瓷砖专卖店老板跑路，波及36名消费者

“卖意利宝瓷砖的老板跑了，我付了钱，但瓷砖还没拿到。”6月初，市“12345”呼叫中心陆续接到市民反映，河西某装饰城意利宝瓷砖专卖店突然关门，致使部分消费者拿不到瓷砖、得不到相应售后服务。
　　
　　市“12345”呼叫中心接到诉求后，第一时间将工单派发给市工商局12315申（投）诉举报指挥中心，并要求具体承办部门核查后妥善处理消费者诉求。
　　
　　该装饰城属建邺工商分局上新河工商所管所管辖。接到工单后，该所立即派出工作人员展开调查。
　　
　　据了解，5月下旬，广东意利宝瓷砖在南京的专卖店突然关门歇业，该瓷砖南京总代理吕某不知去向。
　　
　　“当时，有的消费者付了钱还没拿到货，有的需要退货、补货，还有的需要售后服务，大家听说老板跑了，都很担心，情绪非常激动。”装饰城客服人员说。
　　
　　随后，上新河工商所工作人员与装饰城客服人员一起，核实了相关消费者的诉求，并收集相关的订货单据及凭证。
　　
　　4名消费者交了200元到2000元不等的订金，另一名消费者交了3.2万元全款……他们都要求取货；
　　
　　丁女士买的瓷砖腰线用不上了，要求退货；
　　
　　吕先生买的瓷砖不够用，急着补货；
　　
　　赵先生买回去的瓷砖需要店家切割，现在没了着落；
　　
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　　经过详细统计，意利宝瓷砖专卖店关门，共波及36名消费者，涉及金额43万多元。而总代理吕某留在装饰城的押金只有1万多元。40多万的费用、36名消费者的诉求，谁来承担？
　　
　　“2011年初，工商部门协同我市部分大市场、大卖场建立了先行赔付机制。”市工商局有关负责人说，此次，工商部门向装饰城下发了“消费纠纷建议书”，建议启动先行赔付机制，解决消费者诉求。装饰城也在第一时间制定了三项处理方案。第一，对于订购瓷砖的消费者，装饰城垫资，根据订单上的产品数量和型号，直接向生产厂家采购瓷砖，及时送往相关消费者家中；第二，对于已购买瓷砖的消费者，装饰城及时做好退换货工作；第三，消费者需要的售后服务，由装饰城联系专业人员进行服务。这样一来，大部分消费者的诉求第一时间得到顺利解决。
　　
　　“但是，装修房子、铺设瓷砖时间较长，个别消费者在这过程中逐步发现问题，我们处理起来比较棘手。”装饰城客服人员介绍，比如，今年3月，吕先生购买了意利宝瓷砖，6月底发现需要补砖，但厂家已经不再生产这款瓷砖；7月初，丁女士表示先前购买的瓷砖腰线用不上了，要求退货。“面对这种情况，经过多次协商，最终装饰城出资，向消费者退还了费用。”市工商局有关负责人说。
　　
　　截至目前，意利宝瓷砖南京总代理跑路导致的消费风波，已基本处理完毕。“目前看来，消费者对工商部门及卖场给出的解决办法比较满意。”装饰城客服人员说。