深化内涵提升终端服务 地板企业走品牌升级路

目前，整体地板行业发展形势欠佳，正是部分地板企业休养生息，转型升级之时，许多地板品牌开始有意识地提升品牌。关于地板品牌升级究竟怎么去做，从哪些方面去升级，部分地板企业并不明了。借此稍作分析，从以下三方面着手品牌升级：
　　
　　一、品牌内涵升级
　　
　　中国的地板企业众多，但真正成为一个有价值的品牌却是凤毛麟角，面对未来品牌竞争的大环境，中国地板企业自身品牌内涵升级的步伐已事不宜迟。品牌，是一种价值承诺，品牌经营是一种社会责任。地板企业要想实现良好的可持续发展，就必须粉碎那些“小富即安”、“小农意识”等短浅框架，建立起创新、博大的思维与内涵。一个品牌的高价值背后，必然有一套完善的品牌文化，以及契合可持续发展思想高度的娴熟品牌运作营销运作思路，并且他们能成功的完成品牌与目标消费者之间的无缝对接。因此，在面临混沌“黑海”局势的地板企业，应根据自身实际情况不断升级其品牌内涵，提升品牌的内在价值。
　　
　　二、终端形象升级
　　
　　品牌终端专卖店，作为消费者与品牌直接接触的载体，其直观的代表着品牌形象，它虽不构成品牌营销的核心内容，但能给品牌带来“先入为主”的效应，一定程度上能影响店面销售。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的店面环境，会增强消费者享用服务的信心，对品牌产品产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对该品牌提供的服务采取排斥的态度。因此，地板企业需深挖专卖店和展厅的服务环境。通过给人以温馨家居氛围的灯光色调、布局合理的产品成列等细节，制造出让客户摸着地板参观的效果，这样能顾客在第一感觉上与产品产生互动，从而能有效的提升品牌形象及销售业绩。
　　
　　三、服务体系升级
　　
　　在素有“三分质量，七分铺装”共识的地板行业中，很多地板企业都把铺装当成了服务的全部，但是真正优质的服务远不止铺装那么简单。在进行服务升级的过程中，地板企业需要意识到将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务贯彻为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明明白白地消费，真正提升地板行业的服务水平，让消费者不再是单纯的买一块没有生命的地板，而应当是一种美好的体验。