家电行业疫后如何破局？看龙头企业苏宁怎么做

近年家电市场趋于饱和，家电零售增速出现放缓乃至负增长。2018年，我国家电市场全渠道销售规模为8104亿元，2019年这一数字降至8032亿元，减少72亿元。

进入2020年，一场疫情让家电市场更加艰难。如何破解市场饱和之困？如何释放被疫情抑制的消费需求？随着国内疫情逐渐平稳向好，作为我国家电零售第一渠道的苏宁接连出手，通过智能家电升级、下沉市场拓客等多重措施寻求破局。

(在苏宁小Biu 2020春季新品发布会上，苏宁发布多款智能家电。)

智能家电升级引领更新换代

大屏智能手机问世之前，很多人都认为自己的老诺基亚用上10年都不会坏，直到新一代手机问世，人们手中的手机全换了。

家电行业的更新换代也是如此。随着5G、物联网、人工智能技术不断成熟，智能家电成为家电零售新的增长点。公开数据显示，2019年上半年中国智能大家电市场出货量约为2838万台，同比增长22.8%。业内预测，2020年彩电智能化将达到100%，白色家电、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%，智能家电未来5年将累计带来1.5万亿元的市场需求。

在3月31日举行的苏宁小Biu 2020春季新品发布会上，苏宁继续大打智能牌，一口气公布10款自主品牌的苏宁小Biu家电新品，包括搭载AI语音、高温自清洁、可远程控制的智能变频空调，大容量AI智能控温算法冰箱，全方位模拟手洗的DD直驱洗干一体机等。

除了在苏宁小Biu系列家电力推智能化，苏宁还发挥家电零售第一平台优势，将海量消费数据反馈给家电品牌商，从而促进家电行业加速智能化转型。

智能家电的快速发展，为原本趋于饱和的家电市场催生大量新的消费需求。2019年，苏宁平台累计发布家电新品1000万件，新品销售额突破100亿元。

“以旧换新”已经成为家电消费的一大增长点，截至2019年12月底，苏宁“以旧换新”总转化金额60亿元，参与补贴人数达133万人次，其中家电换新占比达82%。健康、智能、绿色、语音、联网等新家电属性大受消费者热捧。

商务部研究院4月13日发布的《2020年家电消费趋势报告》预测，2020年，我国家电市场进入更新换代的集中爆发期，健康家电有望加速普及，智能家电的发展空间将更加广阔。随着消费者的需求越来越个性化，直击消费需求的C2B或C2M定制产品将加速落地。

(3月份，苏宁零售云在全国新开190家店。)

零售云加速占领下沉市场

家电零售总体增速正在放缓不假，但这主要体现在一二线城市。在广大的下沉市场，家电，尤其是大品牌、高质量、智能家电的消费需求远未饱和。据统计，县镇市场家电、3C的年销售规模达9000亿元，占全国的近40%。

为占领下沉市场，苏宁近年不断加码零售云店布局，这是苏宁专门针对县镇市场推出的互联网门店，主打家电、3C。零售云店主要采用加盟形式，苏宁通过开放赋能，对门店提供供应链、仓储、金融、物流、售后等系列服务，竞争优势明显。

截至2019年底，苏宁零售云店总数超过5400家，当年净增近千家，覆盖人群超2亿，同时拥有超过1万个社群，已经发展为县镇零售市场独角兽级别的存在。

疫情期间，在线下客流受限的情况下，苏宁零售云却通过店主直播、当地社群分享、云店铺等线上工具，以社交电商离店销售的方式，打出一波业绩抢眼的逆袭行情：以疫情最为严重的2月份为例，苏宁零售云平台销售同比增长超过200%，其中消杀防护产品销售提升2254%，数码产品销售提升510%。

一边销售不减，一边开店不停。3月份，苏宁零售云克服疫情期间诸多困难，在全国新开门店190家，其中3月31日一天就开店80家，疫情并没能阻止苏宁在下沉市场扩张的步伐。

这些遍布全国县镇市场的苏宁零售云店，正在成为各家电品牌触达下沉市场的最便捷通道。

按照苏宁去年底公布的发展计划，未来十年苏宁将在县镇、乡村地区布局10万家苏宁零售云店。

创新营销手段提振消费信心

疫情期间，送装安全成为很多消费者购买家电的一大顾虑。为此，苏宁帮客早在2月初就全面升级服务，发布九道防护措施，通过送装工程师每天测量体温、全程佩戴口罩鞋套、主动与消费者保持距离、设备保持消毒、清理服务现场等多项措施，为消费者免除后顾之忧。

疫情不仅改变了很多人的生活方式、消费方式，对人们的消费信心也造成较大影响。在境内疫情逐步稳定向好的情况下，从2月中旬开始，苏宁便接连出台重磅措施，创新营销手段，加入到提振消费、复苏经济的战役中来。

2月10日，随着各大家电企业陆续复工，苏宁联合众多家电品牌第一时间推出“开仓计划”，通过以最低五折重新定义爆款价格坐标、30天价保、以旧换新等举措，在打通品牌销售通路的同时，全面激活用户需求。

疫情期间“云逛街”成为广大用户流行的消费方式，为此，2月21日，苏宁利用全渠道、全场景优势，在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”，由明星店员搭配网红主播开通直播频道，实时线上带货，当日累计吸引1.3亿人次观看，带火“宅经济”。

从2月27日至3月15日，苏宁联合数百家家电、3C等头部品牌和多家主流银行，推出为期半个多月的“24期分期免息”活动，让消费者零负担拥有心仪好物。这一强刺激政策促销效果明显，活动上线首日拉动订单量同比增长700%。

3月14日，苏宁再发重磅消息：面向全国用户发放总价值5亿元的消费券，涵盖家电、3C、服饰鞋帽、珠宝配饰、生活电器、超市快消等诸多商品及到家业务，其中专设1亿元空调产品“清凉券”。

对于苏宁打出的这一系列“组合拳”，苏宁控股集团董事长张近东表示，为进一步激发和释放企业发展活力、市场消费活力，要从三大方向提振市场信心，在持续创新手段刺激消费之外，还需进一步调动各种资源，助力实体企业、中小微企业发展，同时要进一步激励企业投资，推动重大项目快速落地。

业内预测，进入二季度，在国家消费刺激政策引导下，前期因疫情被压制的大家电产品消费需求将进一步得到释放，随着夏天的带来，家电行业也将迎来旺季。