不至于误导消费者。
　　
　　另一方面，虽然卖场按照品类进行分层分馆布局，但有的分类标准较为模糊，大多时候卖场也不会按照严格的类标准布局商铺。
　　
　　作为灯饰专业采购平台的顺联灯饰城在导购系统化上也遇到了难题。“我们暂时未考虑导购，灯饰城还处于初步发展阶段，由于灯饰的标准化模糊，同质化程度较大，对其进行分类布局比较困难。”顺联橱柜灯饰城综合管理中心副总监麦朝明称。