家居建材电子商务从容起步

    【中国建材网】四方势力汇聚新兴的家居电子商务行业。家居电商从容起步，完善体验和个性化定制将成为两个前进方向。2011年11月初，传统连锁家居企业月星集团旗下的B2C商城百舍家居正式上线。尽管网上卖家具早已不是新闻，但回头细数过去一段时间内家具行业与电子商务的“联姻”，便不难发现其中的热闹。
　　
　　2009年6月，曲美“e世界”网络商城上线，这是国内独立家具品牌成立的首家在线家居商城;2010年，定位于3D家具网上商城的安居丽业上线;2010年12月，百度投资装修家居类垂直网站齐家网。进入2011年，家居电子商务更是全面开花。4月，家居电商平台阿里家家上线;5月，东方家园建材超市创立的东方宜居网上线;5月，淘宝商城爱蜂潮家居馆线下体验馆开业;7月，新浪家居频道一站式家居服务平台“家居就”上线;8月，阿里巴巴召开首届家居电子商务峰会;10月，深圳建材连锁品牌国安居旗下B2C网站优家优品和首家家居O2O电商平台空间网先后上线。
　　
　　众多迹象表明，家居电商正从容起步。作为房地产的下游产业，家居业受到国家楼市调控政策的间接影响，再加上家居卖场规模扩张以及原材料、人力、物流成本攀升带来的资金压力，这些都要求家居业寻找新的出路，“突围”势在必行，而电子商务恰恰是现阶段较为可行的选择。
　　
　　另一方面，中国家具协会公布的数据显示，2010年全行业完成工业总产值8700亿元，同比增长19.18%。按照过去30年平均22.2%的增长率来推算，家具行业总产值到2015年将会达到24300亿元，有望成为中国“第一产业”。这无疑给起步中的家居电商带来了充分的遐想空间，且网民与购房群体高度重合又为家居电商提供了广泛的“群众基础”。
　　
　　四方势力角逐新舞台
　　
　　正是基于摆脱现有困境的愿望和对未来广阔市场前景的希冀，正当起步的家居电商迎来了四方力量的参与。
　　
　　第一类是传统家居行业的“触网”，其中又分为品牌商和渠道商两种，品牌商以曲美家居为代表，东方家园和月星集团则是渠道商的典型。这些企业在行业内耕耘多年，对产品把握能力较强，但缺乏电商运营经验。第二类是平台类服务商，以淘宝商城家居馆为代表，它们拥有电商运营经验，但是缺乏家居行业积累，本地化和定制化服务稍逊一筹，优劣势与第一类恰好相反。第三类是垂直类家居电商，以齐家网为代表，与其他垂直类电商相似，优势在于服务的专业化、一体化，但营销成本较高。最后一类是门户自建家居电商平台，例如新浪家居，它们拥有较高的用户流量和较好的品牌效应，又有资讯等作为平台延伸，但电商运营经验缺乏是其短板。
　　
　　尽管每股力量都有各自的优缺点，但是家居电商最迫切需要解决的还是行业痼疾。首先，线下家居行业存在价格不透明、产品质量参差不齐、市场诚信度低等问题，这些问题会延伸到线上，影响消费者对于家居电商的接受程度;其次，家具为大宗耐用品，购买周期长，消费者购买时较为理性和谨慎，大额在线支付的安全问题也是他们的担心所在;再次，家具是非标准化产品，单件家具很容易跟整体家装风格不符，消费者对定制化和个性化的需求较高，从售前咨询到售后服务整个过程都需要家居电商投入较多的时间和精力，有时家居物流还需要配合装修进程;最后，家居电商也难以回避电商的共同难题，如实物与图片的区别，线上商城与线下卖场的冲突等。
　　
　　从眼下的情况来看，与其他品类电商相比，家居电商起步较晚，并无某一家家居类电商在行业内有绝对的优势，基本上都还处于起步状态，如何摆脱诸多问题的牵绊，让消费者接受并信任家居电商是所有市场参与者共同的使命。