“戏说”橱柜销售服务背后的细节营销

    【中国建材网】众所周知，橱柜是关注度较低的行业，消费者一般只在装修或购房时才会去研究橱柜相关信息。这就决定了橱柜企业应该高度重视每一位进入展厅的目标客户，争取把他转化为自己的用户；而直接面对消费者的终端，更肩负重任，每一个细节都决定功成与否。
　　
　　业界有经验之谈：“服务无小事，细节见精神”，“客户买的是感觉，销售拼的是细节”。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但是它们都有“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的，谁忽视人的感受，谁就不可能卖出产品。
　　
　　那么，如何在终端利用细节服务制胜呢？除了导购人员本身的素质外，服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。企业内部应设计一套导购培训体系，对导购流程进行细化、系统化，然后培训导购员，从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面，向客户传递品牌的魅力和服务的卓越，从每一个细节去打动客户。同时，为了提高员工的激情，一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少，反而会直接提升员工的服务竞争力。有位橱柜经营者说得好：“要把员工当客户来对待。”只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，终端销售才更容易成功。
　　
　　除了展厅导购，在售前、售后的服务过程中同样也需要注意细节。如橱柜安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员，因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户，为企业赢得口碑。
　　
　　一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢？首先，他会与客户预约好时间，在客户方便的时间上门安装；其次，工作过程中他尽量做到不影响客户，不与客户发生工作必需之外的接触，并避免噪音吵到其他人；再次，安装完毕，他会将现场打扫得干干净净，使厨房焕然一新；最后，在离开前，他会送给客户一些小礼物，如隔热垫、围裙等，让客户感到十分温馨。这些细节显示出几个特点：一、表明产品及品牌的价值感高；二、表明企业除提供产品本身外，还真实地提供了附加服务的价值体验；三、另外还有出乎客户意料之外的服务和惊喜。这就是细节精神的成功范例，能切切实实的做到这些，客户又怎能不满意呢？
　　
　　橱柜营销中经常面对琐碎、细小的事情，很容易被忽略，也同样很容易使销售功亏一篑；很多销售员丢了单，却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此，重视每一个细节，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。