从《搜索》中谈陶瓷企业如何进行危机公关

暑假档上映的陈凯歌新片《搜索》，自影片开拍以来，便在网络上热议不断，上映后，票房口碑可谓收获颇丰。在全国范围内掀起了一股强劲的“搜索风”，网上开始流行各种“搜索体”。其独特的故事视角，巧妙的运用社交媒体进行营销宣传，带动口碑，吸引消费者眼球，实乃电影营销史上的又一经典案例。本文在此不再分析它的营销推广手段如何了得，而是想从《搜索》中谈谈一直被陶瓷企业忽略漠视的危机公关，以便大家从中有所感悟和启发。
　　
　　暑假档上映的陈凯歌新片《搜索》，自影片开拍以来，便在网络上热议不断，上映后，票房口碑可谓收获颇丰。在全国范围内掀起了一股强劲的“搜索风”，网上开始流行各种“搜索体”。其独特的故事视角，巧妙的运用社交媒体进行营销宣传，带动口碑，吸引消费者眼球，实乃电影营销史上的又一经典案例。本文在此不再分析它的营销推广手段如何了得，而是想从《搜索》中谈谈一直被陶瓷企业忽略漠视的危机公关，以便大家从中有所感悟和启发。
　　
　　影片中的女主人公思拓集团董事长秘书叶蓝秋（高圆圆饰演），在社保续费体检时，意外发现自己是淋巴癌晚期，其何曾想到生命如此沉重，内心迅速崩溃，回去路上，失魂落魄的呆坐在公交上，没有给老年人让座，甚至还落下一个调戏老年人的名声，这一幕恰好被正在电视台实习的记者杨佳琪（王珞丹饰演）用手机拍下，于是这段视频被同在电视台工作的陈莫兮（姚晨饰演）当做头条新闻播出后，引发一系列蝴蝶效应。一时间骂声四起，舆论沸沸扬扬，叶蓝秋这时有如过街老鼠，同事落井下石，老板妻子的诽谤，媒体不公正的批评报道，不明真相的网友人肉搜索……
　　
　　此时，思拓集团，正在与国外重要合作伙伴斯通进行合作谈判，即将进入签约阶段这样的关键环节，却因为叶蓝秋的事件，引发了合作伙伴乃至外界对其企业品牌的质疑。思拓集团董事长沈流舒（王学圻饰演）,在接下来的舆论危机过程中,以一种巧妙的危机公关，力挽狂然，达到公司成功签约和口碑双赢的目的。
　　
　　在危机出现时，作为一名企业高层，应该像沈流舒一样，表现得异常镇定，先是顾全大局，稳住合作伙伴或供应商;同时再进行接下来的商业活动，以“不变应万变”，不要导致公司运作一下陷入僵局，企业应该在平时就建立各种应急方案和预警机制。
　　
　　在不清楚引发危机的原因时，不要盲目的对外界做任何回应，同时要求公司员工统一口径。影片中沈流舒避而不谈此事，背后却发动企业力量火速调查危机来源，摸清楚电视台记者陈莫兮（姚晨饰演）的底细，以及自己妻子在暗地里所耍的各种小动作，使自己不至于太被动。笔者有过这样一次经历，一家岳阳陶瓷企业，在老板举债官司缠身，企业濒临倒闭时，此陶企一位中层领导，在接受媒体采访时，夸夸其谈其公司经营路线上的失败错误，谈论老板如何负债累累……让人大煞风景。
　　
　　企业出现危机事件后，进行一系列的公关活动，来“作秀”补救很重要。电影中，沈流舒利用妻子的虚荣心，炮制出夫妻恩爱的假象，并人为的策划出15周年结婚纪念日这样一个“重要日子”，在合作伙伴面前大秀恩爱，用婚姻的忠诚，击碎自己包养“小三”的传闻，从而打动客户，最后顺利签约。陶瓷行业，一般企业出现危机时，常用的公关活动，就是召开新闻发布会现身说法，在业内，前几年，陶一郎那次福建维权事件，是一个十分成功的案例，不仅做到了转“危为机”，而且企业的知名度得到广泛传播。
　　
　　一般危机出现后，很多企业喜欢自编自演，自圆其说。沈流舒也不例外，将自己和妻子秀恩爱的照片，炮制成“另觅新欢”的假桥段，发在网上，再利用水军造谣，然后再发布企业公函，以企业的立场去辟谣，让舆论不自觉的和稀泥，真假难辨。向公众传递有人蓄意打击报复自己，为之后的向媒体转嫁危机埋下伏笔。但凡事都得有一个尺度，帝王马桶事件，就是一个“自导自演”的败笔，在缺乏诚意的前提下，在网上利用水军发帖稀释负面报道，并一再阐叙自己的产品质量符合国家标准，但又拿不出有关实际数据，此种做法，无疑火上浇油，使企业更被动。