承诺免费却收费 家具保修难住消费者

家居行业发展至今已有10多年的历程，不论是产品种类、质量还是营销手段都发生了翻天覆地的变化，但是，与家电、通信等其他成熟行业相比，其服务质量一直饱受诟病。尤其是在家具行业，一些商家为吸引消费者，获取利益，常故意设置保修陷阱，有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。明明承诺免费保修，为何维修时还要收费?家具保修存在哪些言过其实之处?家具保修为何陷阱多?消费者应当如何维权?针对这些消费者关注的问题，我们策划采写了“家具保修乱象丛生系列报道”，希望能引起相关部门、企业和消费者的关注，为根治家具保修难题支招儿。
　　
　　保修期内修家具要收上门费和零件费
　　
　　消费者陈先生去年在北京某家具卖场买了一套卧室家具，今年3月，大衣柜的柜门松动了，他想找厂家进行保修，没想到却被拒绝了。他打来电话向记者反映称：“买衣柜时合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修。然而衣柜门出现问题时，厂家先是说非质量问题不免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修，须收取上门费和零件费。”
　　
　　据记者了解，陈先生购买的家具知名度不高，为河北一家小型家具厂生产的产品。在其家具店内，记者以消费者的身份询问衣柜的保修事宜。销售人员告诉记者，该品牌的保修期是2年，在2年内出了问题免费维修。在记者一再追问之下，销售人员才告知，免费维修的前提是该问题属于产品质量问题，而不是人为损坏或使用问题。
　　
　　记者问：“是不是质量问题由谁说了算?”该销售人员称，公司会派有经验的工人前去检查，并表示“简单的问题不需要惊动质检部门”。随后，记者追问：“如果家具是在运送途中出现问题算谁的责任?”销售人员表示，这不属于质量问题，不归公司负责。
　　
　　在记者多次要求之下，该销售人员展示了他们的销售合同，合同虽然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和内容做出说明。该销售人员表示，2年内厂家会对产品全部保修，包括拉手、滑道、合页等零部件。当记者要求将保修范围和细则写在合同上时，销售人员立即表示拒绝：“合同只能按统一的样式签，另外加的条款不符合规定，厂家不会承认。”
　　
　　随后，他一再向记者保证，公司注重信誉，只要承诺了就一定会遵守，让记者放心。记者将陈先生遇到的问题向他反映，此时，他无奈地表示只能由公司的售后服务部门对保修条款做出解释，他也做不了主。